200 شكوى يوميًا لـ طرق ومواصلات دبيمن العملاء
آخر تحديث 22:01:38 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

200 شكوى يوميًا لـ "طرق ومواصلات دبي"من العملاء

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - 200 شكوى يوميًا لـ "طرق ومواصلات دبي"من العملاء

هيئة طرق ومواصلات
دبي - صوت الامارات

كشف أحمد محبوب مدير إدارة تنفيذي خدمة المتعاملين في هيئة طرق ومواصلات دبي عن تلقي 200 شكوى يوميًا عبر مركز اتصال الهيئة موضحاً أنه يتم الرد يومياً على شكاوى متنوعة ويتم إغلاق ما نسبته 97% من إجمالي الشكاوى المستلمة ضمن الوقت المحدد من خلال 302 موظف يتقنون 16 لغة وينتمون إلى 20 جنسية.

وقال لـ«الاتحاد» إنه في حال كانت المكالمات عن بلاغات طارئة تشكل خطرًا على مستخدمي الطرق يتم إدراجها على الفور في نظام CRM وتحويلها إلى موظفي مكتب الطوارئ الذين يقومون بدورهم بمتابعة هذه البلاغات مع الجهات المعنية والتأكد من إيجاد الحلول المناسبة لها خلال 24 ساعة كحد أقصى، ومن ثم الاتصال بالمتعامل لإفادته بالحل وقياس مدى رضاه.

وأشار إلى أنه عند قيام المتعامل بالاتصال على الرقم المجاني 8009090 للاستفسار عن أي خدمة يتم الرد عليه فورًا من قبل وكلاء الخدمة الهاتفية المدربين من خلال قاعدة معلومات خدمات الهيئة موضحاً أن الاتصالات تشمل الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات والطلبات والبلاغات الطارئة (مدينتي) والبلاغات غير الطارئة مثل المعاملات الإلكترونية والمفقودات و«المعثورات».

وقال إن قسم مركز الاتصال تلقى خلال العام الماضي 2,210,401 مكالمة فيما بلغ عدد المكالمات الصادرة من مركز الاتصال خلال الفترة نفسها 226,979 مكالمة.
وبلغ عدد البريد الإلكتروني الوارد لمركز الاتصال 102,609 رسالة إلكترونية خلال 2016، أما عدد الفاكس الوارد لمركز الاتصال فبلغ(586) فاكس.

أما عدد الاستبيانات الواردة إلى مركز الاتصال خلال عام 2016 فسجلت مسوحات قياس رضا المتعاملين 57,078 استبانة. أما عدد نماذج ملاحظات المتعاملين الواردة خلال عام 2016 فبلغت 2,623 نموذج أما عدد المحادثات الفورية (شات) التي تم الرد عليها عبر مركز الاتصال خلال العام السابق فسجلت48,079 محادثة.

وعدد المكالمات الواردة إلى بدالة هيئة الطرق والمواصلات خلال الفترة نفسها 36,360 مكالمة. وسجل عدد البريد الصوتي الوارد إلى مركز الاتصال 04284444 خلال العام الماضي، 6,531 بريد صوتي بإجمالي يقدر ب 2,691,246.

ونوه إلى أن الهيئة تنظم لموظفي مركز الاتصال دورات حتى يكونوا على دراية تامة ومعرفة بالرد على المتصلين إذ يتم تدريب موظفي مركز الاتصال بشكل مستمر على مهارات التعامل مع كافة فئات المتعاملين والإلمام بكافة خدمات الهيئة التي تقدم عبر 8009090. 

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

200 شكوى يوميًا لـ طرق ومواصلات دبيمن العملاء 200 شكوى يوميًا لـ طرق ومواصلات دبيمن العملاء



نانسي عجرم بإطلالات عصرية جذّابة

بيروت ـ صوت الإمارات
النجمة اللبنانية نانسي عجرم دائمًا ما تطل علينا بإطلالات جذابة تجعلها حديث الجمهور، خاصة وأنها تعتمد على الظهور بأزياء أنيقة يكون غالبًا شعارها البساطة التي تلائم هدوء ملامحها، ومؤخرًا خطفت نانسي عجرم الأنظار بإطلالة جذابة أيضًا جعلتها محط أنظار محبيها اعتمدت فيها على صيحة الشورت، وهي الصيحة التي سبق وقد ظهرت بها من قبل في أكثر من مرة، فدعونا نأخذكم في جولة على أجمل إطلالاتها بهذه الصيحة التي نسقتها بطرق متعددة. تفاصيل أحدث إطلالات نانسي عجرم بصيحة الشورت نانسي عجرم خطفت أنظارنا في أحدث ظهور لها بإطلالة اعتمدت فيها على صيحة الشورت، وتميزت بكونها ذات طابع يجمع بين العملية والكلاسيكية، حيث ظهرت مرتدية شورت جلدي مريح باللون الأسود وبخصر مرتفع. فيما نسقت مع تلك الإطلالة توب باللون الأبيض بتصميم مجسم مع فتحة صدر مستديرة، ونس...المزيد

GMT 21:04 2024 الأربعاء ,24 إبريل / نيسان

الإمارات تواصل دعم مستشفيات وعيادات رفح في غزة
 صوت الإمارات - الإمارات تواصل دعم مستشفيات وعيادات رفح في غزة

GMT 21:26 2021 الإثنين ,01 شباط / فبراير

تجاربك السابقة في مجال العمل لم تكن جيّدة

GMT 11:25 2020 الإثنين ,01 حزيران / يونيو

لا تتهوّر في اتخاذ قرار أو توقيع عقد

GMT 21:45 2019 الأحد ,10 تشرين الثاني / نوفمبر

أترك قلبك وعينك مفتوحين على الاحتمالات

GMT 08:05 2020 الأربعاء ,01 تموز / يوليو

أخطاؤك واضحة جدّا وقد تلفت أنظار المسؤولين

GMT 17:01 2019 الأحد ,11 آب / أغسطس

تعيش أجواء مهمة وسعيدة في حياتك المهنية

GMT 08:38 2020 الأربعاء ,01 تموز / يوليو

يبدأ الشهر مع تلقيك خبراً جيداً يفرحك كثيراً

GMT 06:29 2018 الثلاثاء ,27 شباط / فبراير

بيجو 508 موديل 2018 الجديدة تظهر بتصميم جريء

GMT 21:42 2019 الأربعاء ,15 أيار / مايو

مهرجان الدمى العملاقة فى شوارع لشبونة

GMT 15:23 2018 الأربعاء ,28 تشرين الثاني / نوفمبر

دار كريستي للمزادات تبيع إحدى أهم اللوحات الفنية في التاريخ

GMT 09:02 2018 الجمعة ,16 تشرين الثاني / نوفمبر

ولي عهد الفجيرة يشهد احتفالية اليوم العالمي للتسامح

GMT 08:18 2018 الأربعاء ,17 تشرين الأول / أكتوبر

مصر تستغني عن محطة عائمة للغاز الطبيعي المسال

GMT 07:55 2013 الأربعاء ,11 كانون الأول / ديسمبر

"دوران" يشارك في مسابقة أفضل الأفلام القصيرة في كاليفورنيا

GMT 21:15 2014 الجمعة ,21 تشرين الثاني / نوفمبر

مشاركة فلسطين في "مونديال" القاهرة رسالة بأننا شعب حي

GMT 15:44 2015 الأحد ,04 تشرين الأول / أكتوبر

بدء التصويت في الانتخابات التشريعية في البرتغال

GMT 10:18 2013 الإثنين ,28 كانون الثاني / يناير

معرض الكتاب يناقش مستقبل "النشر الإلكتروني" في مصر
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates