نسبة مؤشر سعادة المتعاملين في هيئة كهرباء ومياه دبي تجاوزت 98 %

تبنت هيئة كهرباء ومياه دبي هدفا استراتيجيا جديدا ضمن خريطتها الاستراتيجية 2014-2018 يعنى مباشرة بإسعاد الفئات المعنية حيث قامت الهيئة بتوفير اجهزة ذكية لقياس سعادة الجمهور ورضاهم عن خدماتها المقدمة وذلك على نطاق تجريبي في مبنى الهيئة الرئيسي.

وتم توفير 18 جهازا ذكيا موزعين على منافذ خدمات المتعاملين والفواتير على ان يتم تعميمها على جميع مراكز خدمات المتعاملين.

ويأتي ذلك تحقيقا لمبادرة الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله "مؤشر السعادة" الذي أطلقه سموه لتكون دبي المدينة الأولى عالميا التي تقيس سعادة سكانها وزوارها وسياحها بشكل يومي تفاعلي وتنفيذا لهذه الرؤية السديدة لاخرى خلال الربع الاول من عام 2015 .

وقامت الهيئة بشكل يومي برصد رضا الجمهور عن الخدمات الحكومية بهدف تطوير الخدمات وتحسين سعادة الجمهور عن الخدمات المقدمة.. وقامت الهيئة بمراقبة مؤشر السعادة بشكل دوري وقياسه بصورة منتظمة لتعزيز السعادة للمواطنين والمقيمين وجميع الفئات المعنية.

وقال سعيد محمد الطاير العضو المنتدب والرئيس التنفيذي للهيئة بأننا أول مؤسسة حكومية تطبق مبادرة مؤشر السعادة الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي رعاه الله وقد جاءت النتائج الاولى لمؤشر سعادة المتعاملين متميزة لتتماشى مع رؤية الهيئة وطموح إدارتها وموظفيها حيث تجاوزت نتيجة مؤشر سعادة المتعاملين نسبة 98 في المائة في الايام الاولى من اطلاقه.

وأضاف أن الهيئة وضعت آليات عمل ومتابعة حثيثة لنتائج المؤشر تتماشى مع طبيعته حيث انه يعتبر قياس حي ومباشر ومستمر لتجربة المتعامل تكاملت مع مجموعة من ورشات العمل التعريفية والتوعوية لموظفي الخدمة عن مفهوم المؤشر واهدافه وآلية تطبيقه وإدارته.

وأشار الى ان كل متعامل اصبح اليوم قادرا على تحديد مدى رضاه وسعادته مباشرة بعد انتهائه من تلقي الخدمة عبر الجهاز الذكي المتوفر عند المنفذ والذي يعطي متلقي الخدمة ثلاثة خيارات لتحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة التي تلقاها ضمن تصنيف يقيس مدى سعادته كما ستمكن هذه الاداة الجديدة أصحاب القرار من متابعة نتائج مؤشر السعادة بشكل دائم من خلال تقارير ولوحات اداء حية تتضمن نتائج المؤشر العامة ونتائجه المصنفة وفقا للمراكز والخدمات.