اعتمادان دوليان لتقرير جمارك دبي عن الاستدامة المؤسسية 2013

حصل التقرير السنوي للاستدامة المؤسسية لعام 2013 لدائرة جمارك دبي في نسخته السادسة على اعتماد المبادرة العالمية لإعداد التقارير "جي آر آي" لالتزامه بأحدث المبادئ التوجيهية "جي فور" الصادرة عن المبادرة.
كما حصل التقرير على اعتماد المبادرة العالمية لإعداد التقارير بأمستردام وفق تصنيف "الأهمية النسبية" وهو أعلى تصنيف شامل لدرجة الالتزام العالمي في هذا المجال.
ويسلط التقرير الضوء على جهود الدائرة وأنشطتها التي تكرس التزامها الاستراتيجي بتقديم أفضل الخدمات المستدامة لشركائها والارتقاء بأداء المؤسسة على مختلف المستويات والأصعدة.
ويرمي التقرير إلى إشراك الأطراف المعنيين في مساعي الدائرة نحو تحقيق الاستدامة وتطبيق القيم التي تعتنقها بأن تكون جهة تتمتع بالشفافية بشأن سياساتها وإنجازاتها الاقتصادية والاجتماعية والبيئية.
وأكد مدير جمارك دبي أحمد محبوب مصبح  التزام الدائرة التام نحو النهوض بالمسؤولية الاجتماعية وتحقيق الاستدامة المؤسسية، وذلك انطلاقا من رؤية نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، الرامية إلى جعل دبي مركز الحاضر والمستقبل للعالم.
وقد حازت جمارك دبي في عام 2013 قصب السبق كأول دائرة حكومية تتحول بشكل كامل إلى تقديم خدماتها عبر أجهزة الهاتف الذكي على مدار الساعة، وطوال أيام الأسبوع.
وخلال عام 2013، نفذت جمارك دبي عددا كبيرا من المشروعات والمبادرات التي تدخل ضمن إطار المسؤولية الاجتماعية الخاصة بالدائرة، ولقد تُوِّجت هذه الجهود بحصولها على المركز الأول في الجائزة العربية للمسؤولية الاجتماعية للمؤسسات عن فئة القطاع الحكومي في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تسعى جمارك دبي إلى المساهمة في الارتقاء بالبيئة العالمية من خلال الهدف الطويل المدى بأن تصبح مؤسسة محايدة كربونياً، ويتجه محور تركيز مبادراتها في مجال الدعم البيئي نحو المحافظة على الطاقة والماء، وعلى جهود إعادة التدوير، وإدارة المخلفات، وعلى الانبعاثات الإشعاعية من المعدات التي تستخدمها، وقد بلغ إجمالي الطاقة التي استهلكتها الدائرة 7,193,596 كيلووات/ساعة، وهو ما يعادل 25,876 جيجا جول.
كما قامت الدائرة بالتعاون مع شركة الفطيم للسيارات بأعمال فحص مجانية لأكثر من 400 سيارة من سيارات الموظفين، تركز الاهتمام خلالها على فحص الإطارات بهدف تحسين أداء المركبات وبالتالي تقليل البصمة الكربونية.
في حين عقدت الدائرة اتفاقية شراكة مع دبي أكواريوم وحديقة الحيوانات المائية لرعاية حيوان "الإغوانا الخضراء"، وهي إحدى الزواحف المحلية المهددة بالانقراض، ولقد استفاد أكثر من 1,15 مليون زائر للحديقة التي عُرضت فيها "الإغوانا الخضراء" باكتساب معارف جديدة، ويأتي توقيع الاتفاقية في إطار دعمها في وضع قيود رقابية على التجارة والتصدي لحركة التجارة غير المشروعة في الأحياء المهددة بالانقراض.
وحازت جمارك دبي قصب السبق بوصفها أول هيئة في الشرق الأوسط تحصل على شهادة أيزو 20000-1:2011 المُعتمدة، ويعد أول معيار لنظام إدارة خدمات تقنية المعلومات يُطبق على مستوى العالم، ويأتي هذا الاعتماد ليؤكد التزام الدائرة بتحقيق أعلى مستويات مؤشرات الأداء الرئيسية، وتقديم خدمات عالية الجودة للعملاء الداخليين تتفق مع المعايير العالمية.
وتماشياً مع مبادرة "الحكومة الذكية" التي أطلقها نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، وبرنامج "الحكومة الذكية"، الذي أطلقه ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، فقد دشنت الدائرة موقعها الإلكتروني لخدمات الهاتف المتحرك في تشرين الأول/ أكتوبر 2013، الذي من خلاله باتت جميع الخدمات التي كانت تقتضي التعامل المباشر مع العملاء وعددها 19 خدمة مُتاحة باستخدام الهاتف المتحرك.
ولقد جاءت نتائج دراسة أُجريت لمتابعة رأي العملاء لتقييم أداء هذه المبادرة الذكية لتظهر أن خدمات جمارك دبي حققت نسبة 90% على صعيد السلاسة، و100% من حيث تعدد القنوات، و84% من حيث إتاحتها وسهولة الوصول إليها، و89% من حيث الدقة والموثوقية، و82% على مستوى سرعة التنفيذ، في حين بلغ مستوى الرضا الإجمالي على هذه الخدمات 88%.
وكرست جمارك دبي جهودها للتصدي للبضائع المُقلدة، وحماية حقوق الملكية الفكرية، إذ تدعم الدائرة هذه المبادرة المجتمعية من خلال إدارة مختصة تعمل على حماية سلامة المجتمع والعملاء وأمنهم والحفاظ عليهما من الآثار الضارة للتقليد والمنتجات المُقلدة، حيث استفاد أكثر من 11,500 فرد من حملة التوعية بحقوق الملكية الفكرية التي تضمنت 4 ورش عمل، وزيارات لأكثر من 11 مؤسسة تعليمية.