حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه
آخر تحديث 15:24:16 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

شدد على أنه لن يمرّ شيء من دون متابعة بكل شفافية

حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه

الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم
دبي ـ سعيد المهيري

وجَّه الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، بضرورة الحفاظ على مستوى الخدمات المتميز في حكومة دولة الإمارات.

وأكد حاكم دبي لجميع من في الحكومة أنه لن يمرّ شيء من دون متابعة بكل شفافية، وأن من لا يقدم مستوى متميزًا من الخدمات الحكومية لن يكون ضمن فريقه.

ونشر الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عبر حسابه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "تويتر" صورة وصلته عبر متسوق سري تظهر مستوى الخدمات في بريد الإمارات ودوّن، "صورة وصلتني عبر متسوق سري لمستوى الخدمات في بريد الإمارات".

وأضاف، "ليس هذا مستوانا.. ولا خدماتنا.. ولن يكون ضمن فريقي من يستمر في تقديم هذا المستوى"، وقال، "أرسلنا فريقًا للتحقق من مستوى خدمات بريد الإمارات في أحد مراكزهم.. عاد الفريق بهذا التقرير.. أضعه أمام الجميع بكل شفافية.. وأقول لجميع من في الحكومة.. لن يمر شيء دون متابعة بكل شفافية".

ويظهر التقرير، الذي نشره أنه في محور "الخدمات" تبيّن عدم وجود معايير ومقاييس للخدمة تُبيِّن مدى التزام المركز بمعادلة سعادة المتعاملين، كما أن مدة انتظار المتعاملين كبيرة لإنجاز الخدمات، وتقوم مكاتب البريد بتسليم بطاقات الهوية وبحضور شخصي للمتعامل وتشكل هذه الخدمة نسبة 75% من إجمالي عدد المتعاملين.

وتبين في محور "كفاءة الخدمات" أن نسبة 80% من إجمالي البطاقات يتم تسليمها في مركز الكرامة وهذا الرقم يشمل الذين لا يوجد لديهم صندوق بريد "فئة العمال"، كما أنه لم يتم تصميم الخدمات بناء على دراسة احتياجات المتعاملين.

أقرأ أيضًا

الإمارات تستقطب ألفين من أصحاب الثروات الكبيرة

وظهر في محور "تجربة المتعامل" أنه لا توجد تجربة متناسقة لمتعاملي المركز بفئاتهم المختلفة، ويزداد الازدحام نظراً لإرسال رسائل نصية لتسلم البطاقات لأعداد كبيرة في الوقت ذاته، في حين أن معظم معاملات المركز تتم بأكثر من تفاعل واحد حيث يحتاج المتعامل إلى مراجعة أكثر من كاونتر لاستكمال الخدمة.

وتبين في محور "القدرة الاستيعابية" وبناء على تقرير نظام النجوم للمركز لعام 2018، أنه تم إعداد توقعات حجم الطلب على مستوى عدد المعاملات ولم يتم التنبؤ بحجم الطلب على مستوى كل خدمة، كما أن المركز يسلم أكثر من 3000 بطاقة هوية في اليوم ما يسبب ازدحاماً شديداً، في حين أن الطاقة الاستيعابية لا تناسب عدد المتعاملين.

وأظهر التقرير في "ثقافة الخدمة" حاجة موظفي المركز إلى مزيد من بناء القدرات في ما يتعلق بسلوكيات الموظفين وآليات التعامل مع المتعاملين.

قد يهمك أيضًا: 

محمد بن زايد يعيد تشكيل مجلس إدارة "الوطني للتأهيل"

ولي عهد أبو ظبي يصل إلي مطار برج العرب الأربعاء

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه حاكم دبي يؤكد أن من لا يقدّم خدمات متميزة لن يكون ضمن فريقه



GMT 04:05 2024 السبت ,17 شباط / فبراير

أسعار النفط تتأرجح وسط توقعات بتراجع الطلب

GMT 17:02 2020 الثلاثاء ,01 كانون الأول / ديسمبر

يجعلك هذا اليوم أكثر قدرة على إتخاذ قرارات مادية مناسبة

GMT 18:57 2020 السبت ,31 تشرين الأول / أكتوبر

حظك اليوم برج الجوزاء السبت 31 تشرين أول / أكتوبر 2020

GMT 19:31 2019 الثلاثاء ,19 شباط / فبراير

قائد القوات البرية يستقبل عدداً من ضيوف «آيدكس»

GMT 20:22 2019 الخميس ,05 كانون الأول / ديسمبر

خبراء إكسبو يعزز دخول شركات البناء العالمية في الإمارات

GMT 13:51 2019 الجمعة ,29 تشرين الثاني / نوفمبر

إطلالة مثيرة لريهانا خلال مباراة يوفنتوس ضد أتلتيكو مدريد

GMT 13:35 2018 الأحد ,11 تشرين الثاني / نوفمبر

" F D A " تفرض قيودًا على بيع السجائر الإلكترونية

GMT 19:39 2018 الخميس ,18 تشرين الأول / أكتوبر

جامعة الباحة تعلن فتح التسجيل ببرامج الدبلومات المصنفة

GMT 18:29 2018 السبت ,13 تشرين الأول / أكتوبر

خطوات بسيطة تمكّنك من تحويل الأثاث القديم إلى "مودرن"
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2023 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates