كشفت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات أن مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، سجلت أداء أفضل بالنسبة لخدمات الهاتف المتحرك، بينما سجلت شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو" أداء أفضل في خدمات الهاتف الثابت، مشيرة في الوقت نفسه إلى أنها حددت مؤشرات أداء لجودة خدمات الهاتفين المتحرك والثابت، لضمان جودة الخدمة المقدمة للمشتركين.

وجاء ذلك في تقرير أصدرته الهيئة، أمس، شمل خدمات الصوت عبر الهاتف الثابت من حيث توافر الشبكة في المقاسم ونسبة فعالية الشبكة، كما تضمن خدمات الصوت للهاتف المتحرك عبر توافر الشبكات ونسبة نجاح إتمام المكالمات، إضافة إلى نسبة انقطاع المكالمات، ونسبة نجاح إنشاء المكالمات، فضلًا عن مؤشرات إضافية ترتبط بجودة الاتصال بالإنترنت عبر الخط الهاتفي.

واستندت الهيئة في تقريرها إلى تقارير ربعية تسلمتها من "اتصالات" و"دو"، تتعلق بالأرباع الأول والثاني والثالث والرابع من العام الماضي، ويتم قياسها بمعدل المتوسط شهريًا، لتشمل أكبر عدد ممكن من التمثيل الإحصائي للشبكة.

وأفادت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة، في تقرير أصدرته، أمس، بعنوان "جودة خدمات الهاتف الثابت والمتحرك 2015"، بأن خدمات الصوت عبر الهاتف الثابت أفضل عند شركة الإمارات للاتصالات المتكاملة "دو"، مقارنة مع مؤسسة الإمارات للاتصالات "اتصالات"، موضحة أن جودة خدمات الصوت للهاتف لثابت لدى "دو" بلغت 99.5% مقابل ما يراوح بين 96.5% و97.5% عند "اتصالات".

وحسب تقرير الهيئة، وصلت جودة خدمات الصوت للهاتف المتحرك عند "اتصالات" إلى 100%، بينما راوحت عند "دو" بين 98.8% و99.8%.

وبين التقرير أن نسبة نجاح إتمام مكالمات الجيل الثالث في الهواتف المتحركة بلغت 99.9% لدى "اتصالات"، مقابل ما يراوح بين 99.5% و99.8%، في حين بلغت نسبة نجاح مكالمات الجيل الثاني لدى "اتصالات" ما يراوح بين 99.4% و99.6%، بينما راوحت عند "دو" بين 98.4% و98.6%.

وحول نسبة انقطاع المكالمات بلغت النسبة في مكالمات الجيل الثالث لدى "اتصالات"، وفقًا للتقرير، ما بين 0.05 و0.07%، فيما بلغت عند "دو" ما بين 0.08% و0.18%، بينما راوحت نسبة الانقطاع في مكالمات الجيل الثاني لدى "اتصالات" بين 0.22% و0.25%، في حين راوحت عند "دو" بين 0.24% و0.33%.

وبلغت نسبة نجاح إنشاء مكالمات الجيل الثالث في "اتصالات" 100%، مقابل ما يراوح بين 99.6% و99.8% لدى "دو"، فيما بلغت في الجيل الثاني لدى "اتصالات" ما بين 99.8% و99.6%، في حين راوحت عند "دو" ما بين 98.7% و98.9%.

وأشار تقرير "تنظيم الاتصالات" إلى تفاوت وتذبذب نسب نجاح الاتصال بالإنترنت عبر الخط الثابت من خلال شبكة "اتصالات"، إذ بلغت 99.3% في الربع الأول من العام الماضي، ثم ارتفعت إلى 99.6% في الربع الثاني، وبعدها انخفضت بشكل كبير في الربع الثالث مسجلة 82.6%، ثم ارتفعت بشكل طفيف في الربع الرابع مسجلة 87.7%، بينما لا يوجد اتصال بالإنترنت عبر الخط الهاتفي لدى "دو".

وأكدت الهيئة في تقريرها أن نسبة توافر الشبكة في المقاسم بلغت 100% بالنسبة لـ"اتصالات" و"دو"، في ما يتعلق بخدمات "المتحرك" و"الثابت" على مدار عام 2015.

ولفت التقرير إلى أن الهيئة حددت مؤشرات أداء لجودة خدمات الهاتف المتحرك والثابت لضمان تقديم مستوى عالٍ من جودة الخدمات للمستهلك عن طريق مراقبة الشركات المرخص لها، بحيث تنشر الهيئة تقارير نتائج مؤشرات أداء جودة الخدمات التي تم رصدها من قبل الشركات المرخص لها بصورة منتظمة، وذلك بهدف توعية المستهلكين.

وجاء في التقرير أن الهيئة أصدرت أنظمة عدة في هذا الصدد للتأكد من أن الجهات المرخص لها قادرة على تطبيق معايير الجودة في الأداء والتقيد بشروط الترخيص الممنوح لها.