"طرق دبي" تستحدث آلية لاستباق احتياجات العملاء

أعلنت هيئة "الطرق والمواصلات" في دبي عن استحداثها آلية جديدة، تقوم بموجبها بالتعرف الاستباقي على احتياجات عملائها، وذلك في إطار حرصها على تلبية متطلبات متعامليها، بل ومواكبة تطلعاتهم، بما يخدم الغاية الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس).

وأوضح مدير إدارة خدمة العملاء في قطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي في الهيئة، أحمد محبوب، أنَّه تم استحداث قسم خاص تحت مسمى (احتياجات وتطلعات المتعاملين)، يتولى مهمة التعرف الشامل إلى احتياجات المتعاملين المستقبلية، وذلك عبر آلية تعتمد على التغذية الراجعة عبر 14 قناة حددتها الهيئة للتواصل مع العملاء، منها مجلس المتعاملين، ونظام الاقتراحات (CRM)، ومركز الاتصال 8009090، ASK RTA، فضلاً عن البحوث الميدانية والاستبيانات وغيرها.

وأضاف: القسم الجديد يقوم بحصر هذه المعلومات وإدخالها في نظام معين، ليتم معالجتها وتحليلها لاستخراج احتياجات العملاء وتطلعاتهم، ومن ثم التوصية باستحداث أو توفير الخدمات التي يطمح إليها المتعاملون، ثم إعداد تقرير بما تم التوصل إليه ورفعه إلى اللجنة العليا للمتعاملين، للعمل مع المعنيين في القطاعات والمؤسسات للقيام باللازم.

وأكد أنَّ إدارة خدمة العملاء تبذل جهداً كبيراً للوصول إلى أفضل السبل لتلبية احتياجات متعاملي الهيئة وفق أرقى المعايير العالمية، عبر مواكبة النظريات الحديثة الخاصة بهذا المجال، واستضافة خبراء عالميين للاستفادة منهم في تعزيز الغاية الاستراتيجية الثالثة (إسعاد الناس) بما يخدم توجهات حكومتنا الرشيدة.