95% نسبة رضا المتعاملين عن "التسجيل التجاري" في دبي

كشفت دائرة التنمية الاقتصادية في دبي أن نسبة رضا المتعاملين عن أداء قطاع الترخيص والتسجيل التجاري، جاوزت 95%، مشددة على أهمية مبادرتها "التغذية العكسية" التي انطلقت في عام 2015، وتهدف إلى التعرف على آراء المتعاملين مع الدائرة بعد الانتهاء من تنفيذهم للإجراءات والخدمات التي يقدمها القطاع.

وأفادت الدائرة بأنها أجرت 21 ألفًا و13 مكالمة هاتفية ناجحة من إجمالي 39 ألفًا و589 مكالمة هاتفية، نفذتها خلال الفترة من أغسطس حتى ديسمبر 2015، موضحة أن المكالمة الهاتفية الناجحة هي المكالمة التي نجح فيها موظف الدائرة في التواصل مع المتعامل، وسجل رأيه في الخدمة التي قدمت له.

وذكر مدير أول إدارة علاقات المتعاملين في قطاع الترخيص والتسجيل التجاري في دائرة التنمية الاقتصادية بدبي، جاسم عبدالرحمن العوضي، إن "خدمة (التغذية العكسية) مبادرة من (اقتصادية دبي) تم إطلاقها في حزيران/يونيو من عام 2015، وتهدف إلى تسجيل آراء المتعاملين حول مدى جودة الخدمات المقدمة من قبل الدائرة".
وأضاف  أن الدائرة نجحت في أربعة أشهر، خلال الفترة من أغسطس إلى ديسمبر 2015، في تنفيذ 21 ألفًا و13 مكالمة هاتفية ناجحة، تمثل 53% من إجمالي 39 ألفًا و589 مكالمة هاتفية أجريت مع المتعاملين عقب الحصول على الخدمة.

وأوضح أن فريق إدارة علاقات المتعاملين يجري مكالمات يومية مع المتعاملين الذين نفذوا إجراء في الدائرة، عبر قطاع الترخيص والتسجل التجاري، سواء كان استخراج رخصة تجارية، أو تجديدها، أو إلغاءها، أو معالجتها، أو حجز اسم تجاري، أو إصدار موافقة أولية. وأفاد بأن تلك المكالمات تتضمن أسئلة عن مدى رضا المتعامل، ووضوح ودقة الإجراءات والمعلومات، وسرعة إنجاز الخدمة المقدمة، فضلًا عن خبرة وسلوك الموظف الذي أجرى المعاملة، وأداء مركز الخدمة الذي تعامل معه، وأي ملاحظة أو شكوى أو اقتراح أو حتى شكر أو تقدير، يرغب المتعامل في إضافة أيّ منها. وأرجع العوضي انخفاض نسبة المكالمات الناجحة إلى صعوبة الوصول إلى بعض المتعاملين، لأسباب مثل إغلاق هواتفهم، أو تغيير أرقام الاتصال، أو وجودهم خارج الدولة.
وذكر العوضي أن "اقتصادية دبي" عهّدت خدمات التسجيل التجاري والترخيص بنسبة 100% للقطاع الخاص، من خلال 18 مركز خدمة منتشرة في الإمارة، إلا أن الدائرة تتواصل مع المتعاملين لمعرفة ما إذا حازت الخدمة التي قدمت رضاه أم لا، موضحًا أنه يتم إنجاز إحصاءات يومية وأسبوعية وشهرية، للحصول على بيانات ومعلومات تفيد الدائرة في تطوير الخدمات المقدمة ورفع نسبة رضا المتعاملين.
وأكد أنه إضافة إلى التواصل هاتفيًا مع المتعاملين، فإن الدائرة خصصت يوم الخميس من كل أسبوع للتواصل مع المتعاملين شخصيًا في يوم مفتوح لمدير أول إدارة علاقات المتعاملين، إذ يمكن الحضور إلى مقر الدائرة والتواصل معه شخصيًا، بشأن الخدمات المقدمة من الدائرة، أو مراكز الخدمة التابعة لها.
وشدد العوضي على أن دائرة التنمية الاقتصادية في دبي مهتمة بتحقيق رضا المتعاملين معها، وهو ما يظهر في رسائل الشكر والتقدير التي يتلقاها القطاع ضمن استطلاعات الرأي اليومية.