موظفو الجمارك يحصلون على شهادة المواصفة العالمية لخدمات المدققين

حصل 13 موظف في جمارك دبي على شهادة المواصفة العالمية للخدمات المتميزة للمدققين الداخليين من "المعهد الدولي لخدمة العملاء"، ليصبحوا بذلك مرخصين لإجراء التدقيق الداخلي الخاص بقياس مستوى جودة تقديم الخدمات للعملاء في الدائرة، والعمل على تطوير الأداء، بما يضمن توفير تجربة متميزة للمواطنين.

إضافة إلى تسهيل إجراءات تقديم الخدمة وتحقيق التميز في إنجاز كل المعاملات الجمركية، وذلك تنفيذًا لتوجهات حكومة دبي بالوصول إلى أعلى المستويات في مجال خدمة العملاء، وتوفير الخدمات الحكومية بأفضل درجات الجودة.

وأكد مدير جمارك دبي أحمد محبوب، أن هذه الشـــهادة تؤهل الموظفين لتقييم إجراءات جمارك دبي وأنظمتها ذات الصلة بتقديم الخدمات للعملاء، بهدف تهيــــئة الأرضية اللازمة لإجراء تقييم خارجي للدائرة، بناءً عليه ستمنح تصنيفًا على أساس نظام "تصنيف النجوم"، إذ سيبدأ فريق المقيّمين المعتمدين عملية تقييم داخلي للمراكز الجمركية التابعة للدائرة.

وسينفذ خبراء من المركز الدولي لخدمة العملاء عملية تقييم خارجية على أساس المعيار العالمي للخدمة المتميزة الذي يعتمده المعهد.

وكرّمت جمارك دبي موظفيها الحاصلين على شهادة المواصفة العالمية للخدمات المتميزة للمدققين الداخليين، وهم مدير إدارة مراكز جبل علي يوسف الهاشمي، ومدير أول عمليات مبنى المطار إبراهيم كمالي، مدير مركز خدمة العملاء للمنطقة الحرة في المطار وواحة دبي للسيلكون يونس إبراهيم، ومدير أول مركز خدمة عملاء خور دبي محمد عبدالله السويدي، ومدير تحسين الإجراءات حسين سيف، ومدير أول قسم التميز المؤسسي رامي أبو لبن، ومديرة مركز الاتصال جميلة أبو مالح، وخبير الجودة شاهد عثماني، واستراتيجي تقنية معلومات أجود عديل، وضابط أول تطوير خدمة العملاء فاطمة العطار، وضابط استمرارية العمل سلمان علي، واختصاصي أول جودة محمود حمودة، ، ومحمد المقهوي إداري.