"آمر" في دبي تتلقى 480 ألف مكالمة عبر قنوات عدة ومختلفة

كشف مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي اللواء محمد المري، عن أنَّ إدارة «آمر» للعناية بالمتعاملين تلقت أكثر من 480 ألف مكالمة عبر قنوات عدة ومختلفة منها «آمر» والخدمات الإلكترونية والمحادثة الإلكترونية ونظام الرد الآلي والبريد الإلكتروني والصوتي خلال النصف الأول من عام 2015، يعكس تزايد إقبال الجمهور على التواصل مع خدمة «آمر» نظراً لجهود فرق العمل والاستجابة السريعة لاحتياجات المتعاملين كافة في زمن قياسي وذلك رغم تعدد الخدمات التي تقدمها الإدارة.

وأوضح المري أن عدد المكالمات التي تم تلقيها عبر قناة «آمر» بلغ 358856 مكالمة، بينما تم استقبال 12113 معاملة عبر البريد الإلكتروني، بينما بلغت معاملات «نظام الرد الآلي» 40936 معاملة، في حين بلغ عدد الاستفسارات التي تمت عن طريق المحادثات الإلكترونية (الشات) خلال النصف الأول لعام 2015 وصل إلى 22529، بينما بلغ عدد الاستفسارات التي وردت عن طريق البريد الصوتي 2235 استفساراً.

وتتكون إدارة «آمر» للعناية بالمتعاملين من أقسام عدة منها قسم مركز معلومات المتعاملين ويدير هذا القسم عمليات التواصل المباشر مع المتعاملين من خلال مكاتب الاستقبال ومركز الاتصال والبريد الإلكتروني وكذلك الاستفسارات التي قد تصل من خلال قنوات التواصل الاجتماعي.

وقسم صوت المتعامل، حيث يقوم هذا القسم بقياس آراء المتعاملين بطرق ووسائل القياس المختلفة، وفي الوقت نفسه يقوم هذا القسم بإدارة شكاوى ومقترحات المتعاملين.

وقسم الخدمة المتميزة، حيث يقوم هذا القسم بالتأكد من جودة وكفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين في الإدارة والأقسام التابعة لها ويحرص على رفع كفاءة الخدمة واكتشاف الأخطاء قبل أن تصبح شكوى لدى المتعامل.

وذكر العقيد خالد علي سالمين السويدي مساعد المدير العام لقطاع الدعم المؤسسي بالوكالة أن الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي استحدثت أخيراً وظيفة جديدة في سعيها نحو إسعاد متعامليها وتقديم أفضل الخدمات لهم وضمان الالتزام بأفضل وأرقى المعايير في العلاقة بالمتعاملين في جميع مجالات العمل وتعزيز تجربة المتعاملين الإيجابية في جميع الصعد، وهي وظيفة مدير علاقات المتعاملين الذي من مهامه ضمان الالتزام بأفضل المعايير في تقديم الخدمة سعياً لإسعاد المتعاملين وتوطيد العلاقة معهم، وهي وظيفة معروفة في مجال الفنادق والضيافة.

حيث يقدِّم مدير علاقات المتعاملين من خلال وجوده في صالات خدمة المتعاملين خدمات مباشرة تتعلق بالمتعاملين من خلال الاتصال المباشر معهم ومحاولة حل أي سوء فهم لديهم يتعلق بالخدمات، كما يمكنهم تلقِّي شكاوى المتعاملين والاتصال المباشر بالإدارات المختلفة للفت انتباههم إلى ما يمكن أن يبطئ أو يعرقل تقديم الخدمة.

كما دعا النقيب سالم بن علي مدير إدارة «آمر» للعناية بالمتعاملين متعاملي إقامة دبي بالاستفادة من خدمة «آمر»، التي تقدمها الإدارة على مدار الساعة على الرقم 8005111 لتلقي الملاحظات والاستفسارات، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي عبر الانستغرام وتويتر والفيس بوك.