حققت جمارك دبي معدلات إيجابية على مستوى الرضى المجتمعي، حيث ارتفعت نسبة الرضى المجتمعي عن الدائرة لعام 2014، وفقا لدراسة ميدانية أجرتها إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي وإدارة الاتصال المؤسسي بالدائرة، بالتعاون مع شركة متخصصة في مجال البحوث والدراسات، إلى 90% خلال عام 2014، مقارنة بـ81% لعام 2013، بنمو قدره 9%.
وأظهرت نتائج الدراسة الميدانية أن مستويات الرضى بين أفراد المجتمع تقاربت فيما يخص التزام دائرة جمارك دبي بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع ومشاركتها في النشاطات المُجتمعية، حيث بلغت نسبة الرضى عن جمارك دبي من ناحية الالتزام بالعمل كمؤسسة مسؤولة في المجتمع، إلى 89%، مقارنة بـ82 % خلال عام 2013، وبلغت نسبة الرضى المجتمعي عن مشاركة الدائرة في النشاطات المجتمعية نحو 90 %، مقارنة بـ80% في عام  2013.
وصرح  مدير أول إدارة الاستراتيجية والتميز المؤسسي أحمد عبد السلام كاظم   إن الأهداف الرئيسية من إجراء هذا الاستبيان الموسع الذي تم إجراؤه من خلال الهاتف مع 1002 شخص من أفراد المجتمع المقيمين في دبي، من مختلف الفئات وفقاً لنموذج الاستبيان المُعد هو التعرف إلى مستوى رضى أفراد المجتمع عن دائرة جمارك دبي من خلال المعايير والعوامل المختلفة، واحتياجات وتوقعات أفراد المجتمع من الدائرة، والإجراءات التصحيحية المُقترحة لتطوير الأداء والعمل على زيادة مستوى الرضى لدى أفراد المجتمع، إضافة إلى أنه يمثل أكثر طرق التواصل فعالية لتوطيد العلاقة بين جمارك دبي وأفراد المجتمع.