الإمارات تحقق خطوات ثابتة بشأن المفاهيم المتطورة لخدمة ورضا المتعاملين

أكد وكيل وزارة الداخلية المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة اللواء الركن خليفة حارب الخييلي،، أن دولة الإمارات حققت خطوات ثابتة في مجال رضا المتعاملين، تجسيداً لتوجيهات القيادة العليا بالانتقال من المفاهيم التقليدية المعهودة لخدمة المتعاملين، إلى العمل الإبداعي والمبتكر في رضاهم، وتقديم أرقى الخدمات.

ولفت إلى أهمية تضافر جهود الاندماج بين مختلف فئات المجتمع، مع الوزارات والهيئات والمؤسسات، لتعزيز المسيرة الأمنية، والحفاظ على مكتسبات الوطن.

جاء ذلك خلال جلسة توعية لوزارة الداخلية، ضمن مجلس البطين في أبوظبي بعنوان "خدمات شؤون الجنسية والإقامة والمنافذ لرضا المتعاملين" الذي أداره الإعلامي عبد الله إسماعيل من مؤسسة دبي للإعلام، وعُرِض خلال المجلس فيلم وثائقي لخدمات قطاع شؤون الجنسية والإقامة والمنافذ.
وأوضح الخييلي إن مبادرة وزارة الداخلية التي يشرف عليها مكتب ثقافة احترام القانون في إطلاق مجالس التوعية، تعتبر إحدى أهم المبادرات المجتمعية، لبحث احتياجات وتطلعات المجتمع بمختلف فئاته، على نحو يسهم في جودة الخدمات المقدمة.

ويعزز من الثقة بين الجمهور والوزارة، موضحاً مدى اهتمام قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ بالمنهجية الشاملة المتمثلة بالتطبيقات الذكية في تقديم خدماتها، فضلاً عن التعريف بالجهود والخدمات التي توفرها، بغية تحقيق أرقى درجات الاستفادة ورضا المتعاملين.
ودعا وكيل وزارة الداخلية المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة، أفراد المجتمع كافة، إلى عدم التردد في الإبلاغ عن المخالفين لقانون دخول وإقامة الأجانب والتواصل مع خدمة "ساهم"، موضحاً أن قيمة المخالفة المالية لمن يؤوي مخالفاً تصل إلى 50 ألف درهم.
وأكد الاهتمام الذي يوليه قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، لخدمة النساء في إطار العادات والتقاليد الإماراتية، إذ تم إعداد برنامج للجنة حواء يهدف إلى تعزيز وتنمية دور العنصر النسائي، والخدمات المقدمة له، وتعزيز الريادة في التنمية المجتمعية المتميزة.
وبدوره أوضح مدير إدارة متابعة المخالفين في قطاع شؤون الجنسية والإقامة والمنافذ، العقيد أحمد سلطان الخضر الزعابي،الآثار السلبية لمخالفي قانون دخول وإقامة الأجانب، ولفت إن خدمة "ساهم" تتيح للجمهور الاتصال على الرقم المجاني 80080، على مدار 24 ساعة يومياً، للإبلاغ عن مخالفي قانون دخول وإقامة الأجانب، وتعزز الوعي المجتمعي لدى الجمهور بالظواهر السلبية التي يجب التصدي لها.

وتحدث مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ، العقيد الدكتور عبد الله عبد الرحمن بن سلطان،عن خدمة "آمر" الموجهة إلى كبـار السن وذوي الإعاقة من الـرجال والنساء؛ لتبسيط وإنجاز معاملاتهم، عن طـريق مـوظفين مختصين يقـومون بتوصيل الخدمات للبيوت.
من جانبه، لفت مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء في وزارة الداخلية، العقيد ناصر خادم الكعبي،إلى اهتمام وزارة الداخلية بخدمة المتعاملين وفقاً لخطتها الاستراتيجية، موضحاً أنها تعمل جاهدة على تحسين مدى رضا المتعاملين من خلال خدماتها الذكية المقدمة.
إذ بلغ عددها 38 خدمة في التطبيقات الذكية للداخلية من أصل 342 خدمة تم إطلاقها خلال 2013. وشهد مجلس الداخلية التوعوي  المدير العام لديوان ولي العهد، رئيس مجلس البطين، جبر محمد غانم السويدي،وعدد كبير من أعيان منطقة البطين، وأعضاء مجلس البطين.
كما حضره من وزارة الداخلية المدير العام للإقامة وشؤون الأجانب في أبوظبي،العقيد سالم علي القطام الزعابي،  ومدير مكتب ثقافة احترام القانون في وزارة الداخلية، العقيد الدكتور صلاح عبيد الغول، والعقيد أحمد سلطان الخضر الزعابي، مدير إدارة متابعة المخالفين في قطاع شؤون الجنسية والإقامة والمنافذ.
والعقيد مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء بشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ، الدكتور عبد الله عبد الرحمن بن سلطان، والعقيد ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، وجمع غفير من المواطنين.

--