شرطة دبي تطبق منهجية سيجما6 في خفض نسبة الشكاوى

ترأس مساعد القائد العام لشرطة دبي لشؤون الجودة والتميز، اللواء الدكتور عبد القدوس عبد الرزاق العبيدلي، الاجتماع الدوري لمجلس شرطة دبي لإدارة السمعة وخدمة المتعاملين، بحضور عدد من مديري الإدارات العامة ومراكز الشرطة.

استعرض العبيدلي والحضور تقرير نتائج نظام شكاوى المتعاملين للنصف الأول من العام الجاري، حيث قدم الملازم طارق الصرومي من الإدارة العامة للجودة الشاملة، شرحاً عن الشكاوى الواردة على الإدارات العامة ومراكز الشرطة للنصف الأول من عام 2015 ومقارنتها بالفترة نفسها خلال العامين السابقين، حيث وردت 409 شكاوى على شرطة دبي في النصف الأول من العام الجاري وتبين بعد التحقيق فيها أن هنالك 54 شكوى صحيحة، بينما وردت 460 شكوى على الإدارات العامة ومراكز الشرطة في النصف الأول من عام 2014 وتبين بعد التحقيق فيها أن هنالك 66 شكوى صحيحة، وسجل 331 شكوى على الإدارات العامة ومراكز الشرطة في النصف الأول من عام 2013 وتبين بعد التحقيق فيها أن هنالك 57 شكوى صحيحة، والباقي غير صحيحة.

وساهم تطبيق الإدارة العامة للجودة الشاملة لمنهجية سيجما 6 على نظام الشكاوى في خفض الشكاوى الواردة على الإدارات العامة ومراكز الشرطة، حيث إنها تعمل على تقييم الخدمات المقدمة للمتعاملين بشكل مستمر وتحسين نوعية الخدمات المقدمة لهم ورفع كفاءة العاملين في مراكز الخدمة.

وشكر العبيدلي الإدارة العامة لحقوق الإنسان التي تتابع بشكل مستمر نتائج هذه الشكاوى والرد على المتعاملين، وهذا يدل على أن شرطة دبي تطبق مبدأ الشفافية بكل وضوح.