"بناة المدينة" يطورون 4 خدمات مشتركة بتمثيل من 16 جهة حكومية

بدأت الفرق الأربعة المشاركة في تجمع سباق "بناة المدينة" الذي أقامه مركز نموذج دبي التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة دبي في الفترة ما بين 18 – 20 كانون الثاني/ يناير 2015، في سكاي دايف دبي في مقره في نخلة جميرا، بتنفيذ المبادرات التي تم اختيارها أثناء التجمع.

وذلك بعد أن تم الانتهاء من تقديم خط الأساس لهذه المبادرات، ودراستها من جميع النواحي، لتحسين أربع خدمات حكومية مشتركة، وهي: خدمة الإسعاف الطارئ، وخدمات الرعاية الاجتماعية، وخدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، وخدمات الموهوبين والمبدعين "خدمة جديدة".

وتعقد الفرق المشاركة التي تتكون من 20 موظفا لكل فريق يمثلون 16 جهة حكومية اجتماعات دورية لمتابعة سير العمل وتأدية المهام من قبل كل من الجهات الأربع المشاركة في كل فريق، وقد تم إشراك موظفين من إدارات أخرى للعمل يداً بيد لتحقيق التكامل بين الجهات الحكومية.

ويتابع فريق عمل من مركز نموذج دبي تنفيذ المبادرات بشكل مستمر، ويقدم الدعم اللازم للفرق والأعضاء، ويعدّ ورش عمل لهم ضمانا للوصول إلى أفضل النتائج والحلول. وسيتم في أيلول/ سبتمبر من العام الحالي تسليم النتائج لمركز نموذج دبي، ثم ترشيح هذه المبادرات لجائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية التي طرحت هذا العام فئة خاصة لسباق بناة المدينة لتقييم النتائج والمخرجات لجميع المبادرات.

ويذكر أن مبادرات سباق بناة المدينة تميزت بالابتكار والإبداع في تقييم الخدمات المشتركة بطرائق تخدم المتعامل وتسهم في إسعاده، وقد اختار الفريق الأخضر المختص في تحسين خدمات الإسعاف الطارئ والمشتركة بين كل من مؤسسة دبي لخدمات الإسعاف، والقيادة العامة لشرطة دبي، وهيئة الصحة في دبي، والإدارة العامة للدفاع المدني ثلاث مبادرات مبتكرة، وهي:

التحول الاستراتيجي لمركز القيادة والسيطرة، وسيتم من خلال المبادرة توحيد أرقام الطوارئ على مستوى حكومة دبي، بحيث يقوم المتعامل بالاتصال على رقم موحد للإبلاغ عن الحالات، بدلا من عدة أرقام، وذلك لسهولة التواصل مع الجهات وسرعة تقديم الخدمة.

وسيتم من خلال هذا النظام الموحد تصنيف الحالات التي ترد لمركز القيادة والسيطرة، كما سيتم توفير طبيب في المركز، ليقدم النصائح الطبية والتنسيق المباشر مع المستشفى المستقبل ومسعف دبي.

وتهدف المبادرة إلى إيجاد مجتمع واعٍ ومؤهل، لضمان معرفة الأفراد بخدمات الإسعاف الأولية الأساسية، إضافة إلى العمل على تطوير مناهج إسعاف ذكية، يتم تقديمها عن طريق الأجهزة الذكية، وسيتم في المرحلة الأولى من المبادرة تطبيقها على الشريحة الأكثر احتياجا.

والإسعاف الذكي التي تركز على توفير تطبيقات ذكية للمتعامل، مثل إشراكه في عملية معاينة حالته من خلال التطبيق الذكي، ويشرف على التوجيهات الطبية طبيب مختص.

كما تشمل تطوير نقل البيانات الخاصة بالمصاب إلى المستشفى المستقبل لتسريع عملية تقديم الخدمة العلاجية في الوقت المناسب بواسطة مقدم الخدمة المناسب، كما يمكن للمصاب عن طريق خاصية live video chat التحدث مع الطبيب، ما يمكنه من إجراء التشخيص الفوري وتقديم النصائح اللازمة.

ومن جهة أخرى، تم اختيار ثلاث مبادرات للفريق الأحمر المختص بتحسين خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، وتتشارك في تقديم الخدمة كل من هيئة كهرباء ومياه دبي، وهيئة الطرق والمواصلات، وبلدية دبي، ومؤسسة محمد بن راشد للإسكان.

ومبادرة تَم، وهي عبارة عن إنشاء نظام متكامل من خلال ربط نظام ترخيص المباني في بلدية دبي مع نظام شهادات عدم الممانعة في هيئة الطرق والمواصلات، يتم من خلاله تقديم ومتابعة الخدمات للمتعاملين، من خلال نافذة واحدة تقدم عبر تطبيق ذكي.

مبادرة قَفاي، وتهدف المبادرة إلى إنشاء نظام معلوماتي جغرافي آني وموحد في الإمارة، بحيث يمكّن جميع الجهات الحكومية المعنية من اتخاذ القرار بشكل آني وسريع.

ومبادرة الطارش التي تهدف إلى تكامل توحيد اللوائح والقوانين والاشتراطات المتعلقة بطلبات خدمات الكهرباء والمياه وشهادات عدم الممانعة المتعلقة بها، بحيث تحتوي على مواصفات للخدمة طموحة وواضحة وشفافة لكل المعنين وتوعية جميع المتعاملين بها.

أما الفريق الأصفر، فقد بدأ بتنفيذ خمس مبادرات لتحسين خدمات الرعاية الاجتماعية، وتتشارك فيها كل من هيئة تنمية المجتمع، ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، ومحاكم دبي، ودائرة التنمية الاقتصادية.

وأسبوع الخدمة المجتمعية، وتهدف إلى توعية المجتمع بمفهوم العمل المجتمعي وأهميته في تنمية المجتمع، من خلال مشاركة مختلف شرائح المجتمع من أفراد وطلاب مدارس وجامعات بشكل فردي أو جماعي في القيام بساعات عمل تطوعية في مجال تقديم الخدمات، من خلال المؤسسات الحكومية والخاصة والجمعيات ذات النفع العام، لضمان انخراطهم بشكل إيجابي في المجتمع.

مفوضون لأجلك، وتهدف إلى تبسيط إجراءات العمل لأهم الخدمات المشتركة ما بين هيئة تنمية المجتمع ومحاكم دبي ومؤسسة دبي لرعاية النساء والأطفال، بهدف خفض زمن تقديم الخدمة وتحسين تجربة المتعامل.
تطبيق ذكي، وسيتم تطبيق هذه المبادرة في المرحلة اللاحقة من مبادرة "مفوضون لأجلك"، وهو تطبيق إرشادي حول خدمات الرعاية الاجتماعية المشتركة.

تواصل، وهي إحدى المراحل اللاحقة لمبادرة "مفوضون من أجلك"، وهو تأسيس مركز اتصال "تواصل" موحد لخدمات الرعاية الاجتماعية في إمارة دبي، ويشمل ذلك: خدمات الاستشارات الأسرية، وخدمات رعاية المعنفين، وخدمات رؤية المحضونين.

مجالسنا تجمعنا، وتهدف هذه المبادرة إلى تفعيل مجموعة من المجالس الحكومية والخاصة الموجودة، بحيث يتم تقديم استشارات في المجالس، وورش مجتمعية تثقيفية في مختلف الأحياء في إمارة دبي.

إضافة إلى مبادرات الفريق الأزرق لخدمات الموهوبين والمبدعين التي تتشارك فيها أربع جهات، وهي هيئة دبي للثقافة والفنون، وهيئة المعرفة والتنمية البشرية، ومؤسسة محمد بن راشد لتنمية المشروعات الصغيرة والمتوسطة، ودائرة السياحة والتسويق التجاري.

تجمع المنصة أكبر عدد من المبدعين والموهوبين والمستشارين المتخصصين والمدربين، لتكون قاعدة بيانات للإبداع. وكما ستتيح هذه المنصة فرص تبادل الخبرات ومناقشة الموضوعات المشتركة بينهم، حيث تمكن الموهوب والمبدع من إدخال بياناته وأهم إنجازاته واستعراض أعماله، وتمكن المنصة الزوار من التواصل المباشر معهم.