"اقتصادية دبي" تتبنى "نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات"

أكدت معالي عهود بنت خلفان الرومي، وزيرة دولة للسعادة مدير عام مكتب رئاسة مجلس الوزراء، أن تطبيق نظام النجوم العالمي لتصنيف مراكز الخدمة على المنشآت التجارية في دبي، يجسد توجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات ورفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية ما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين ويشكل نموذجاً للارتقاء بالخدمات وتحقيق السعادة للمتعاملين.

وشهدت معاليها الخميس، احتفال "اقتصادية دبي" بتبني نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات لتطبيقه على المنشآت التجارية بإمارة دبي، بحضور سامي القمزي مدير عام اقتصادية دبي، ويعد النظام من أحد المبادرات التي أطلقتها الحكومة بتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، لتشكل نموذجاً للارتقاء بالخدمات وتحقيق السعادة للمتعاملين.

وأوضحت الرومي: "عندما أطلق الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نظام تصنيف النجوم كان موجهاً حينها لتحفيز الجهات الحكومية على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين على غرار تلك المقدمة في قطاع الضيافة والطيران والبنوك، وليكون المتعاملون جزءاً من تطوير حكومتهم ومراكزها وخدماتها، لنرى اليوم أن القطاع الخاص يتبنى النظام ويطبقه على منشآته، ما يعكس تميزه وتفوقه ليصبح ممارسة تحتذى ومقياساً لجودة الخدمات وإسعاد المتعاملين في القطاع الخاص والمنشئات التجارية، منوهة إلى أن دولة الإمارات انتقلت من مرحلة رضا المتعاملين إلى إسعاد المتعاملين في كافة القطاعات الحكومية والخاصة".

وأضافت: "إن تطبيق حكومة دبي لنظام النجوم العالمي، سيسهم في تعميمه ويرتقي بنوعية وكفاءة الخدمات، وسيحفز الجهات والمنشآت التجارية على تقديم خدمات نوعية وقياس مستويات سعادة المتعاملين على أسس علمية سعياً للحصول على تصنيف متميز يعزز ثقة المتعاملين، ويسهم ببناء شراكات فاعلة وإيجابية بين كل القطاعات ويشجع على استقطاب المزيد من الاستثمارات ويرفع تنافسية الاقتصاد الوطني".

وأشادت الرومي بجهود "اقتصادية دبي" لدعم الحركة التجارية والاقتصادية في الإمارة وجذب الاستثمارات ودعم التنويع الاقتصادي، ما يسهم بدفع مسيرة التنمية في دولة الإمارات العربية المتحدة وتعزيز مكانتها التنافسية على الخريطة العالمية.

وذكر سامي القمزي مدير عام اقتصادية دبي: "تسعى اقتصادية دبي باستمرار للوصول إلى مراحل من التميز والريادة لرفع تنافسية الإمارة عالمياً، وهذا جلي من خلال تبني نظام النجوم العالمي والذي يستحدث معايير متخصصة لبعض فئات المنشآت التجارية للمرة الأولى إقليمياً وعالمياً على غرار المتاجر المتخصصة والكبرى والمراكز التجارية، والتي لم يسبق تصنيفها من قبل. وتحرص اقتصادية دبي من خلال هذه المبادرة إلى نشر ثقافة إسعاد المتعاملين،،وتحقيق أفضل النتائج ودعم نموذج العمل الحكومي المتمحور حول السعادة والإيجابية".

وأضاف القمزي: "ويصل عدد المنشآت التجارية التي سيشملها التصنيف ضمن المرحلة الأولى ما يقارب 38,000 منشأة موزعة على قطاعات المطاعم والمقاهي (7204)، والمتاجر المتخصصة (29815)، والمتاجر الكبرى (706)، والمراكز التجارية (84)، إلى جانب المنشآت التي لديها خمسة فروع فأكثر. ويتضمن النظام حزمة من المعايير يأتي في مقدمتها كفاءة وجاهزية الموظفين، والأسعار وقنوات الدفع، والجودة ومطابقة الخدمة للمواصفات، بالإضافة إلى المرافق والتصميم، وإدارة العلاقات مع المتعاملين، ويصل إجمالي العناصر المحددة ضمن مجمل المعايير إلى 30 عنصراً تغطي مجموعة واسعة من المتطلبات الفنية والخدمية".