حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه
آخر تحديث 00:16:52 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

شدد على أنه لن يمرّ شيء من دون متابعة بكل شفافية

حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه

الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم
دبي ـ سعيد المهيري

وجَّه الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بضرورة الحفاظ على مستوى الخدمات المتميز في حكومة دولة الإمارات.

وأكد حاكم دبي لجميع من في الحكومة أنه لن يمرّ شيء من دون متابعة بكل شفافية، وأن من لا يقدم مستوى متميزًا من الخدمات الحكومية لن يكون ضمن فريقه.

ونشر الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" صورة وصلته عبر متسوق سري تظهر مستوى الخدمات في بريد الإمارات ودوّن، "صورة وصلتني عبر متسوق سري لمستوى الخدمات في بريد الإمارات".

وأضاف، "ليس هذا مستوانا.. ولا خدماتنا.. ولن يكون ضمن فريقي من يستمر في تقديم هذا المستوى"، وقال، "أرسلنا فريقًا للتحقق من مستوى خدمات بريد الإمارات في أحد مراكزهم.. عاد الفريق بهذا التقرير.. أضعه أمام الجميع بكل شفافية.. وأقول لجميع من في الحكومة.. لن يمر شيء دون متابعة بكل شفافية".

ويظهر التقرير، الذي نشره أنه في محور "الخدمات" تبيّن عدم وجود معايير ومقاييس للخدمة تُبيِّن مدى التزام المركز بمعادلة سعادة المتعاملين، كما أن مدة انتظار المتعاملين كبيرة لإنجاز الخدمات، وتقوم مكاتب البريد بتسليم بطاقات الهوية وبحضور شخصي للمتعامل وتشكل هذه الخدمة نسبة 75% من إجمالي عدد المتعاملين.

وتبين في محور "كفاءة الخدمات" أن نسبة 80% من إجمالي البطاقات يتم تسليمها في مركز الكرامة وهذا الرقم يشمل الذين لا يوجد لديهم صندوق بريد "فئة العمال"، كما أنه لم يتم تصميم الخدمات بناء على دراسة احتياجات المتعاملين.

أقرأ أيضًا

الإمارات تستقطب ألفين من أصحاب الثروات الكبيرة

وظهر في محور "تجربة المتعامل" أنه لا توجد تجربة متناسقة لمتعاملي المركز بفئاتهم المختلفة، ويزداد الازدحام نظراً لإرسال رسائل نصية لتسلم البطاقات لأعداد كبيرة في الوقت ذاته، في حين أن معظم معاملات المركز تتم بأكثر من تفاعل واحد حيث يحتاج المتعامل إلى مراجعة أكثر من كاونتر لاستكمال الخدمة.

وتبين في محور "القدرة الاستيعابية" وبناء على تقرير نظام النجوم للمركز لعام 2018، أنه تم إعداد توقعات حجم الطلب على مستوى عدد المعاملات ولم يتم التنبؤ بحجم الطلب على مستوى كل خدمة، كما أن المركز يسلم أكثر من 3000 بطاقة هوية في اليوم ما يسبب ازدحاماً شديداً، في حين أن الطاقة الاستيعابية لا تناسب عدد المتعاملين.

وأظهر التقرير في "ثقافة الخدمة" حاجة موظفي المركز إلى مزيد من بناء القدرات في ما يتعلق بسلوكيات الموظفين وآليات التعامل مع المتعاملين.

قد يهمك أيضًا: 

محمد بن زايد يعيد تشكيل مجلس إدارة "الوطني للتأهيل"

ولي عهد أبو ظبي يصل إلي مطار برج العرب الأربعاء

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه



الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه



GMT 23:24 2019 الإثنين ,06 أيار / مايو

كلوب يتقبَّل فكرة تحقيق موسم "خال من الألقاب"

GMT 20:52 2019 السبت ,27 إبريل / نيسان

كاراجر يُشيد بالثنائي محمد صلاح وساديو ماني

GMT 22:41 2019 الجمعة ,26 إبريل / نيسان

ريال مدريد يبدأ تحضيراته لمباراة رايو فايكانو

GMT 08:41 2019 السبت ,27 إبريل / نيسان

إنتر ميلان يرفض إنقاذ يوفنتوس من فخ هيجواين

GMT 07:37 2019 السبت ,27 إبريل / نيسان

ساري يُطمئن جماهير تشيلسي بشأن حالة أودوي

GMT 06:59 2019 الإثنين ,13 أيار / مايو

كوانززهو يهزم تيانجين في الدوري الصيني
 
syria-24

All rights reserved 2019 Arabs Today Ltd.

All rights reserved 2019 Arabs Today Ltd.

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates