الإمارات للهوية تعدل إحدى قيمها المؤسسية في خطتها 2014-2016

أعلنت هيئة الإمارات للهوية عن تعديل إحدى قيمها المؤسسية المدرجة في خطتها الاستراتيجية 2014-2016 عبر اعتماد " إسعاد المتعاملين " بدلا عن " التركيز على المتعاملين " وحددت مؤشر يومي لقياس سعادة متعامليها ورضاهم عن أدائها وخدماتها.

وقالت الهيئة إن تبنيها هذه القيمة المؤسسية ضمن خطتها الاستراتيجية يندرج في إطار مبادراتها الهادفة لتلبية توجيهات صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي بإطلاق " مؤشر السعادة " بهدف رصد سعادة الناس عن الخدمات الحكومية المقدمة إليهم بشكل يومي.

وأكدت الهيئة حرصها على دعم مبادرات التحول نحو "الحكومة الذكية" واستخدام التكنولوجيا وتطبيقاتها في زيادة فاعلية أدائها وتعزيز مساهمتها في تحقيق سعادة المجتمع .. لافتة إلى بدء تطوير آليات لقياس هذا المؤشر من خلال منظومة إلكترونية متكاملة تتيح لمتعامليها تقييم خدماتها يوميا بشكل بسيط وسلس وبمجرد إنجاز معاملاتهم عبر مختلف قنوات تقديم الخدمة وذلك من خلال شبكة مركزية ترصد هذا المؤشر بوتيرة آنية وتفاعلية وتوفر تقارير فورية لفريق القيادة في الهيئة بما يضمن تطوير الخدمات بشكل مستدام وتجاوز أي ثغرات أو تحديات تحول دون سعادة الجمهور وتلبية توقعاتهم.

جاء ذلك خلال الاجتماع التاسع والعشرين للجنة الإدارة العليا في الهيئة لسنة 2014 الذي عقد أمس الأول برئاسة سعادة الدكتور المهندس علي محمد الخوري مدير عام هيئة الإمارات للهوية في مركز البرشاء لخدمة المتعاملين التابع للهيئة في دبي أمس الأول.

وأشارت الهيئة إلى أن هذا المؤشر اليومي سيشمل قياس سعادة ورضا موظفيها بصفتهم متعامليها الداخليين الذين لا يمكن أن تتم عملية إسعاد المتعاملين الخارجيين بمعزل عنهم وذلك انطلاقا من قناعتها التامة بدور رأسمالها البشري الأساسي والمحوري في تحقيق أهدافها الاستراتيجية مع ضمان رسم الابتسامة على وجوه الناس.

وناقشت اللجنة خلال اجتماعها - الذي حضره مدراء القطاعات ومديرو الوحدات التنظيمية في الهيئة - الموضوعات المدرجة على جدول أعمالها واتخذت بشأنها القرارات المناسبة.

جدير بالذكر أن استراتيجية الهيئة 2014-2016 تتضمن ست قيم مؤسسية تتمثل في " إسعاد المتعاملين والعمل بروح الفريق والثقة والنزاهة والمسؤولية والمبادرة والإبداع والالتزام بالجودة " .

وتعتبر هذه القيم بمثابة الأساسات التي تقوم عليها جميع أنشطة الهيئة والقوة الدافعة لترسيخ ثقافة مؤسسية وبناء بيئة عمل ذات كفاءة وفاعلية وتأثير عدا عن دور هذه القيم كنظام أخلاقي يرشد الأداء والسلوك وكذلك العلاقات المهنية والإنسانية في الهيئة.