نصف شكاوى المستهلكين في الإمارات من "خدمة ما بعد البيع"

كشف رئيس مجلس إدارة جمعية الإمارات لحماية المستهلك، الدكتور خالد الحوسني، أن شكاوى خدمة ما بعد البيع، استحوذت على 50٪ من إجمالي شكاوى المستهلكين في الإمارات منذ مطلع العام وحتى منتصف الشهر الحالي. 

وقال الحوسني "استطعنا حل أكثر من 60٪ من الشكاوى بالتواصل مع متاجر البيع في الدولة، فيما تم إحالة عدد آخر من الشكاوى إلى جهات أخرى نتيجة عدم الاختصاص"، مشيرًا إلى أن شكاوى الإلكترونيات جاءت في المرتبة الثانية في شكاوى المستهلكين، كما أضاف "نسعى إلى توفير بيئة تسوق آمنة، فيها سلع ذات جودة عالية مع التوسع في التوعية بمجال حماية المستهلك والتعريف بحقوقه من خلال وسائل الإعلام التقليدية والمتطورة والموقع الإلكتروني للجمعية، حيث تم توفير خدمة تلقي الشكاوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي

وتابع الحوسني: "أنه في إطار ممارسة جمعية الإمارات لحماية المستهلك لدورها في توعية مجتمع الإمارات، واعتماد خطتها لعامي 2017 – 2018 لنشر التوعية الاستهلاكية عند أفراد المجتمع كافة وتعزيز الوعي الاستهلاكي، ومخاطبة جميع شرائح وفئات المجتمع، لتسليحهم بالعلم والمعرفة، وقعت الجمعية عقد شراكة مع شركة "لمسة المستقبل للإعلان"، المتخصصة في إنتاج وتنفيذ الإصدارات وبحضور المدير العام للشركة نصر جعفر الصايغ ، لإصدار وإنتاج وتنفيذ دليل إرشادي جديد بعنوان "حقوق الامتياز والعلامات التجارية وأثرهما على المستهلك". 

وأوضح بقوله:" يأتي الدليل على رأس سلسلة إصدارات الجمعية خلال العاميين الماضيين في إطار خطتها لتوعية المستهلكين بحقوقهم وواجباتهم وغرس ثقافة استهلاكية واعية ورشيدة ومحاربة الظواهر الضارة"، كما أشار إلى أن الجمعية سبق لها إصدار دليل الحقوق والواجبات، ودليل الإمارات للأمن التجاري وطرحتهما بالمجان في أماكن تجمع المستهلكين في إمارات الدولة لتوزيعهما على مختلف الشرائح والفئات العمرية. 

بدوره أكد عضو مجلس الإدارة، رئيس اللجنة الإعلامية بالجمعية، محمد جاسم الحوسني، أن الخطة التوعوية للجمعية هذا العام، تتضمن استمرار إصدار نشرة المستهلك شهريًا وتنظيم العديد من المؤتمرات والمحاضرات في المدارس والجامعات والمتاجر الكبرى وتنظيم الدورات التدريبية، لافتًا إلى أن الخطة تتضمن تدشين صفحات للجمعية على مواقع التواصل الاجتماعي "فيسبوك" و"توتير" و"يوتيوب"، وإطلاق خدمة الرسائل النصية التوعوية للمستهلكين سعيًا من الجمعية إلى إبراز دورها الفعال في المجتمع وتعزيز علاقاتها مع المستهلكين بأسلوب حضاري متقدم راق غير تقليدي، يهدف إلى رسم صورة واضحة وقوية عن الجمعية وإظهار تميزها في تقديم خدماتها العديدة لجمهور المستهلكين.

وأفاد المدير العام للشركة المنفذة للدليل، نصر جعفر الصايغ، أن الدليل الجديد يحتوي على معلومات عامة لجميع فئات وشرائح المجتمع، وسيتم إلقاء الضوء من خلال الدليل على القوانين التجارية في الإمارات بالشرح والتبسيط وكذا قانون قمع الغش والتدليس في المعاملات التجارية رقم 4 لعام 1978، وعرض وشرح لقوانين الحماية التجارية وقوانين تنظيم العلاقة بين المالك والمستأجر وتأثير العلامات التجارية على سلوك المستهلك، مؤكدا حرص الشركة على أن يخرج الدليل بالشكل اللائق بجمعية الإمارات لحماية المستهلك ودولة الإمارات العربية المتحدة، وسيكون على شكل مجلد فاخر ليكون إضافة إلى المكتبة الإماراتية والعربية.