قطاع الضيافة في دبي يتجه إلى أنماط الخدمات الذكية

أكد خبراء ومسؤولو سلاسل فنادق عالمية إن قطاع الضيافة في الإمارات، خصوصًا في دبي، يتجه بخطى متسارعة نحو تبني أنماط الخدمات الذكية في الفنادق.

وأشاروا، على هامش المشاركة في فعاليات معرض سوق السفر العربي "الملتقى 2016"، الذي تتواصل فعالياته في مركز دبي التجاري العالمي، إلى أن قطاع الفنادق في دبي يشهد تنافسًا في إطلاق خدمات ذكية، والتحول إلى تطبيقها تدريجيًا، في إطار مبارة تحويل دبي إلى مدينة ذكية، والاستعداد لاستضافة "إكسبو 2020 دبي"، والمنافسة على حصة سوقية من النزلاء.

وأوضحوا أن من بين تلك الخدمات الذكية خدمة تتيح حجز الغرف الفندقية والتحكم في موجوداتها عبر الهواتف الذكية، ما يسهل إجراءات الحجز الفندقي، ويتيح التوجه نحو الغرفة الفندقية، دون التعامل مع موظفي الاستقبال.

وأوضح المدير العام في مجموعة فنادق "هيلتون جاردن إن" بالإمارات، مارك علاّف، إن الخدمات الذكية في قطاع الضيافة في الإمارات، لاسيما في دبي، تشهد تسارعًا في تطبيقها، في إطار مبادرة تحويل دبي إلى مدينة ذكية، فضلًا عن مواكبتها أحدث المعايير العالمية في قطاع الضيافة، والتي تعمل مؤسسات الضيافة في دبي على تطبيقها.

وأضاف أن فنادق المجموعة أطلقت خدمات ذكية، تتيح للمتعامل الحجز وإتمام جميع الإجراءات، واختيار الغرف والخدمات المقدمة عبر الهواتف الذكية، ما يسهل عملية الحجز، ويتيح التوجه إلى الغرفة مباشرة، بدلًا من التعامل مع موظف الاستقبال، لافتًا إلى أن المجموعة تطبق في الأسواق الأميركية، حاليًا، خدمة تتيح للنزيل الدخول إلى الغرف الفندقية باستخدام الهاتف الذكي فقط، ومن المنتظر تطبيقها في الأسواق المحلية، خلال الفترة المقبلة.

وأوضح أن المجموعة تطبق خدمات ذكية أخرى في فنادقها حاليًا، تتيح التحكم في محتويات الغرفة باستخدام الهواتف الذكية، مؤكدًا أن "هيلتون جاردن إن" تسعى إلى تطوير خدمات ذكية جديدة، خلال الفترة المقبلة.

واتفق الرئيس التنفيذي في مجموعة فنادق "إتش إم إتش"، لوران فوافنيل، مع نظيره علاف في أن سوق الضيافة الإماراتي تشهد تنافسًا في التحول للخدمات الذكية التي توفر خدمات أسهل وأسرع، واكثر ابتكارًا للمتعاملين.

وأكد أن فنادق تابعة للمجموعة، تطبق حاليًا عددًا من الخدمات الذكية في الغرف الفندقية، تتيح التحكم في محتويات الغرفة، مثل الإضاءة والستائر عبر جهاز تحكم، فيما تسعى إلى تطوير خدمات جديدة، خلال فترات مستقبلية، بما يواكب الطلب على تلك المنتجات في الأسواق.

وأفاد مدير تطوير العمليات لمنطقة الشرق الأوسط وآسيا وإفريقيا في مجموعة "إنتركونتيننتال هوتيل غروب"، كلارنس تان، بأن المجموعة أطلقت تطبيقًا ذكيًا، عبارة عن مرشد ذكي، يمكّن المتعامل من اختيار الغرف الفندقية المناسبة وفقًا لاحتياجاته، وإتمام حجزها بالكامل، فضلًا شرحه عن متطلبات الغرفة ومواصفاتها، وإرشاد النزلاء إلى أفضل المعالم السياحية والمطاعم في منطقة الفندق، وتقديم المساعدة في كيفية الوصول إليها.

وأكد أن المجموعة تعتزم تطوير الخدمات الذكية في فنادقها، بما يتناسب مع متطلبات النزلاء المتغيرة، ووفقًا لأحدث التوجهات العالمية، مستدركًا أن المجموعة ستبقي على الخدمات التقليدية، التي لايزال عدد معين من المتعاملين يفضلها في الحجوزات.

وذكر أن دبي تحظى بخصوصية في سرعة التحول في قطاع الضيافة نحو أنماط الخدمات الذكية، بما يتناسب مع سرعة نمو القطاع والطلب عليه، لافتًا إلى أن تلك الخدمات تتزامن مع تحول دبي إلى مدينة ذكية ومستدامة، وذات اقتصاد أخضر، إذ إن كل الخدمات الذكية تدعم معايير الاستدامة.