"طرق دبي" تطلع منتسبي برنامج التميز على أفضل خدمة العملاء

 قام وفد من منتسبي برنامج " دبلوم التميز لخدمة المتعاملين" من مختلف الدوائر المحلية والاتحادية الذي أطلقته وزارة الداخلية تحت رعاية الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية بزيارة لهيئة الطرق والمواصلات في دبي.

وكان في استقبال الوفد خلال الزيارة التي تم خلالها الإطلاع على أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء أحمد بهروزيان المدير التنفيذي لمؤسسة الترخيص رئيس اللجنة العليا لخدمة المتعاملين بالهيئة ويوسف الرضا المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة.

وقال المدير التنفيذي لقطاع خدمات الدعم الإداري المؤسسي بالهيئة إن زيارة المنتسبين كانت ضمن متطلبات برنامج دبلوم التميز/لذي ضم مجموعة من موظفي الواجهة وخدمة العملاء لعدد من الدوائر المحلية والاتحادية وصل إلى أكثر من 30 جهة على مستوى الدولة.

وأضاف إن الزيارة تهدف للتعرف والاطلاع على أفضل الممارسات التي تميزت بها الهيئة في مجال خدمة العملاء وحققت لها سمعة جعلتها نموذجا في هذا المجال .. موضحا أن اللقاء اشتمل على عرض مرئي تناول تاريخ الهيئة ورؤيتها ورسالتها وتصنيف دليل الخدمات وآلية اطلاقها وتقديمها والجوائز التي حازتها الهيئة في مجال خدمة العملاء الإقليمية منها والدولية والمحلية.

ونوه إلى أن العرض شمل نبذة عن قنوات التواصل المستخدمة مع المتعاملين .. واستعرض المركز من حيث مستوى الخدمة والخدمات الواردة والصادرة ودرجة الاستجابة والمصداقية والكفاءة والجودة وأنواع الخدمات من الاستفسارات والشكاوى والاقتراحات والبلاغات الطارئة وغير الطارئة وآلية التعامل مع المفقودات والمعثورات في الحافلات ومركبات الأجرة ونظام مدينتي إضافة إلى مختلف المؤسسات والقطاعات التي يتم التعامل معها لخدمة العملاء.