أمير المدينة المنورة يوقع عقدًا لتنفيذ جائزة الأداء الحكومي المتميز

وقع الأمير فيصل بن سلمان بن عبد العزيز، أمير منطقة المدينة المنورة بمكتبه أمس، عقد تنفيذ جائزة الأداء الحكومي المتميز بمنطقة المدينة المنورة مع شركة «نبع الحلول» بالتعاون مع شركة «إم آي آي» الألمانية. وتعد انطلاقة هذه الجائزة في المدينة المنورة بداية لمنافسة بين مختلف القطاعات الحكومية للارتقاء بمستوى الخدمات التي تقدمها الجهات للمستفيدين. وأطلق أمير منطقة المدينة المنورة هذه المبادرة لتمثل نواة تحسين وتطوير الخدمات على مستوى المنطقة. وتهدف الجائزة إلى تحفيز مختلف القطاعات على تحقيق أعلى مستويات الجودة في تقديم خدماتها للمستفيدين والتحسين المستمر في الأداء وتعزيز التنافس بين الجهات الحكومية بالمنطقة في تطبيق الجودة لتحقيق رضا المستفيدين. وأوضح وهيب السهلي؛ وكيل إمارة المنطقة المساعد للشؤون التنموية وأمين مجلس المنطقة، المشرف العام على الجائزة، أن جائزة الأداء الحكومي المتميز تغطي ثلاثة مجالات؛ أولا «رضا المستفيدين»، ويتمثل في المفاضلة بين الجهات الحكومية المستهدفة من حيث رضا المتعاملين معها والمستفيدين من مخرجاتها الإنتاجية والخدمية عن جودة الخدمة المقدمة لهم، وسيتم معرفة ذلك من خلال أدوات علمية عدة، مثل المتسوق الخفي، والاستبيانات المباشرة، واستطلاع الرأي العام، ومدى وجود الوسائل البديلة مثل خدمات الهاتف، والموقع الإلكتروني، والتطبيقات الإلكترونية. ثانيا، تغطي الجائزة «تطبيقات التحسين المستمر»، وتتمثل في المفاضلة بين الجهات الحكومية من حيث تبنيها للأنظمة والسياسات المختلفة التي من شأنها تطبيق أمان التحسين المستمر في مختلف النواحي. ثالثا، تتضمن الجائزة «أنظمة إدارة الجودة»، وتعني المفاضلة بين الجهات الحكومية من حيث تبنيها أنظمة إدارة الجودة والتميز المؤسسي التي من شأنها تعزيز ثقة المستفيدين. واستفادت الجائزة من أفضل الممارسات الدولية لتحقيق أهدافها في الرقي بالخدمات المقدمة للمستفيدين بالمنطقة وإحداث نقلة نوعية في الخدمات التي يتطلع إليها أمير المنطقة في تنفيذ آلية الجائزة. يشار إلى أن البرنامج التنفيذي للجائزة سوف يمتد إلى نهاية شهر ربيع الثاني، بحيث تكون هناك تقارير أسبوعية وشهرية حول المخرجات، وتحدد يوم الأحد المقبل بداية لانطلاق ورش العمل التعريفية بأهداف الجائزة ولوائحها. يذكر أن الجائزة خصص لها ثلاثة مستويات، هي «الجائزة الذهبية، والجائزة الفضية، والجائزة البرونزية».