63% من الجمهور واعون جيدًا بالخدمات الإلكترونية لـ"الهوية"

كشف استطلاع للرأي أجرته هيئة الإمارات للهوية عبر موقعها الإلكتروني الشهر الماضي، أن نحو 64% من أفراد الجمهور في الدولة يعرفون بشكل تامّ باقة الخدمات الإلكترونية المتنوعة التي توفرها الهيئة عبر موقعها الإلكتروني، ومن خلال صفحاتها الرسمية على مواقع التواصل الاجتماعي .
وبلغ عدد المشاركين في الاستطلاع الذي طرحت فيه الهيئة سؤالاً: "ما مدى وعيك بالخدمات الإلكترونية التي توفرها هيئة الإمارات للهوية"، 4723 فرداً، قال نحو 43% منهم إنهم واعون تماماً يهذه الخدمات، في حين أكد نحو 21% أنهم واعون بها إلى حدّ كبير، في حين أعرب نحو 27% عن عدم وعيهم بالخدمات الإلكترونية المقدمة من جانب الهيئة وإجاب 9% بأنهم محايدون تجاه السؤال .
وتطرح هيئة الإمارات للهوية استطلاعاً شهرياً عبر موقعها الإلكتروني، يهدف إلى التعرف بآراء الجمهور تجاه نوعية ومستوى الخدمات المختلفة التي تقدّمها لمتعامليها، حيث يمكن لزوار ومستخدمي الموقع المشاركة في الاستطلاع مرة واحدة فقط، لضمان تحقيق أقصى درجات الشفافية عند حصر النتائج . وأطلقت سؤال الاستطلاع لشهر شباط/ فبراير الجاري وهو: "ما مدى رضاك عن سهولة إجراء التعاملات المختلفة باستخدام بطاقة الهوية في مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص؟"
وذكرت أنها تعمل باستمرار على تعزيز قنوات التواصل الإلكتروني بينها وبين متعامليها والارتقاء بخدمات الاتصال التي توفرها لهم من خلال 14 قناة، بما يضمن حصولهم على المعلومات بسرعة وسهولة، ويسهم في تحقيق تطلعاتهم وحل أية مشكلات تعترضهم، وذلك في إطار جهودها الرامية إلى تحقيق رضا المتعاملين ورسم الابتسامة على وجوههم .
كما أكّدت الهيئة حرصها على تعزيز معرفة أفراد الجمهور بخدماتها وتسهيل استفادتهم منها وفقاً لأفضل الممارسات العالمية، وتمكين متعامليها من الحصول على المعلومات التي يحتاجون إليها حول أي من تلك الخدمات بأفضل الوسائل وأقصر الطرق سواء من خلال موقعها الإلكتروني أو من خلال صفحاتها على مواقع "فيس بوك" و"تويتر" و"إنستغرام" و"غوغل بلاس"، إلى جانب إتاحة الفرصة لهم للمشاركة والتفاعل معها بما يلبي تطلعاتهم .
وأوضح مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في الهيئة،عبد العزيز المعمري  إنّ الموقع الإلكتروني لهيئة الإمارات للهوية بات يشكل إلى جانب كونه واجهتها الإلكترونية، منفذاً رئيسياً لتقديم العديد من خدماتها وحل المشكلات التي تعترض متعامليها بشكل مباشر من خلال قناة "المحادثة الفورية" التي تتيح لهم التواصل معها على مدر الساعة، لافتاً إلى ان الموقع شهد خلال عام 2014 الماضي نحو 9 ملايين و600 ألف زيارة، مقابل نحو 4 ملايين زيارة شهدها خلال عام ،2013 في الوقت الذي استقطب فيه الموقع أكثر من مليون و333 ألفاً من الزوار الجدد .