كشف أمين عام صندوق الزكاة، عبدالله بن عقيده المهيري، أن الصندوق قرر تعيين موظفين جدد لمركز الاتصال بمهام وإجراءات موسعة من أجل رضا المتعاملين، مؤكداً ارتفاع نسبة الرد على مكالمات المتعاملين في الوقت المحدد من نسبة 50% إلى 90%، خلال الربع الأول من العام الحالي، وكذلك ارتفاع نسبة خدمة المتعاملين عبر مركز خدمات مستحقي الزكاة من 96% إلى 99.7%، وأتاح الصندوق خدمة إلكترونية جديدة يمكن للمزكي من خلالها استرجاع قيمة ما دفعه من زكاة سواء بالكامل أو جزء منها، لمن دفع زكاته عن طريق الخطأ أو بحسابات مخالفة تزيد على قيمة الزكاة المستحقة عليه.

وأضاف المهيري أن الصندوق قدم 21 ألفاً و702 خدمة لمتعامليه المباشرين في الصندوق ومركز الاتصال بهدف خدمة فريضة الزكاة خلال الربع الأول من العام الحالي، مشيراً إلى أن الصندوق يسعى منذ نشأته حتى اليوم إلى الريادة في تقديم أفضل ما لديه من أجل خدمة فريضة الزكاة، وأيضاً لخدمة المتعاملين بتميز.

وتابع "نحرص في الصندوق على تقديم خدمات رائدة وفق معايير الجودة والكفاءة الحكومية والشفافية، والتركيز على المتعاملين من خلال تبنّي وتمكين وتعزيز قواعد ومحركات النجاح، وتعزيز روح الأسرة الواحدة".

وأشار المهيري إلى أن نسبة الالتزام بزمن الانتظار في تقديم الخدمة وصلت إلى 100% في مراكز تقديم الخدمة، إذ لم تتجاوز 29 ثانية في مركز الاتصال، ودقيقة و41 ثانية في مركز خدمات المزكين والمستفتين.