طرح أجهزة ذكية لقياس سعادة متعاملي "كهرباء دبي"

تعتزم هيئة كهرباء ومياه دبي تطبيق مبادرة قياس سعادة المتعاملين، من خلال أجهزة ذكية لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن خدمات الهيئة المقدمة لهم، وذلك بشكل يومي، وسيتم تطبيق هذه المبادرة كمرحلة أولى في مبنى الهيئة الرئيس قبل نهاية كانون الأول / ديسمبر 2014، حيث سيتم توفير أجهزة ذكية موزعة على منافذ خدمات المتعاملين، على أن يتم تعميمها على جميع مراكز الخدمة التابعة للهيئة، وفقاً لخطة متكاملة تم تحديدها.

وأوضح العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة سعيد محمد الطاير،أنه سيكون المتعامل قادرا على تحديد مدى رضاه مباشرة بعد انتهائه من تلقي الخدمة عبر الجهاز الذكي المتوفر عند منفذ الخدمة، والذي يوفر له ثلاثة خيارات لتحديد مدى رضاه عن الخدمة التي تلقاها، كما يمكنه اختيار أي من ملامح جودة الخدمة تحتاج إلى التحسين من وجهة نظره في حال عدم رضاه.

 وأضاف بناءً على النتائج التي يتم الحصول عليها، ستكون فرق خدمات المتعاملين وأصحاب القرار قادرين على متابعة مؤشر السعادة بشكل فوري، إضافة إلى توفير تقرير يومي يتضمن نتيجة المؤشر مصنف، وفقاً للخدمة ومكان وزمان تقديم الخدمات.

وأوضح الطاير ستقوم فرق خدمات المتعاملين بتحليل نتائج مؤشر السعادة، وتحديد ملامح جودة الخدمة التي تحتاج إلى التحسين، وبناءً عليه، يتم وضع خطة تحسينية متكاملة وتنفذ بدقة عالية تهدف إلى تعزيز تجربة المتعامل وتحقيق المستوى المنشود في إسعاد المتعاملين.

وذكر أن دولة الإمارات جاءت في المركز الأول على مستوى دول العالم العربي، والمركز الرابع عشر عالميا في تقرير السعادة العالمي الصادر عن الأمم المتحدة.

وقد اعتمد المقياس على معدل نصيب الفرد من الناتج المحلي الإجمالي، إلى جانب متوسط العمر، وعوامل أخرى مثل وجود شخص ما يعتمد عليه المرء، وحرية القيام بخيارات في الحياة، والكرم، والتحرر من الفساد، وقد شملت الدراسة 156 دولة.