أمانة المجلس التنفيذي تصدر دليل خدمة المتعاملين في حكومة أبوظبي
آخر تحديث 14:35:32 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -

أمانة المجلس التنفيذي تصدر دليل خدمة المتعاملين في حكومة أبوظبي

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - أمانة المجلس التنفيذي تصدر دليل خدمة المتعاملين في حكومة أبوظبي

الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي
ابوظبي - فهد الحوسني

أصدرت الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة أبوظبي دليل خدمة المتعاملين الذي يعمل على تعزيز تجربة الجمهور مع 39 جهة حكومية وذلك إدراكا لأهمية رفع مستوى الخدمات المقدمة من قبل الجهات والشركات الحكومية وتماشيا مع الرؤية الاستراتيجية لحكومة أبوظبي في تطوير العلاقة بين الجهات والجمهور.

ويهدف الدليل الذي تم تطويره بالتعاون مع الجهات الحكومية وفق أفضل الممارسات العالمية إلى تعزيز كفاءة الخدمات الحكومية ونوعيتها والاستماع إلى آراء المتعاملين واقتراحاتهم حول كيفية تحسين الخدمة المقدمة وتطوير مهارات وقدرات فريق العمل بما يتفق مع المعايير الدولية إضافة إلى تشييد وصيانة البنية التحتية الحديثة والمرافق المطلوبة التي تعزز كفاءة الخدمات.

وقال مدير مكتب برنامج أبوظبي للتميز التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي الدكتور ياسر أحمد النقبي "ان إصدار دليل خدمة المتعاملين يأتي بهدف الارتقاء بمنظومة تقديم الخدمات الحكومية ومواكبة لما وصلت إليه دولة الإمارات العربية المتحدة من مكانة دولية في التميز المؤسسي وتأكيدا على سعي حكومة أبوظبي الحثيث في رفع مستوى الأداء المؤسسي في مجال خدمة المتعاملين".

وأضاف النقبي إن الدليل يقدم إطارا موحدا يمكن الجهات الحكومية من تحقيق التميز في تقديم الخدمات وفق معايير الشفافية والوضوح إضافة إلى كونه مرجعا للعاملين في هذا المجال، ويعتبر أحد المبادرات الهادفة لتطوير تجربة خدمة المتعاملين التي تعمل عليها الأمانة العامة للمجلس التنفيذي علاوة على مشاريع أخرى تخدم هذا الهدف كالمتعامل السري وبناء القدرات وخطة تحسين الخدمات الحكومية".

ويعمل الدليل أيضا على تطوير وتطبيق ونشر دليل خدمات حكومي موحد يمكن مزودي الخدمات من تحقيق التميز في تقديمها من خلال وضع شعار" المتعامل أولا" ويعتبر موظفي خدمة المتعاملين واجهة حكومة أبوظبي وبالتالي فإن هذا الدليل تم تطويره لتزويد الموظفين بالأدوات والمعارف إضافة إلى القواعد والارشادات المطلوبة التي تمكنهم من الالتزام بمعايير محددة للرجوع إليها عند الحاجة في الموضوعات ذات الصلة بخدمة المتعاملين واستيضاح ما هو متوقع منهم.

وتشمل الأدوات توفير القواعد والارشادات المطلوبة لموظفي خدمة المتعاملين والتي تمكنهم من الالتزام بمعايير محددة من قبل حكومة أبوظبي والعمل بأسلوب تواصل موحد وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين.

و يغطي الدليل التفاعل اليومي لموظفي الخدمة مع المتعاملين من أجل تعزيز تجربتهم عند الحصول على الخدمات .. ويتناول ميثاق خدمة المتعاملين الذي يوضح مسؤولية موظف الخدمة والمتعامل لتقديمها بشكل متميز إضافة إلى تحديده القيم الواجب توافرها في موظفي الخدمة وهي التركيز على المتعامل والمصداقية والتمكين والتعاون والعمل الجماعي واستمرار التحسين هذا الأمر الذي سيتم تعميمه ونشره في مواقع تواجد المتعاملين ومختلف قنوات تقديم الخدمة.

وقسم الدليل فئات المتعاملين وأفرد إجراءات خاصة لفئة المعاقين تهدف إلى تمكينهم من إجراء وانجاز تعاملاتهم بكل يسر وسهولة من خلال توفير أدوات ومنهجيات التواصل وتهيئة مرافق الخدمة التي تتواكب مع احتياجاتهم لضمان تقديم خدمات مميزة لهم.

وحدد الدليل مؤشرات أداء خدمة المتعاملين كفترة انتظار المتعامل قبل حصوله على الخدمة من قبل ممثل الاستقبال والحد الاقصى لعدد الموظفين الذيم يجب على المتعامل التعامل معهم قبل الحصول على الخدمة والفترة الزمنية التي يستغرقها الموظف للرد على اتصال المتعامل الهاتفي والوقت الذي تستغرقه عملية معالجة شكوى تقدم بها المتعامل.

وحدد الدليل أيضا ارشادات التواصل مع المتعاملين من خلال وضع المعايير والارشادات والتوصيات الكفيلة بتنظيم هذه العملية كالتواصل الشفهي ولغة الجسد علاوة على تحديد المعايير والارشادات المرتبطة بقنوات الاتصال مع المتعاملين التعامل الشخصي والاتصال عبر البريد والفاكس والهاتف والبريد الإلكتروني والتطبيقات الذكية

 

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

أمانة المجلس التنفيذي تصدر دليل خدمة المتعاملين في حكومة أبوظبي أمانة المجلس التنفيذي تصدر دليل خدمة المتعاملين في حكومة أبوظبي



GMT 23:30 2022 الأربعاء ,14 كانون الأول / ديسمبر

الثور والأسد والميزان الأبراج الأكثر حمايةً لأحبائها
 صوت الإمارات - الثور والأسد والميزان الأبراج الأكثر حمايةً لأحبائها

GMT 22:59 2022 الإثنين ,12 كانون الأول / ديسمبر

كيت ميدلتون تروّج لحفل الكريسماس الملكي
 صوت الإمارات - كيت ميدلتون تروّج لحفل الكريسماس الملكي

GMT 23:20 2022 الأحد ,18 كانون الأول / ديسمبر

شركة فلاي دبي تطلق رحلات إلى 7 محطات جديدة العام المقبل
 صوت الإمارات - شركة فلاي دبي تطلق رحلات إلى 7 محطات جديدة العام المقبل

GMT 23:27 2022 الأربعاء ,14 كانون الأول / ديسمبر

أفكار لتنسق الأزهار في مدخل المنزل
 صوت الإمارات - أفكار لتنسق الأزهار في مدخل المنزل

GMT 12:39 2020 الإثنين ,30 تشرين الثاني / نوفمبر

حظك اليوم برج الحمل الأثنين 30 تشرين الثاني / نوفمبر2020

GMT 09:26 2018 الإثنين ,08 تشرين الأول / أكتوبر

طريقة سهلة وبسيطة لإعداد بان كيك بالشوكولاتة

GMT 13:41 2013 الإثنين ,18 تشرين الثاني / نوفمبر

المبيدات تلوث المزروعات وتسمم السعوديين

GMT 21:18 2013 الأحد ,20 تشرين الأول / أكتوبر

طحالب صحراوية لإنتاج الوقود في أبوظبي

GMT 11:39 2013 الجمعة ,15 شباط / فبراير

"تحت الرماد" ومآسي السجن السياسي

GMT 16:51 2013 الخميس ,28 تشرين الثاني / نوفمبر

الشبكة الوطنية رصدت الزلزال الذي ضرب ايران بقوة 5.6 ريختر

GMT 16:29 2016 السبت ,23 كانون الثاني / يناير

جار جديد للنمر آمور والتيس تيمور في حديقة السفري

GMT 00:56 2015 الخميس ,19 تشرين الثاني / نوفمبر

لمسات الطبيعة تتصدر موضة ديكورات المطبخ في موسم 2016

GMT 23:24 2013 الأربعاء ,13 آذار/ مارس

أخطر مطعم في العالم على جبال "هوشان" في الصين
 
syria-24

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2021 ©

Maintained and developed by Arabs Today Group SAL
جميع الحقوق محفوظة لمجموعة العرب اليوم الاعلامية 2021 ©

emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates