حقق "فريق الفزعة" بمؤسسة محمد بن راشد للإسكان على مدار خمس سنوات العديد من النجاحات والإنجازات التي أسهمت في توفير بيئة امنة ومناسبة للموظفين خالية من الحوادث والإصابات .

ويعتمد الفريق على البرامج الفاعلة والخطط المدروسة ما يجنب المؤسسة آثار وتبعات الحالات الطارئة التي قد تواجه المؤسسة والمحافظة على أمن المعلومات التقنية والاستجابة للحالات الطارئة لمساكن المواطنين المتضررين إنشائيا أو من الحريق.

وتأسس فريق "الفزعة" بالمؤسسة في عام 2009 وتم تشكيل /4/ فرق تنفيذية متمثلة بفريق الفزعة في كل من إدارة تقنية المعلومات وإدارة الإشراف الهندسي والشؤون الإدارية وإدارة المشاريع الهندسية بهدف القيام بكل ما هو لازم وضروري بشأن حدث يطرأ على المؤسسة أو يضر بمصالحها أو بمواردها أو ممتلكاتها أو بنظام العمل فيها أو بأي خدمة من خدماتها ويمس سمعة المؤسسة في أي وقت كان وبالأخص في الأوقات غير الرسمية ..إضافة إلى تنظيم النشاطات التي تغطي المجالات المجتمعية والصحية إلى جانب التنسيق للدورات المختلفة بالتعاون مع العديد من الدوائر الحكومية والشركاء الاستراتيجيين.

وأكد المهندس برهان عبدالرحمن الحباي مساعد المدير التنفيذي للشؤون المالية والدعم المؤسسي بالمؤسسة وقائد "فريق الفزعة" أن الفريق ظل على مدار خمس سنوات يقدم ما في وسعه لتوفير بيئة خالية من الحوادث والإصابات إضافة إلى تبني خطط تسعى إلى تطوير خدماته في مجال الأعداد والاستجابة لحالات الطوارئ وإعداد نظام عمل وخطة سنوية للفريق تحوي على المتطلبات لقيام الفريق بأعماله.

وأشار الحباي إلى أن الإنجازات التي حققها فريق الفزعة خلال العام الماضي كان من أبرزها ترشيح /23/ مرشح لبرنامج "المسعف الداخلي" بالتنسيق مع إدارة الموارد البشرية بالمؤسسة وعمل دورة الإسعافات المتقدمة للمرشحين في مركز الإسعاف الموحد على دفعتين ويتضمن /8/ موظفين لكل دفعة ودورة الوقاية من الحريق ل/ 3/ موظفين بالتنسيق مع إدارة الدفاع المدني بدبي ودورة توعوية السلامة العامة والوقاية من الحريق في مبني المؤسسة بحضور /15/ موظفا.

وأضاف أن الفريق قام بالتنسيق مع الإدارة العامة للدفاع المدني ومؤسسة دبي لخدمات الإسعاف بتزويد المؤسسة بمتطلبات واشتراطات السلامة في المنزل وتعميمه على الموظفين عن طريق البريد الإلكتروني لنشر الوعي حول إجراءات السلامة والوقاية وطرق العلاج والمنشورات الخاصة بالإسعافات الأولية وتم توفير /600/ نسخة من /5/ أنواع من المنشورات وتم توزيعها على المستفيدين من مشاريع المؤسسة ومستفيدي قروض البناء بالتعاون مع إدارة علاقات المتعاملين بالمؤسسة.

ونوه أنه تم إعداد واعتماد المنهجيات والعمليات الرابعة الخاصة بالفريق والتي من أهمها منهجية الحالات الطارئة لإدارة الإشراف الهندسي وتم تحويلها إلى عملية الآيزو ومنهجية الحالات الطارئة لإدارة تقنية المعلومات ومنهجية الامن والسلامة لقسم الشؤون الإدارية ومنهجية إدارة المشاريع الهندسية إضافة إلى عمل اختبار أولي لمنظومة التعافي من الكوارث لبعض الأنظمة والتطبيقات الحيوية بالمؤسسة.

ولفت إلى أن اختبار الأنظمة الرئيسية شمل جميع تطبيقات ونظم الإسكان ومنظومات إدارة العملاء ونظام متابعة التحصيل والخدمات المالية ونظام الرقابة الهندسية ومتابعة تنفيذ العقود ونظام الخدمات الإسكانية وعقود البناء ونظام المتابعة الإدارية ونظام الصيانة والخدمات الفنية والتقارير الذكية ومنظومة الطباعة حيث تبين من نتيجة الاختبار النجاح التام في التعافي وإرجاع الأنظمة للعمل خلال 4 إلى 15 دقيقة.

وقال إن فريق الفزعة بالمؤسسة أطلع إدارة الدفاع المدني بدبي على تجهيزات المبني للتأكد من أن المتطلبات في المؤسسة مستوفية للشروط لعمل الإخلاء الوهمي وتم تنفيذ عملية تجربة الإخلاء الوهمي وتم توحيد لوحات عدم استخدام المصاعد في حالة نشوب الحريق وتركيب مكبرات الصوت في مبني المؤسسة بحيث يتم استغلال النظام الصوتي في حالات الطوارئ لتنبيه الموظفين والمراجعين بوجود طارئ في المبني من خلال صيغ مسجلة والتأكد من مواصفات المصاعد القائمة في حالات الحريق هبوطها بشكل تلقائي للدور الأرضي مع فتح الأبواب وجميع بوابات مبني المؤسسة ومن ضمنها بوابة الحضانة والمزودة بالغلق الأتوماتيكي تفتح بشكل تلقائي في حالات الحريق.

وتطرق الحباي إلى أهم الحالات الطارئة لفريق الفزعة لإدارة تقنية المعلومات وهي ترسب المياه من الانبوب المغذي لأحد أجهزة التكييف المستخدمة في مركز بيانات في الطابق الأرضي مما أدى إلى تسرب كمية كبيرة من المياه في أسفل أرضية مركز البيانات وتم التعامل مع الحالة بإبلاغ شركة الصيانة واتخاذ عدد من الإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار المشكلة من أهمها استبدال القطعة المتضررة وفصل خط تغذية المياه لأجهزة تكييف مركز البيانات عن المضخة ..إضافة إلى تركيب قطعة لتحكم بقوة اندفاع المياه لأجهزة التكييف.

وأوضح أن الفريق واجهه مشكلة تسرب بسيط للمياه من أحد أجهزة التكييف في مركز البيانات تم اكتشافه عن طريق مستشعرات تسرب المياه الموجودة أسفل أرضية مركز البيانات وتم إجراء اللازم بإبلاغ الشركة المعنية لإصلاح الخلل والتأكد من عدم تكراره إذ تم الاتفاق مع الشركة المسؤولة عن الصيانة بإجراء اختبارات وصيانة دورية لأجهزة التكييف ومستشعرات تسرب المياه لضمان عملها على أكمل وجه إضافة إلى مشكلة تعطل جهاز التخزين الخاص بملفات إدارة المشاريع الهندسية حيث تم نقل البيانات المخزنة لنظام التخزين المركز مما تسبب في تعطل كامل لجهاز التخزين وقام الفريق بحل هذه المشكلة من خلال استدعاء إحدى الشركات المتخصصة باسترجاع البيانات من الأقراص الصلبة المعطلة ونقل جميع الملفات المسترجعة إلى نظام التخزين المركزي لضمان توفر نسخ احتياطية بشكل دوري للبيانات المحدثة.

وتحدث الحباي عن الحالات الطارئة التي قام بمتابعتها فريق الفزعة لإدارة الإشراف الهندسي وهي /20/ حالة بلاغ منها /13/ حالة تشكل خطورة وتحتاج لتدخل عاجل تم معالجة حالتين وجاري صيانة لمسكن حالتين أما باقي الحالات فتم تحويلها إلى قطاع الإسكان لعمل اللازم من قبلهم و/7/ حالات عادية ولا تشكل خطورة على الملاك كما أصدر الفريق عددا من التعاميم من أهمها /7/ للإسعافات الأولية و/5/ إرشادات للسلامة الخاصة بالدفاع المدني و/2/ للتطوع في حالات حدوث أي طوارئ وبرنامج واحد للمسعف الداخلي إضافة إلى إصدار عدد من التوصيات تتلخص بضرورة الفحص الدوري لجهاز الإنذار المبكر /7/24/