مركز نموذج دبي ينظم دورات تدريبية لأكثر من 130 موظفًا

نظم مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي سلسلة من الدورات التدريبة المتخصصة في تطبيق منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية.

وعمل المركز على تطوير طرق مبتكرة لتدريب موظفي الجهات الحكومية المطبقة لنموذج دبي على خدماتها وذلك بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات العامة في دبي إلى مستويات غير مسبوقة من الريادة وإسعاد المتعاملين كافة مع حكومة دبي .

حضر الدورات التدريبية المنعقدة في خمسة أيام على التوالي لكل مجموعة أكثر من 130 موظفا حكوميا من ممثلي الجهات الحكومية المشاركة في دورة التحسين لعام 2015 والتي بلغ عددها ثلاثين جهة حكومية.

وتهدف الدورات التدريبية إلى التركيز على جهود تحسين الخدمات العامة في حكومة دبي والإلمام بالأدوات والمهارات التي تتيح إمكانية قياس أداء الخدمات وتحسينها بالإضافة إلى تنمية روح العمل الجماعي لدى أعضاء فرق التحسين.

وتضمنت الأجندة التعريف بمنهجية نموذج دبي للخدمات الحكومية وشرح مراحل منهجية تحسين الخدمات الحكومية الخمس بدءا من مرحلة تقييم الوضع الراهن وإنتهاء بالتعلم المستمر.

وشملت الأيام الخمسة مراحل دورة التحسين وهي تقييم الوضع الراهن من خلال دراسة المستوى الحالي لأداء الخدمة وفهم احتياجات وتوقعات المتعاملين أما المرحلة الثانية فهي التخطيط لتحسين الخدمات والتي تحتوي على خمس خطوات كتحديد الأهداف الاستراتيجية وتحديد أولويات التحسين وغيرها وتغطي المرحلة الثالثة عملية التطبيق والتي من شأنها أن تحث الجهات الحكومية على البدء بتطبيق المبادرات أما المراقبة والمتابعة فهي المرحلة الرابعة بحيث تعمل الجهات الحكومية على متابعة التطبيق ورفع التقارير الدورية للقيادة.

وتأتي المرحلة الخامسة والنهائية وهي التعلم المستمر حيث يتم تقييم النتائج النهائية من التحسين والاحتفاء بالنجاحات في حفل جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية.

وقال سعادة عبد الله الشيباني الأمين العام للمجلس التنفيذي لإمار دبي " إن مشاركة أكثر من 130 موظفا ومسؤولا من الجهات الحكومية لإمارة دبي في الورشة التدريبية لتطبيق منهجية نموذج دبي لتحسين الخدمات الحكومية تعتبر دليلا على حرص الجهات الحكومية على الارتقاء وإحداث نقلة نوعية في تقديم الخدمات الحكومية مما يعزز تجربة المتعاملين ويساعد في تطوير منظومة العمل الحكومي في الإمارة".

وأضاف " نسعى في مركز نموذج دبي إلى خلق جسور للتعاون والتبادل المعرفي مع الجهات الحكومية المختلفة من خلال ورش العمل والملتقيات الخاصة بين ممثلي الجهات والمركز والذي يتم بشكل مستمر بهدف توفير الدعم اللازم للجهات لتطبيق منهجيات نموذج دبي للخدمات الحكومية والمشاركة في برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والترشح للجائزة وأجندة الرقم واحد".

 من جانبها قالت إيمان السويدي مدير مركز نموذج دبي " نحرص على القيام بالعديد من الدورات التدريبية خلال دورة التحسين في كل عام بطرق مبتكرة إيمانا منا بأهمية التطوير والتدريب العملي للمهارات والكوادر الحكومية من الموظفين والذين يسعون مع فريق عمل مركز نموذج دبي لعمليات تحسين سنوية ومبتكرة".

 وأضافت " يعمل مركز نموذج دبي كجهاز استشاري للهيئات والدوائر التابعة لحكومة دبي ليؤهلها لتطبيق نموذج دبي في دورة التحسين من كل عام ولذلك فقد حرص المركز على تصميم هذه الدورات بطريقة مختلفة لتقديمها بشكل مبتكر يحفز التفاعل بين أعضاء فرق التحسين من خلال كفاءات من مركز نموذج دبي ساعين جميعا للعمل نحو تحقيق هدف أساسي وهو إسعاد الناس".

يذكر أن عدد الخدمات التي يتم تحسينها للعام الحالي هي 67 خدمة ضمن أجندة الرقم واحد والتي تهدف إلى إحداث نقلة نوعية في الخدمات على كافة المستويات بما يتماشى مع توجيهات القيادة العليا في تحقيق السعادة للمتعاملين.