61 مليون معاملة أنجزتها الإدارة العامة للإقامة في دبي خلال 2014

في ظل ما تنعم به دولة الإمارات العربية المتحدة من أمن وأمان بفضل الله ومن ثم القيادة الحكيمة لرئيس الدولة،الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان  وأخيه نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي،الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم ، وتنفيذا لتوجيهاتهما الحكيمة المتمثلة في خلق آلية متطورة لمواكبة التطور الكبير الذي تشهده الدولة في كافة المجالات، وتحقيقا لرؤيتهما المنبثقة من استراتيجية وزارة الداخلية "بأن نعمل بفعالية لتصبح دولة الإمارات العربية المتحدة إحدى أفضل دول العالم أمناً وسلامة"، حققت الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي إنجازات ملموسة خلال عام 2014 على صعيد المشاريع الجديدة وإنجاز معاملات جموع المتعاملين والمسافرين .

وصرح مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي اللواء محمد أحمد المري  بأن "إقامة دبي" أنجزت نحو 61 مليونا و403 آلاف و172معاملة خلال عام 2014 بزيادة بنسبة 7% عن عام 2013 .

وعبر اللواء المري عن فخره بالجهود الايجابية والمضاعفة لموظفي اقامة دبي والتزامهم الدائم بتقديم خدمات ميسرة ومبسطة وسريعة لشريحة عريضة من المتعاملين مقدما شكره إلى جميع الموظفين في كافة القطاعات على أدائهم وتفانيهم وإخلاصهم في أداء واجبات وظيفتهم ومساهمتهم الفاعلة في تحقيق هذه النجاحات المتتالية للإدارة على جميع الصعد .
واعتبر أن هذه الإنجازات والمبادرات والأفكار النوعية التي تسعى "إقامة دبي" إلى مضاعفتها عاما بعد عام، نتيجة حتمية للدعم، ومتابعة نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية الفريق الشيخ سيف بن زايد آل نهيان لافتا إلى أن الإدارة حريصة على أن تظل في ريادة التميز في الأداء، متخذة شعار الإنجاز والتيسير والتبسيط مع جمهور متعامليها هدفا دائما.

ارتفعت نسبة المسافرين عبر منافذ دبي (الكاونترات + البوابات) خلال العام 2014م عن العام 2013م بمعدل بلغ 7%، بواقع 43 مليوناً و585 ألفاً و587 مسافراً في العام 2014م دخولاً وخروجاً عبر منافذها، وهذا نتاج اجتهاد العاملين في منافذ إمارة دبي وعملهم الدؤوب، ودور الشركاء في الارتقاء بمستوى الخدمات التي يقدمونها لعملائهم .
كما بلغ عدد المعاملات المنجزة في مركز الخدمة في مطار دبي 3 الذي يعمل على مدار الساعة مليوناً و00_ ألف و926 معاملة .
وبلغ استخدام البوابات الذكية والإلكترونية عبر مطارات دبي 6 ملايين و8 آلاف و335 مستخدما بينما بلغ عدد المسجلين في البوابة الذكية 336 ألفا و545 مسجلا، وتتميز خدمة البوابة الذكية بتقديم الإجراء السريع لإجراءات السفر للمسافرين عبر مطارات دبي بالسرعة الفائقة وتخليص كافة الإجراءات المتعلقة بجواز السفر عند الدخول أو الخروج من الدولة بسرعة وسلاسة، بدلا من قضاء وقت أطول بصفوف الانتظار وتقلل الازدحام عن مأموري الجوازات .

أما معاملات الإصدار والتجديد لبطاقة بوابة الإمارات الإلكترونية فقد بلغت خلال العام 2014م 120 ألفاً و597 معاملة .
وأظهرت الإحصاءات ارتفاعا بنسبة معاملات التأشيرات المنجزة خلال عام 2014 عن عام 2013 بمعدل 10% بواقع 12 مليوناً و772 ألفاً و553 معاملة، بينما بلغ عدد إصدار التأشيرات السياحية 5 ملايين و143 ألفاً و334 تأشيرة، أما إصدار التأشيرة عند الوصول فقد بلغ 4 ملايين و561 ألفاً و708 تأشيرات .
أما حركة السفن في منافذ إمارة دبي البحرية ما بين القادمة والمغادرة فقد بلغت في عام 2014م 59 ألفا و197 حركة بنسبة زيادة 14% عن عام ،2013 وتدل هذه النسبة على نشاط حركة الملاحة البحرية والرحلات السياحية البحرية .
كما تم التعامل مع 402 وسيلة نقل عبر موانئ دبي البحرية خلال عام 2014 .
بينما بلغ عدد إجمالي السياح القادمين عبر موانئ دبي البحرية في عام 2014م، 85 ألفاً و469 سائحا .
وارتفعت نسبة معاملات بطاقات المنشأة وبطاقات المندوبين في عام 2014م عن عام 2013م بمعدل 8% حيث بلغ عدد المعاملات المنجزة في عام ،2014 267 ألفاً و315 معاملة منشأة .
كما أنجز قطاع متابعة المخالفين والأجانب "في إقامة دبي" خلال عام 2014 224 ألفاً و548 معاملة، حيث شملت الحملات التفتيشية خلال العام نفسه 326 منشأة، وتم ضبط 7 آلاف و285 مخالفاً خلال الحملات ويعود ذلك للمتابعة والإجراءات الاحترازية والأمنية لحفظ الأمن والأمان بالدولة .
وأوضح اللواء المري أن عدد بلاغات ترك العمل لدى الكفيل التي تلقتها إقامة دبي عام 2014 انخفض عن عام 2013 م بنسبة 6% ويعود ذلك لتفاعل المتعاملين مع الرسائل التوعوية التي تبث عبر وسائل التواصل الاجتماعي وأيضا وسائل الإعلام المختلفة، كما بلغ عدد ضبطيات وثائق السفر المزورة 1048 وثيقة والتي تم فحصها من قبل مركز فحص الوثائق التابع للإدارة .
وبلغ إجمالي الشكاوى الواردة لإدارة آمر للعناية بالمتعاملين بالإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي خلال عام 2014 (33) شكوى بنسبة انخفاض 15% عن عام 2013 .
وبلغ عدد المكالمات الواردة لمركز الاتصال هلال عام 2014م 768 ألفا و309 مكالمات عبر قنوات عديدة منها "آمر" والخدمات الإلكترونية والمحادثة الإلكترونية ونظام الرد الآلي والبريد الإلكتروني والصوتي .

وحث اللواء المري المتعاملين على الاستفادة من خدمة "آمر"، التي تقدمها الإدارة على مدار الساعة على الرقم 8005111 لتلقي الملاحظات والاستفسارات، إضافة إلى قنوات التواصل الاجتماعي عبر "الإنستغرام" و"تويتر" و"الفيس بوك" على الحساب "GDRFADUBAI" .
وأضاف أن الإدارة تعد أول دائرة حكومية تقوم بتحميل مشاهد تصويرية لموظفيها عبر قناة الإنستغرام التابعة للإدارة "GDRFADubai" عبر مبادرة "صباح الخير يا وطن"، التي تهدف إلى تعزيز الولاء للوطن ولرئيس الدولة، من خلال بث الطاقة الإيجابية من موظف "إقامة دبي" لجميع موظفي الحكومة كما شملت هذه المبادرة موظفي الدوائر الحكومية الاخرى على مدار السنة .
حيث يقوم فريق المبادرة في قسم الإعلام في إدارة الاتصال المؤسسي بتصوير وتحميل المشاهد التي تحمل في طياتها الكثير من قصص النجاح وحب الوطن وحب العمل، كما تجاوز عدد فيديوهات "صباح الخير يا وطن" المرفوعة على الحساب الرسمي لإقامة دبي 205 فيديوهات .
وأكد اللواء المري أن من أهداف الإدارة الاستراتيجية العمل على المحافظة على زيادة ثقة الجمهور ورضا المتعاملين، وأضاف أن قنوات التواصل الاجتماعي تعد اليوم من أهم الوسائل لإيصال رسائل الإدارة للمتعاملين بطريقة سهلة وميسرة .