استعلامات

استعلامات

استعلامات

 صوت الإمارات -

استعلامات

علي العمودي
بقلم - علي العمودي

كلما مر بي موقف مع موظف استعلامات أو بدالة أتذكر ما كان يقوله لنا العم عبدالعزيز، رحمه الله، الذي كان أحد أوائل الذين عملوا في بدالة «الاتحاد» أواخر سبعينيات القرن الماضي. كنا نقول له إن البدالات الآلية قادمة وبقوة، فيرد بكل ثقة «وهل ستخبرك بمكان وجود المدير، كما نعرف نحن».
موظف البدالة واجهة أي مرفق، وعليه أن يكون ملماً بكل متطلبات المعاملات أو على الأقل يُحسن توجيه المتصل للموظف والقسم المعني. اليوم الكثير من الجهات والدوائر تعتمد على البدالات الآلية على طريقة «إذا كنت»، وقد تحيل المتصل لموظف البدالة، ولم تعد أرقام الاتصال مجاناً كما كانت، وبالنسبة للمواقع الإلكترونية ولكي تريح نفسها، وضعت على مواقعها ركناً أطلقت عليه «أسئلة وأجوبة معتادة»، ولكن معاناة المراجعين متواصلة.
قبل أيام تابعت معاناة أحد الإخوة من كبار المواطنين من ذلك الجيل الذي يحرص على أن يكون دقيقاً في معاملاته ومنضبطاً في جدوله اليومي، وكان يضع ترتيبات مغادرة عاملته المنزلية إلى بلادها بعد انتهاء عقد عملها. اتصل باستعلامات مطار أبوظبي مستفسراً عن ما إذا كان هناك قسم لإلغاء الإقامة للعمالة المنزلية وفحص كورونا للمغادرين، فأجابته الموظفة بوجود هذه الخدمات. استقل سيارته وتوجه للمطار، ليجد مكتباً في غاية الفخامة للجوازات، ولكن لا تتوافر فيه الخدمة المطلوبة مع نصيحة للتوجه إلى أقرب مكتب للطباعة يحيط بمبنى «الجوازات المحلية». توجه إلى حيث قيل له هاتفياً عن فحص «كوفيد-19»، فعلم بأنه غير متوافر سوى في المراكز الموجودة داخل المدينة، فعاد أدراجه ليتوقف عند أول مركز صادفه على الطريق، وقد كان ذلك الواقع في مدينة زايد الرياضية.
أراد النزول من سيارته للاستفسار والسير رغم تقدمه في السن وارتفاع درجات الحرارة، فإذا بصوت جهوري يأتيه من بعيد يبلغه بعدم الترجل من السيارة ومغادرة المكان فوراً طالما أنه من دون موعد، وعليه الدخول لموقع «صحة» لحجز موعد للفحص وانتظار النتيجة. ولأن المواعيد متباعدة وهو في سباق مع الوقت لعدم خسارة حجز الرحلة، جاءته نصيحة ذهبية من أحد العاملين معه بحل سريع إنقاذاً للوقت والجهد، وكذلك المال.
واقعة تؤكد لنا أهمية الاختيار الدقيق لموظفي أو موظفات الاستعلامات، وبالذات في المرافق والجهات الخدمية، بحيث يكون لديهم الإلمام التام بمتطلبات المعاملات، حرصاً على وقت وراحة المراجعين الذين وجدوا لخدمتهم.

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

استعلامات استعلامات



GMT 21:31 2024 الأربعاء ,23 تشرين الأول / أكتوبر

كهرباء «إيلون ماسك»؟!

GMT 22:12 2024 الثلاثاء ,22 تشرين الأول / أكتوبر

لبنان على مفترق: السلام أو الحرب البديلة

GMT 00:51 2024 الأربعاء ,16 تشرين الأول / أكتوبر

مسألة مصطلحات

GMT 19:44 2024 السبت ,12 تشرين الأول / أكتوبر

هؤلاء الشيعة شركاء العدو الصهيوني في اذلال الشيعة!!

GMT 01:39 2024 الجمعة ,11 تشرين الأول / أكتوبر

شعوب الساحات

تنسيقات الأبيض والأسود بأسلوب كلاسيكي عصري على طريقة ديما الأسدي

دمشق - صوت الإمارات
مع تراجع الألوان الصاخبة في بعض اختيارات الموضة، يبرز تنسيق الأبيض والأسود كأحد أكثر الأساليب أناقة وثباتاً عبر المواسم، حيث يجمع بين البساطة والرقي في آن واحد. هذا المزيج الكلاسيكي لا يفقد جاذبيته، بل يتجدد بأساليب عصرية تناسب الإطلالات اليومية والمسائية، وقد برزت الفاشينيستا ديما الأسدي كواحدة من أبرز من اعتمدن هذا التوجه مؤخراً، مقدمة تنسيقات متنوعة تعكس ذوقاً راقياً يجمع بين الهدوء والتميز. في أحدث ظهور لها، تألقت ديما الأسدي بفستان أسود أنثوي مزين بنقاط البولكا البيضاء، جاء بتصميم كورسيه يحدد الخصر مع ياقة قلب وحمالات عريضة، وانسدل بأسلوب منفوش غني بالثنيات حتى أعلى الكاحل، ونسقت معه حذاء أبيض مدبب وحقيبة يد متناغمة، مع اعتماد تسريحة شعر ويفي منسدلة وأقراط مرصعة دون عقد، لتقدم إطلالة كلاسيكية ناعمة. وفي الإطلالات...المزيد

GMT 21:26 2025 الثلاثاء ,15 إبريل / نيسان

غارات إسرائيلية على خان يونس وبيت لاهيا

GMT 20:52 2021 الأربعاء ,27 تشرين الأول / أكتوبر

بريشة : سعيد الفرماوي

GMT 14:36 2015 الخميس ,22 كانون الثاني / يناير

اختناق 30 طالبة في تسرب لغاز الأمونيا في ميسان العراقية

GMT 22:16 2017 السبت ,30 كانون الأول / ديسمبر

الرئيس الروسي يصادق على قانون جديد بشأن التطرف

GMT 10:42 2017 الجمعة ,15 كانون الأول / ديسمبر

نبيلة عبيد تعلن عن أسرار حياتها الفنية في "واحد مع الناس"

GMT 19:08 2019 الأربعاء ,23 تشرين الأول / أكتوبر

"وائل كفوري" يحيي حفلًا في دبي 22 تشرين الثاني المقبل

GMT 12:09 2019 الأحد ,28 إبريل / نيسان

وفاة خبيرة تجميل شهيرة بسبب "القاتل الصامت"

GMT 17:26 2018 الثلاثاء ,20 تشرين الثاني / نوفمبر

أسباب ستقنعك باختيار المغرب لقضاء شهر العسل
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2025 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2025 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
Pearl Bldg.4th floor
4931 Pierre Gemayel Chorniche,Achrafieh
Beirut- Lebanon.
emirates , Emirates , Emirates