العين - وام
انجزت مبادرة الدوام المسائي في مراكز خدمة العملاء لدى القطاعين الشرقي والغربي ببلدية مدينة العين /16/ ألفا و/909/ معاملات في القطاع الغربي و/4/ آلاف و/975/ معاملة في القطاع الشرقي منذ تطبيق مبادرة الدوام المسائي مدة 12 ساعة يوميا إبتداء من الساعة السابعة والنصف صباحا وحتى السابعة والنصف مساء ببعض مراكز خدمة العملاء بالقطاعين .
وحظيت معاملات عقود الإيجار وصرف المواد الغذائية بالنصيب الأكبر من معاملات القطاع الغربي منذ تطبيق النظام في مارس 2013 بمركز منطقة المقام فيما تركزت معاملات القطاع الشرقي على خدمات إدارة الجنسية وشؤون الأجانب وكذلك صرف المواد الغذائية خلال الفترة من فبراير 2012 إلى سبتمبر 2014 .
وأشار جمعة خليفة الكعبي مدير إدارة مكاتب الخدمة البلدية بالقطاع الغربي إلى أن مبادرة الدوام المسائي في مراكز خدمة العملاء بالقطاع تقدم جميع خدمات بلدية مدينة العين على مدى 12 ساعة في اليوم من خلال مواقع قريبة للمتعاملين توفر عليهم الوقت والجهد وترفع نطاق الخيارات المتاحة لهم لإنهاء معاملاتهم ومتابعتها من خلال المراكز الأقرب لهم حيث تعكس هذه الخدمة حرص بلدية مدينة العين وباقي المؤسسات على التواجد الدائم والقريب من العملاء كذلك تلبية حاجات العملاء ممن يتعذر عليهم الحصول على الخدمات البلدية أو إنهاء معاملاتهم في الفترات الصباحية .
وقال محمد مطر بن مسيعد النيادي رئيس قسم خدمة العملاء بالقطاع الشرقي إن القطاع الشرقي كان من القطاعات السباقة في تطبيق المبادرة وهو ما شجع القطاعات الأخرى على تطبيق النظام بهدف خدمة أكبر شريحة من الجمهور مع مراعاة إرتباطهم بأوقات دوامهم التي تحد من استفادتهم من الخدمات في الفترة الصباحية مشيرا إلى دور المبادرة في تخفيف الازدحام الصباحي وتسهيل إنهاء المعاملات بعد الدوام الرسمي للمتعامل وتخفيف ضغط مواقف الانتظار في مقار تقديم الخدمات .
وتأتي مبادرة الدوام المسائي بمراكز خدمة العملاء في القطاعين الشرقي والغربي تطبيقا لتوجهات القيادة في تسهيل الخدمات الحكومية المقدمة للمتعاملين وتحقيقا لرؤية النظام البلدي في تقديم خدمات بلدية متميزة تساهم في تحقيق التنمية المستدامة وحرصا من بلدية مدينة العين على تحسين كفاءة الخدمات المقدمة للسكان وفتح أبواب التواصل المشترك بما يخدم المجتمع من خلال البحث في احتياجات العملاء ونزولا عند رغباتهم وتلبية للمتطلبات المتزايدة خلال أيام الأسبوع بالإضافة لتسهيل إنجاز المعاملات الشخصية للعملاء بشكل مرن وفي وقت قياسي .