تعلم أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل
آخر تحديث 01:17:45 بتوقيت أبوظبي
 صوت الإمارات -
تطوّر العمليات العسكريةً بين جيش الاحتلال الاسرائيلي والمقاومة الفلسطينية اليوم الاثنين ١٧ ايار مايو 2021 وزير الخارجية الأميركي يجدد في اتصال بنظيره المصري الدعوة للتهدئة ووقف العنف في الشرق الأوسط الرئيس الأميركي جو بايدن يؤكد سنواصل دفع الفلسطينيين والإسرائيليين نحو الهدوء المستدام قمة بين السيسي والبرهان في باريس تؤكد التمسك بالتوصل لاتفاق القسام تهدد بالتصعيد وتنذر اسرائيل بوقف عدوانها ضد المسجد الاقصى البرلمان الأوروبي يوافق على الاتفاق التجاري مع بريطانيا بعد البريكست السلطات اللبنانية تدعو السعودية لإعادة النظر بقرارها حظر استيراد المنتجات الزراعية اللبنانية أو المرور بأراضيها الكرملين يعلن أن الرئيس السوري بشار الأسد أطلع بوتن على التحضيرات للانتخابات الرئاسية إطلاق قذائف صاروخية من قطاع غزة على جنوبي إسرائيل وسماع انفجارات بعد إطلاق القبة الحديدة صواريخ لاعتراضها الخارجية الإماراتية نؤكد على ضرورة الحفاط على الهوية التاريخية للقدس المحتلة والتهدئة
أخر الأخبار

تعلم أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل

 صوت الإمارات -

 صوت الإمارات - تعلم أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل

أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل
القاهرة - شيماء مكأوي

لا يوجد عمل بدون هاتف، وغالبا ما تكون مضطرا في عملك للرد على الهاتف، وهناك إتيكيت خاص يجب إتباعه في تلك الحالة.

يجب أن نعلم جيدا أنه رغم التطور السريع في وسائل الاتصال فإن الهاتف أكثرها استخداما لذلك يلجأ إليه الكثير من الموظفين أو العملاء أو حتى المديرين، وعندما نتحدث في الهاتف فإن الشخص الذي نحدثه لا يرانا؛ لذلك انطباعه الأول عنا سيكون ناتج عن نبرة الصوت والكلمات التي نختارها وطريقة الحديث.

الطريقه الرسمية للرد على الهاتف:

- إذا كان المتصل من غير الموظفين في الشركة: إلقاء التحية أولا، ثم ذكر اسم الشركة، ثم اسمك، ثم سؤال المتصل كيف يمكني أن أساعدك، وعند الانتهاء من الحديث تسأله مرة أخرى إن كان لديه استفسار آخر، ثم تغلق المكالمة بشكره على الاتصال وتتركه هو الذي يغلق الخط .

- استعمال الألقاب شيء مهم لا يجب أن نغفله فهو يدل على الاحترام وعلى أنك مهتم بصاحب الاتصال.

- إذا كان المتصل من الموظفين العاملين في الشركة فستذكر اسمك فقط وستعطيه اهتمامك أثناء حديثه.

- إذا لم تستطع الرد على المكالمة فمن الأفضل إعادة الاتصال في أقرب وقت، وإن لم تستطع فاجعل أحد معاونيك أو زملائك يقوم بهذا الاتصال حتى لا تعطى الطرف الآخر إحساسا بأنك أهملته.

- إذا كنت تتلقى مكالمة لمديرك وأحد زملائك فتذكر جيدا اسم المتصل والموضوع وسبب الاتصال، واحتفظ بورقة وقلم دائما بجانبك حتى تكتب ما قد تنساه، وحتى لا تترك المتصل على الهاتف بينما أنت تبحث عن ورقة أو قلم، ومن الممكن أن تعيد سؤاله مرة أخرى عن البيانات التي أعطاها لك للتأكد منها .

- من الأفضل أن تعرض على المتصل أن يبلغك رسالة لمديرك أو زميلك عن أن تنتظر أن يطلب هو ذلك منك.

- لا تترك من تحدثه على الهاتف وإذا اضطررت لذلك فاطلب منه الإذن وانتظر موافقته ولا تتركه أكثر من 60 ثانية إلا إذا كان الأمر يستدعي ذلك، وعند العودة اشكره على الانتظار أولا.

- عند استقبال أي مكالمة ابتسم حتى تظهر تلك الابتسامة على نبرة صوتك فهي تعطي شعورا بالألفة.

- انتظر حتى ينتهي الطرف الآخر من حديثه ولا تقاطعه وعندما يصمت انتظر ثانيتين ثم تكلم حتى تتأكد أنه انتهى من كلامه.

- إذا كان من يحدثك ثرثارا فتأكد أن توضح له أنك قد فهمت ما يريد حتى لا يعيد تكرار نفس الكلام مرة أخرى معك

emiratesvoice
emiratesvoice

الإسم *

البريد الألكتروني *

عنوان التعليق *

تعليق *

: Characters Left

إلزامي *

شروط الاستخدام

شروط النشر: عدم الإساءة للكاتب أو للأشخاص أو للمقدسات أو مهاجمة الأديان أو الذات الالهية. والابتعاد عن التحريض الطائفي والعنصري والشتائم.

اُوافق على شروط الأستخدام

Security Code*

 

تعلم أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل تعلم أدب الحديث في الهاتف أثناء العمل



GMT 22:32 2021 الثلاثاء ,27 إبريل / نيسان

أزياء زهرية لإطلالات تشع حيوية وانتعاش في الصيف
 صوت الإمارات - أزياء زهرية لإطلالات تشع حيوية وانتعاش في الصيف

GMT 21:08 2021 الثلاثاء ,27 إبريل / نيسان

ديكورات أسقف جبس بسيطة لإضفاء الفخامة على المنزل
 صوت الإمارات - ديكورات أسقف جبس بسيطة لإضفاء الفخامة على المنزل

GMT 08:09 2021 الأحد ,14 آذار/ مارس

بشرى سارة لجماهير الدوري الإنجليزي

GMT 07:52 2021 الإثنين ,08 آذار/ مارس

الإعلان عن رئيس برشلونة الجديد
 
syria-24
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice emiratesvoice emiratesvoice
emiratesvoice
بناية النخيل - رأس النبع _ خلف السفارة الفرنسية _بيروت - لبنان
emirates , emirates , Emirates