هيئة الإمارات للهوية تنفذ استيراتيجية إسعاد المتعاملين على مستوى الدولة

أكّد مدير عام هيئة الإمارات للهوية، الدكتور المهندس علي محمد الخوري،سعي الهيئة إلى تجسيد قيمتها المؤسسية إلى إسعاد المتعاملين ،واقعًا ملموسًا في جميع مراكز الخدمة التابعة لها على مستوى الدولة، انسجامًا مع توجهات القيادة الرشيدة ،ونهج حكومة الإمارات التي حددت مهمتها بتحقيق السعادة للناس.

جاء ذلك خلال،جولة تفقدية قام بها الدكتور الخوري في مركزي البرشاء والشارقة لخدمة المتعاملين التابعين للهيئة،التقى خلالها مدراء ومشرفي المركزين وموظفيهما واستمع إلى ملاحظاتهم ومطالبهم،إلى جانب لقائه عددًا من المتعاملين ،واستمع إلى آرائهم وتعرف على انطباعاتهم بشأن مستوى الخدمات التي يقدّمها المركزان.

وأضاف الخوري ،أن إسعاد المتعاملين ،أصبح واحدًا من القيم المؤسسية التي ترتكز الهيئة عليها في تنفيذها لخطتها الاستراتيجية 2014-2016، داعيًا جميع موظفي الهيئة إلى ترسيخ الممارسات التي تحقق هذا الغرض،بحيث تصبح سلوكًا يوميًا لدى كلٌ منهم، من خلال الاحتفاء بالمتعامل ومعاملته معاملة الضيف والحرص على تقديم الخدمة التي يطلبها بأعلى معايير الجودة،والكفاءة بما يضمن اختصار الوقت والجهد عليه،ويحقق رضاه التام عن تجربته مع الهيئة.

ودعا الخوري،كافة موظفي الهيئة إلى وضع هدف الوصول بخدمات الهوية إلى مستوى 7 نجوم ،نصب أعينهم في كل خدّمة يقدّمونها للمتعاملين، ومضاعفة الجهود وتسخير كافة الإمكانات لتحقيقه، مؤكّدًا أهمية الاستفادة من نتائج المؤشر اليومي،الذي حددته الهيئة لقياس سعادة متعامليها ورضاهم عن أدائها وخدماتها، في تطوير الخدمات والارتقاء بها إلى مستويات تصعب منافستها.

وأشاد الخوري،بمركزي الشارقة والبرشاء،باعتبارهما من المراكز ذات الأداء المؤسسي المتميز في الهيئة،مؤكدًا على ضرورة الاستمرار في تبنّي أفضل الممارسات وإطلاق العنان للأفكار الإبداعية،والمبتكرة والحرص على الاستفادة منها بحيث لا يقف التميز في هيئة الإمارات للهوية عند حد.

وحثّ الخوري،جميع مدراء ومشرفي مراكز الهيئة على السعي لتعزيز ثقافة التميّز والإبداع والابتكار لدى الموظفين،من خلال الحرص على تقدير جهودهم وبث الطاقة الإيجابية في نفوسهم، وتشجيعهم على تطوير الممارسات التي تلبي احتياجات جميع فئات المتعاملين وتتجاوز توقعاتهم وترسم الابتسامة على وجوههم.

ولفت الخوري،أنّ الهيئة وضعت خطة للوصول بجميع مراكز الخدمة التابعة لها ،إلى تصنيف 7 نجوم وفق معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة، بحيث تقدم لمتعامليها خدمات نوعية ومتميّزة تراعي أفضل المعايير العالمية، وصولًا إلى توفير خدمة حكومية رائدة تنسجم مع رؤية الإمارات 2021.

ولفت الخوري،في ختام الجولة التي رافقه مدير إدارة دعم مراكز الخدمة،ناصر العبدولي وعدد من المسؤولين في الهيئة،حرص هيئة الإمارات للهوية على أن تكون في مقدّمة المؤسسات الحكومية التي تدعم مبادرات الحكومة للارتقاء،بمستوى العمل الحكومي في دولة الإمارات،بحيث يصبح نموذجًا غير مسبوق عالميًا، وتسهم في تحقيق التحوّل نحو الحكومة الذكية ،التي تصل بخدماتها للناس في أماكن تواجدهم على مدار الساعة.