منصور بن محمد بن راشد يكرّم الفائزين في برنامج المنشاّت الصديقة للمستهلك
آخر تحديث 23:30:09 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

يهدف الى تعزيز العلاقة بين التاجر والمستهلك ورفع جودة مستوى الخدمات

منصور بن محمد بن راشد يكرّم الفائزين في برنامج المنشاّت الصديقة للمستهلك

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - منصور بن محمد بن راشد يكرّم الفائزين في برنامج المنشاّت الصديقة للمستهلك

الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم
دبي ـ رامي الخطيب

كرّم  الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم، رئيس نادي دبي الدولي للرياضات البحرية،  الفائزين في برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك الخاص بتقييم القطاعات الاقتصادية والحيوية بإمارة دبي وفق تقييم واستطلاع رأي المستهلكين، وذلك في دورته الرابعة للعام 2015.

وأعلن الثلاثاء خلال حفل خاص نظمته دائرة التنمية الاقتصادية في دبي، عن تكريم المنشآت السبع الفائزة ضمن 60 مشاركاً على مستوى القطاعات كافة، إلى جانب تكريم كل من: مجموعة الشايع واللولو هايبر ماركت لتصدرهما أعلى نسبة رضا للمستهلك «مكرر» على مستوى المنشآت التجارية المشاركة في البرنامج.

 

ويهدف برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك إلى تعزيز العلاقة ما بين التاجر والمستهلك من خلال تحفيز المشاركين في التركيز على متطلبات العملاء من الدرجة الأولى والسعي إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة بين أوساط المستهلكين وتقديم أفضل خبرات التعامل وأكثرها احترافية لجميع طبقات المجتمع بمختلف الثقافات، وبالتالي رفع مستوى نوعية الخدمات المقدمة في إمارة دبي التي تمثل واجهة التسوق والشراء على مستوى الدولة ومنطقة الشرق الأوسط.
ونالت مجموعة الشايع أعلى نسبة في تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك بمجموع 85 نقطة من حيث الخدمة المميزة للعملاء، إضافة إلى تصدرها المركز الأول على مستوى قطاع البيع بالتجزئة لتحتل بذلك المرتبة الأولى مكرر في تصنيف المنشآت للعام 2015، وحاز اللولو هايبر ماركت على المركز الأول بمجموع 85 نقطة مناصفة مع مجموعة الشايع، كما تصدرت اللولو هايبر ماركت قطاع منافذ البيع «هايبر ماركت» كأفضل المتاجر أداءً.

وجاء ترتيب الفائزين في سائر القطاعات كالآتي: مجوهرات داماس (قطاع الذهب)، حيث حصل على مؤشر ثقة 84 نقطة، وهوم سنتر (قطاع المفروشات)، حيث حصل على مؤشر ثقة 84، وفونو لخدمات التوزيع (قطاع الإلكترونيات) الحاصل على مؤشر ثقة 83، ومجموعة جمعة الماجد للسيارات (قطاع السيارات)، حيث حصل على مؤشر ثقة 82، وسكند كب كافية (قطاع المقاهي)، حيث حصل على مؤشر ثقة 79 نقطة.

وقال سامي القمزي، مدير عام دائرة التنمية الاقتصادية: «يمثل برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك واحدة من مبادرات اقتصادية دبي الهادفة إلى رفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للعملاء، وتنافسية الأعمال وتعزيز آلية التعاون والعلاقة ما بين التاجر والمستهلك وحماية حقوق المستهلكين، مما يساهم ذلك في تحقيق خططنا الاستراتيجية الرامية إلى تعزيز مكانة دبي في التجارة والتجزئة، وسهولة مزاولة الأعمال الاقتصادية في الإمارة».

وأضاف القمزي: «يستمر برنامج المنشآت الصديقة للمستهلك في استقطاب العديد من الشركات والمنشآت التجارية الراغبة في تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمستهلكين على مستوى السوق المحلي لإمارة دبي ودولة الإمارات بشكل عام، وشهدت الدورة نمواً بواقع 13% وذلك من خلال زيادة عدد المشاركين من 52 إلى 60 منشأة تجارية، الأمر الذي ساهم في رفع المنافسة بين المشاركين، وخير دليل على ذلك تقارب الفائزين في مؤشر ثقة المستهلك».

 

وأظهرت نتائج المؤشر إلى أن 94% من الذين قاموا بالتسوق في الهايبر ماركت أكدوا أن الفواتير التي حصلوا عليها تمتاز بالشفافة والدقة، في حين اتفق معظم المستهلكين العرب في الاستطلاع على أن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال، وفي تصنيف الأسعار يرى المستهلكون أن أسعار الخضروات والفواكه التي تقوم ببيعها الهايبر ماركت مرتفعة. وفي قطاع وكالات السيارات قيم المستهلكون العرب الذين تقع أعمارهم ما بين 18 إلى 24 عاماً على أن خدمة ما بعد البيع تقدم بشكل جيد، ويؤكد هؤلاء على وضوح الخدمة، وعلى أن المنتجات ذات قيمة جيدة مقابل المال. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا هي: الأسعار المرتفعة، وأن خدمة الصيانة لم تكن بالمستوى المتوقع.
وفي قطاع الإلكترونيات، أكد 95% من المشاركين في الاستطلاع أن فواتير الشراء تتمتع بالدقة والشفافية، وكان الرضا العام حول نوعية المنتج وخدمة ما بعد البيع، وكذلك القيمة مقابل السعر، وكان المستهلكون من العرب الأكثر في النتائج الإيجابية في متاجر الإلكترونيات، وبالأخص في السياسات المتعلقة بخدمة الضمان، وكانت أبرز الأسباب وراء عدم الرضا هي: نوعية المنتجات غير الجيدة، والخدمات السيئة، وغلاء الأسعار.

وأظهرت نتائج المؤشر في قطاع المفروشات تحقيق نتائج مرتفعة على المستوى الإجمالي، من حيث نوعية المنتج، والقيمة مقابل السعر، وخدمة ما بعد البيع، وأكد المقيمون وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة، وأكدت شريحة واسعة من المستهلكين رضاهم بشكل كبير عن أسعار المنتجات. وكانت أهم الأسباب وراء عدم الرضا نوعية بعض المنتجات من حيث الجودة.

واكد محمد لوتاه، مدير إدارة تنفيذي - قطاع الرقابة التجارية وحماية المستهلك: «يعتبر العديد من الشركات أن تصنيف المنشآت الصديقة للمستهلك هي المرجع في تقييم أدائهم وخدماتهم المقدمة للعملاء، ويظهر ذلك من خلال المشاركة وسعيهم في الحفاظ على حصتهم السوقية من العملاء الحاليين، ورفعها من خلال العملاء الجدد والمحتملين. ونجد أن تنافسية الأعمال واضحة بين المنشآت التجارية، وهذا يعكس حرص المستثمرين من أصحاب المؤسسات والمنشآت الخاضعة للتصنيف على تحقيق أكبر قدر من رضا للمتعاملين من خلال معرفة نتائج استطلاع رأي المستهلكين واحتياجاتهم». وأضاف لوتاه: «ندرس في الوقت الحاضر إضافة قطاعات جديدة ضمن برنامج المؤشر، ومن المتوقع أن تشهد الدورات المقبلة تنافساً أكبر من نمو عدد المشاركين، الأمر الذي سيساهم في تشجيع مختلف القطاعات التجارية على التنافس وتقديم الأفضل من حيث الجودة والخدمة المتميزة للمستهلكين، وبالتالي العمل على تعزيز أداء قطاع التجزئة وتحقيق المزيد من النتائج الإيجابية». وأشار إلى أن مؤشر المنشآت الصديقة للمستهلك يستند على 6 معايير رئيسية تنقسم إلى 5 درجات على مستوى الرضا العام، أهمها: وضوح السياسات المتعلقة بالخدمة/‏‏ الضمان، والرضا عن خدمة ما بعد البيع، والقيمة المالية لسعر المنتج، وسعر المنتج، ونوعية المنتج، والرضا الإجمالي.

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

منصور بن محمد بن راشد يكرّم الفائزين في برنامج المنشاّت الصديقة للمستهلك منصور بن محمد بن راشد يكرّم الفائزين في برنامج المنشاّت الصديقة للمستهلك



GMT 07:07 2020 الثلاثاء ,20 تشرين الأول / أكتوبر

حاكم الشارقة يفتتح مجلس خورفكان الأدبي وبيت الشعر

ارتدت قميصًا أبيض وبنطالًا بنيًّا واسعًا جدًّا

جينيفر لوبيز تتألَّق خلال جولة تسوّق في لوس أنجلوس

واشنطن - صوت الإمارات
أدخلت أحدث إطلالة للنجمة جينيفر لوبيز في أجواء الإطلالات الخريفية، إذ تألقت بصيحة الأوفر سايز واختارت أزياء بالقصات الذكورية، خلال جولة تسوّق في لوس أنجلوس كاليفورنيا برفقة توأميها وبنات خطيبها ألكس رودريغز.جي لو خطفت الأنظار بإطلالتها العصرية، والتي تألقت فيها بأحدث صيحات الموضة، من القميص الحريريّ الأبيض الواسع جداً والذي قامت بإقفال أزراره عند الياقة فيما فتحتها عند منطقة البطن. وأكملت لوبيز اللوك ببنطلون بنيّ اللون واسع جداً وبقصة مستوحاة من الملابس الذكورية، وأنهت اللوك بالأسلوب نفسه فاختارت زوج حذاء loafers باللون البنيّ. ورغم أن جي لو اختارت في هذا اللوك أسلوباً ذكورياً بامتياز سواء من خلال القصة الواسعة وكذلك من ناحية اختيار القطع، لكنها أدخلت إلى اللوك لمسة أنثوية ناعمة عبر تزيين ياقة القميص بإكسسوار فضيّ. كما نس...المزيد

GMT 11:16 2020 الثلاثاء ,20 تشرين الأول / أكتوبر

قائمة بأبرز أفكار تنسيق موضة الشراريب مع التنانير في خريف 2020
 صوت الإمارات - قائمة بأبرز أفكار تنسيق موضة الشراريب مع التنانير في خريف 2020

GMT 11:24 2020 الثلاثاء ,20 تشرين الأول / أكتوبر

الكشف عن أبرز الأماكن السياحية في مدينة كولمار الفرنسية
 صوت الإمارات - الكشف عن أبرز الأماكن السياحية في مدينة كولمار الفرنسية

GMT 14:26 2020 الثلاثاء ,20 تشرين الأول / أكتوبر

وفاة عميد المراسلين الأجانب في مصر بعد صراع مع المرض
 صوت الإمارات - وفاة عميد المراسلين الأجانب في مصر بعد صراع مع المرض

GMT 12:41 2020 الإثنين ,19 تشرين الأول / أكتوبر

تعرف على ما وراء قصور "سان بطرسبرغ" الروسية
 صوت الإمارات - تعرف على ما وراء قصور "سان بطرسبرغ" الروسية

GMT 11:21 2020 الإثنين ,19 تشرين الأول / أكتوبر

تعرفي على ديكورات المنزل بأثاثا مودرن مع جدران كلاسيكية
 صوت الإمارات - تعرفي على ديكورات المنزل بأثاثا مودرن مع جدران كلاسيكية

GMT 05:59 2020 السبت ,10 تشرين الأول / أكتوبر

"كورونا" تُبعد الحارس لوبيز عن لقاء البرتغال ضد فرنسا

GMT 05:21 2020 السبت ,10 تشرين الأول / أكتوبر

سواريز يكشف أنّ طريقة رحيله عن صفوف برشلونة أغضبت ميسي

GMT 03:47 2020 السبت ,10 تشرين الأول / أكتوبر

انخفاض نفقات كرة القدم 25% الصيف الجاري
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2019 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2019 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates