تقنية المعلومات بمحاكم دبي تستعد لتطبيق نظام مركز الاتصال

يستعد قسم المساندة في إدارة تقنية المعلومات بمحاكم دبي لتطبيق نظام مركز الاتصال وذلك بدءا من 23 نوفمبر الجاري بهدف توفير أفضل الخدمات بشكل ملائم متفق مع أحدث التقنيات العالمية المتوفرة .

وتهدف هذه الخطوة إلى ترسيخ مفهوم العمل المؤسسي من خلال تفعيل أحدث وسائل الاتصال المباشر بين موظفي الدائرة وقسم المساندة والتي تضمن التواصل مع جميع الفئات والمستويات لمتلقي خدمات إدارة تقنية المعلومات للوصول إلى رؤية الدائرة وهي " الريادة في عمل المحاكم ".

وأشارت بلقيس محمود الملا رئيس شعبة المساندة في إدارة تقنية المعلومات إلى أن النظام الخاص بمركز الاتصال في الشعبة يشمل آلية لتحويل المكالمات آليا وإظهار الإحصاءات الخاصة بعدد المكالمات المستقبلة ومدة كل منها وتقارير أخرى خاصة بأنظمة مركز الاتصال مما يسهم في زيادة الإنتاجية وتوفير الوقت وذلك إيمانا من إدارة تقنية المعلومات بأهمية تلبية متطلبات العاملين والمتعاملين والمستفيدين من الخدمات التقنية لتحقيق رؤية الدائرة في أن تتميز خدمات إدارة تقنية المعلومات بالسرعة والدقة والنوعية المناسبة التي تستطيع الإدارة من خلالها تحقيق رضا المتعاملين والمستفيدين.

وأكدت أن نظام مركز الاتصال يهدف إلى تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين من خلال تعزيز قنوات التواصل وتوفير المعلومات والبيانات في الوقت المناسب وبالدقة المطلوبة وبشكل ملائم متفق مع أحدث التقنيات العالمية المتوفرة .. ويشمل على العديد من الخصائص أهمها خاصية ارسال رسالة تنبيه بالبريد الإلكتروني ببيانات المتصل وتسجيل صوتي للمكالمة في حالة عدم الرد على إحدى المكالمات وذلك لإعادة الاتصال بالمتصل مرة أخرى من قبل موظفي قسم المساندة بالإضافة إلى إمكانية تحويل المكالمات خلال الفترة المسائية إلى الهاتف المتحرك لموظفي الدعم الفني لاستقبال المكالمة وحل الأعطال.