شرطة أبوظبي تعاملت مع 3.3 ملايين مكالمة العام الماضي

انخفضت المكالمات التي تلقتها غرفة العمليات في شرطة أبوظبي بنسبة 4.75% خلال العام الماضي؛ لنحو ثلاثة ملايين و342 ألفاً و278 مكالمة، مقارنة مع ثلاثة ملايين و508 آلاف و942 مكالمة، تلقتها الغرفة عام 2013، وفق مدير إدارة العمليات العقيد ناصر سليمان المسكري ، الذي عزا الانخفاض نتيجة لـ "معايير دليل التميز في خدمة المتصلين، وتحسين مستويات وعي الأفراد في استخدام رقم الطوارئ 999".

وذكر أن نسبة رضا المتعاملين بلغت 97.2 بالمائة، خلال العام الماضي، وذلك يعكس فعالية الخطة التشغيلية لتحقيق أهداف غرف العمليات في سرعة الاستجابة؛ تجسيداً لسياسة الجودة، مشيراً إلى أن عدد الأنظمة المتوافره في الغرفة 22 نظاماً وبرنامجاً تقنياً موزعة على المنصّات الأمنية التخصصية، وفق أفضل التطبيقات الإدارية والتقنية كتطوير للمنظومة التقنية والعملياتية والاستجابة لغرف العمليات.

وأكد حرص القيادة الشرطية على نشر ثقافة الجودة الشاملة في العمل كأساس للتطوير المؤسسي، واستمرارية منهجية التطوير للإدارات الأمنية وصولاً لخدمات شرطية متميزة ومتفردّة، لافتاً إلى ضرورة العمل الدائم على رفع مستويات الكفاءة والأداء للرقي بمستوى الأداء الأمني للعاملين فيه، والوصول إلى الجودة الشاملة في أداء الأعمال بما يكفل الريادة والإتقان والدقة في تنفيذ الأعمال.

إلى ذلك قال الرائد عيسى المرزوقي، مدير فرع التخطيط الاستراتيجي في إدارة العمليات، إن التجربة الإدارية بتشغيل مختبر التميز أسهمت في تحقيق نتائج إيجابية عكستها مؤشرات الأداء، فقد رصد المختبر 110 فرص تحسين من 115 ورشة عمل بمشاركة 1020 عنصراً خلال العام الماضي، مشيراً إلى أن القيمة المضافة في إدارة متطلبات التخطيط الاستراتيجي والتميز والجودة تكلّلت بفوز إدارة العمليات بجائزة سمو وزير الداخلية للتميز؛ جائزة حل المشكلات (مرحلة القائد العام) للدورة الثالثة، وحصولها على الآيزو 14001 والأوساس 18001 لتطبيقها نظام إدارة البيئة والصحة والسلامة المهنية.

ولفت إلى حرص إدارة العمليات على تنفيذ سلسلة من جلسات العصف الذهني ومجموعات التركيز في مختبر التميز بالإدارة؛ لمناقشة تحليل البلاغات والمكالمات وتقارير العمليات ورصد فرص التحسين والمشاريع التطويرية المناسبة.

وتابع: إن إدارة العمليات تعمل على تنفيذ الأدوات التفاعلية المناسبة لتسهم في تحقيق أهدافها المرسومة، ورصد مختبر التميز الخطة التشغيلية لتطوير منظومة الاستجابة لغرف العمليات للعام الجاري، مشيراً إلى أنه سيتم تنظيم فعاليات ملتقى غرف العمليات وملتقى مختبر التميز، وتطوير ممكنات سرعة الاستجابة بالمشاركة في وضع سياسة الاستجابة التي تتوافق مع متطلبات رؤية الحكومة الاتحادية 2021.

الجدير ذكره، أن مختبر التميّز رصد مبادرات إبداعية ومقترحات تطويرية منها، دبلوم التميز المؤسسي الشرطي، وتطبيق نموذج رادار 999 كأحد أدوات مختبر التميز، والممارسات البيئية، والبرنامج التدريبي لمنتسبي شركة الإمارات لتعليم قيادة المركبات، وقادة مجموعات التركيز، إضافة إلى مقترحات الطريق إلى الرؤية، ونموذج الحوكمة لمختبر التميز.