"وسائل التواصل" تمثل رابط مهم لـ " الإعلام" و"الخدمات"

أصبحت وسائل التواصل ما نبدأ به يومنا وفي فترات الاستراحة في أماكن العمل، كما أنها الوسيلة المهمة لمتابعة مختلف الشؤون في شتى الهيئات الحكومية والخاصة، ويمكن أن نتابع الأخبار المفضلة في الصحيفة المفضلة ونحن لا زلنا نستعد للانطلاق للعمل، إلى جانب متابعة الحسابات التابعة للوزارات على تويتر أو الفيسبوك وحساب الصور في برنامج انستجرام، حيث نستطيع الدفع أو إعداد استمارة لطلب كشف حساب وربما متابعة الأسهم وحركة السوق المالي المحلي والعالمي، ويمكن لأي إنسان أن يفتح حساب يروج فيه لابتكاراته أو لمواهبه سواء في التصوير أو التدريب أو الإنتاج.

ومنذ أطلقت دولة الإمارات استراتيجياتها الخاصة بالتحول إلى الحكومة الإلكترونية ثم الذكية، تنافست مختلف الهيئات والوزارات وحتى في القطاع الخاص لعرض ما وصلت إليه من رقي في الخدمات، إلى جانب التواصل مع الفئات التي تخدمها، ومثال على ذلك موقع وزارة الخارجية وحساباتها، التي أتاحت للمواطن سرعة التواصل مع القنصليات والسفارات في أي دولة من دول العالم، ويستفيد أي مواطن أو أسرته حيث يمكن التعرف على الملاحظات والتحذيرات المتعلقة بالمناطق التي لا يجب التواجد بها لأسباب أمنية أو صحية، وأيضا لوزارة التربية والتعليم متابعين سواء من الهيئات التدريسية أو من قبل أولياء الأمور وأيضا الطلاب والطالبات، حيث تقدم لهم الخدمات التي تسهل عليهم متابعة المنهج ومشاهدة الاختبارات النموذجية، ويكفي أن تكون الامارات الدولة التي طبت التعلم الذكي داخل الصف. ومن الحسابات التي بلغ عدد متابعيها 23.6k مبادرة أبشر لرئيس الدولة، وقد أطلقت واطلق حسابها لأجل تعزيز مشاركة الكوادر الوطنية في سوق العمل الخاص، كما استغلت وزارة الثقافة والشباب وتنمية المجتمع حسابات خاصة بها، لعرض الفعاليات والبرامج التي تنفذها، إلى جانب الرسائل التي يجب أن تصل للمجتمع فيما يخص الأصالة والهوية وكيفية الحفاظ عليها، وتعد الحسابات الخاصة ببرق الإمارات مميزة من حيث عدد المتابعين الذين بلغوا 216k، وجميع الحسابات تتعلق بالتواصل مع كافة شرائح المجتمع فيما يخص إيصال الخبر الموثوق، كما ميزت هيئة أبوظبي للسياحة حسابها بتوضيح النشاطات وتبويب الصفحة لتمكن المتابع من اختيار النشاط المناسب، وأطلقت أيقونات تقدم جميع المعلومات حول أبوظبي من طلبات الحصول على تراخيص وإحصائيات إلى جانب الإرشاد السياحي.

وكان لمختلف وسائل التواصل الأثر الواضح في إيصال مختلف أنواع الرسائل وما يراد قوله أو نشره بين فئات المجتمع، وخاصة في مدونات النانو وهي غرف صغيرة يمكن الدردشة فيها حول نشاط، أو تأسيس صف مصغر يتواصل من خلاله الخبراء، وقدمت جهات أمنية خدمات الحسابات الذكية التي يمكن من خلالها الاطلاع على القوانين، والملتقيات والفعاليات إلى جانب التعاميم والبلاغات والخدمات المقدمة للجمهور، إلى جانب خدمة اليوتيوب الذي تعرض خلاله الأخبار أفلام لعمليات القبض على من يحاولون زعزعة الأمان أو التأثير على المجتمع، وآخرها يوتيوب المرأة التي سطت على محل الصرافة، حيث تابع المجتمع المحلي والإقليمي المدة القياسية للعملية، وفي ذلك رسالة لمن تسول له نفسه التعدي على الغير أو محاولة خرق القوانين.

منطقتنا العربية ومن ضمنها دولة الإمارات أصبحت تعمل على تطوير النسخ الأجنبية وتحويلها إلى نسخ عربية، ومن ضمنها تطوير الفان آب وهو عبارة عن حزمة من الهاشتاغات الأكثر نشاطا، وخاصة تلك التي تقدم خدمات ليسهل للمتابع الوصول إلى ما يريد بسرعة كبيرة، وبذلك يوفر الوقت والجهد، وقد أعدت أيقونات للفئات من الشائع إلى الطبيعي والاجتماعي والحيوانات وفن التصوير والإجازات إلى جانب الفن والطعام والطبخ، وأيضا التكنولوجيا والإعلانات والابتكارات.

ونظرا لأهمية حسابات مختلف الهيئات والوزارات والمؤسسات الحكومية والخاصة، اتجهت دولة الإمارات للحكومة الذكية لتلبي جميع احتياجات مواطنيها، ولتطلق التنافس بين تلك الجهات حتى لا تتأخر جهة عن الأخرى في خدمة المواطن والمقيم، فأصبح بالإمكان أن يكون الهاتف هو المكتب المحمول في الجيب، ومن خلاله يمكن استصدار بطاقات الهوية والجواز وأيضا التأمين والبحث عن الوظائف أو التقدم لها، وحتى في مجال متابعة الشأن الخاص بالتقاعد هناك مواقع خاصة بذلك في الدولة، ومن خلالها يمكن التسجيل في تويتر أو الفيسبوك لمتابعة القوانين الجارية أو القرارات التي تصدر.