صفحة "الهوية" على "فيسبوك" الأولى بين الجهات الحكومية

حققت الصفحة الرسمية لهيئة الإمارات للهوية على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) مع نهاية عام 2014، المركز الأول في مجال عدد المتابعين من داخل الدولة، على مستوى الصفحات الرسمية للجهات الحكومية في دولة الإمارات، حيث وصل عدد متابعيها إلى 163 ألف متابع.

وأظهرت الإحصائيات الصادرة عن شركة "سوشيال بيكرز" المتخصصة عالمياً في مجال الدراسات المتعلقة بأداء وسائل التواصل الاجتماعي وأعداد متابعيها أن صفحة الهيئة شهدت خلال العام الماضي ارتفاع عدد متابعيها بشكل عام من داخل الدولة وخارجها بنسبة تجاوزت 344% مقارنة بعام 2013، حيث وصل هذا العدد إلى أكثر من 234 ألفاً و170 متابعاً، وهو ما ساهم في زيادة مجموع متابعي الصفحات الرسمية للهيئة على جميع مواقع التواصل الاجتماعي ليصل إلى 323 ألفاً و710 متابعاً خلال العام الماضي.

وأشارت إحصائيات "سوشيال بيكرز" إلى أن صفحة الهيئة  على موقع التواصل الاجتماعي (تويتر) شهدت خلال العام الماضي قفزة نوعية في عدد متابعيها، حيث بلغت نسبة الزيادة التي حققتها 125% مقارنة مع عام 2013، وعدد المتابعين الجدد الذين استقطبتهم 86 ألفاً و527 متابعاً، في حين بلغت نسبة الزيادة في عدد متابعي صفحة (غرد للمساعدة) المخصصة لخدمة المتعاملين على مدار الساعة وحل أية مشكلات أو عقبات تواجههم  21.6%.

وسجلت الهيئة في عام 2014 ارتفاعاً في عدد متابعي صفحتها على موقع (يوتيويب) بلغت نسبته 342.5%، وذلك كنتيجة لنشاط الهيئة في نشر مقاطع الفيديو التي تشرح الكثير من خدماتها وإجراءاتها ومشاريعها، بجانب تلك التي تصدرها احتفالاً بالمناسبات الوطنية والديننية وغيرها.

وأكد مدير إدارة الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية، عبد العزيز المعمري، حرص الهيئة الدائم على الاستفادة من صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي للارتقاء بالخدمات التي تقدّمها لمتعامليها بما يضمن حصولهم على المعلومات بسرعة وسهولة، ويسهم في تحقيق تطلعاتهم وحل أية مشكلات تعترضهم، إلى جانب تمكينهم من تقديم ملاحظاتهم وشكاواهم ومقترحاتهم بكل سهولة ويسر لتحقيق رضاهم.

وقال إن الزيادة الكبيرة في أعداد متابعي صفحة الهيئة على موقع "فيسبوك" تعود إلى عدة عوامل في مقدّمتها النشاط المتميز الذي تشهده الصفحة والتي يتمّ تحديثها بشكل يومي، إلى جانب الانتشار الواسع والإقبال الكبير الذي يحظى به "فيسبوك" في دولة الإمارات حيث يصل عدد المشتركين فيه من داخل الإمارات إلى نحو 5 ملايين مشترك، نتيجة الخواص والمميزات العديدة التي يتيحها سواء للمؤسسات أو الأفراد.

وأوضح أن الهيئة دأبت من خلال قنواتها الاجتماعية على بث رسائل تتميّز بتنوع محتواها وتشمل الجوانب التوعوية، والإخبارية، والتفاعلية، إلى جانب تقديم المواد المرئية والمسموعة التي تجعل من السهل على الهيئة توصيل رسائلها الإعلامية وتقديم خدماتها بالشكل الذي يلبي متطلبات متابعيها ويحدث تفاعلاً أكبر بينها وبينهم ويسهم في كسب متابعين جدد للصفحة.

ونوه إلى أن ما يزيد ثقة مستخدمي قنوات التواصل الاجتماعي بصفحات الهيئة ويرفع أعداد متابعيها  باستمرار، الشفافية التي تنتهجها الهيئة في التعامل مع الملاحظات المتنوعة التي تتلقاها من خلالها والحرص الشديد على تقديم الحلول المناسبة للمشكلات، بالإضافة إلى الرد على جميع الاستفسارات الواردة واتخاذ الإجراء اللازم بشأنها بشكل فوري.

وجدد المعمري التأكيد على اهتمام الهيئة بمواكبة تطور الإعلام الحديث، وتوظيف أدوات التواصل الاجتماعي الإلكتروني لتلبية متطلبات متعامليها بما ينسجم مع خطتها الاستراتيجية 2014-2016 التي تبنت من خلالها "إسعاد المتعاملين" كواحدة من القيم المؤسسية التي ترتكز عليها في إطار سعيها لتحقيق رسالتها ورؤيتها وأهدافها الاستراتيجية.