"الهوية" تسحب اعتماد 83 مكتبًا للطباعة خلال العام الجاري

كشفت هيئة الإمارات للهوية، عن سحبها اعتماد 83 مكتب طباعة على مستوى الدولة خلال العام الجاري، بسبب عدم التزام أصحابها بمستوى الخدمة المحددة من جانب الهيئة .

وأوضحت الهيئة أنّ السبب وراء سحب اعتماد تلك المكاتب، يعود إلى عدم التزام بعضها بمستوى الخدمة المحدد، وتزايد الأخطاء في إدخال بيانات المتعاملين لدى البعض الآخر، وبسبب قيام عدد من المكاتب بتحصيل رسوم إضافية على معاملات المراجعين، أو بسبب مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور السرية مع مكتب آخر غير معتمد، أو بسبب حجز جوازات سفر المتعاملين .

ودعت  الهيئة مكاتب الطباعة المعتمدة إلى الالتزام بمستوى الخدمة المطلوبة، لتجنب سحب الاعتماد في حال ثبوت أي شكوى ترد للهيئة عن طريق متسوقيها السريين، أو عن طريق مركز الاتصال وغيرها من قنوات الاتصال التي توفرها الهيئة .

و حثت الهيئة المتعاملين على التأكد من نوع الخدمة المطلوبة (جديد، تجديد، بدل فاقد، تالف)، وصحة البيانات المدخلة في الاستمارة وتحديداً الاسم الثلاثي وتاريخ الميلاد والرقم الموحد ورقمي الهاتف وصندوق البريد، كما حثت المتعاملين على عدم ترك جوازات سفرهم لدى مكاتب الطباعة تحت أي ظرف تجنباً لاحتمال فقده .

وأشارت الهيئة إلى أن تعبئة الاستمارة الإلكترونية في مكاتب الطباعة لا تتطلب حضور الشخص الراغب بإصدار بطاقة هوية، حيث يمكن حضور من ينوب عنه، مع ضرورة إبراز جواز السفر الأصلي، إلا أن استكمال إجراءات إصدار بطاقة الهوية لمن هم فوق 15 سنة تتطلب زيارة أحد مراكز التسجيل التابعة للهيئة لأخذ البصمات والصورة، في حين لا يشترط حضور الأطفال دون الـ 15 سنة إلى مكاتب الطباعة وإلى مراكز التسجيل التابعة للهيئة.

وذكرت الهيئة أن مستوى الخدمات التي تقدمها مكاتب الطباعة المعتمدة نالت رضا 87 في المئة من المشاركين في استطلاع للرأي تم إنجازه عن عام 2013 ، وعبر هؤلاء عن رضاهم عن اختيار هيئة الإمارات للهوية لهذه المكاتب، بزيادة بلغت 4 في المئة على نتائج العام 2012 ، في حين بلغت نسبة الرضا عن أسلوب تعامل موظفي تلك المكاتب وعن سهولة الوصول إليها، وهما العاملان الأهم لدى المتعاملين 84 في المئة.