هيئة كهرباء ومياه دبي تقدِّم عددًا من المبادرات الذكية لرفع مستوى جودة الخدمات للمتعاملين

أعلنت هيئة كهرباء ومياه دبي، اكتمال التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان "استراتيجية دبي" للتحول الذكي تحقيقاً لتوجيهات حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، بإطلاق مبادرة "دبي الذكية" والتي تسهم في تحقيق نقلة نوعية في الخدمات المقدمة للمتعاملين، وتحويل دبي إلى المدينة الأذكى في العالم بما يكفل إدارة كل مرافق وخدمات المدينة عبر أنظمة ذكية ومترابطة.

وقدَّمت هيئة كهرباء ومياه دبي عدداً من المبادرات الذكية لرفع مستوى جودة الخدمات المقدمة للمتعاملين، حيث كانت أولى مبادراتها شمس دبي لربط الطاقة الشمسية في المنازل والمباني، حيث تمكن هذه المبادرة المتعاملين من الحصول على مصادر الطاقة المتجددة عبر تركيب أنظمة الطاقة الشمسية الكهروضوئية على أسطح المنازل لإنتاج الكهرباء وربطها بشبكة هيئة كهرباء ومياه دبي. وتساهم هذه الألواح في تنويع مصادر الطاقة في دبي ودعم مسيرة الاقتصاد الأخضر والتنمية المستدامة في الإمارة تماشياً مع رؤية الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم.

وأطلقت الهيئة ضمن مبادرتها الثانية التطبيقات الذكية من خلال عدادات وشبكات ذكية، ويتيح التحول لأنظمة كهرباء ومياه دبي أكثر ذكاءً واستخدام العدادات الذكية الحصول على خدمات إضافية، حيث يمكن متابعة استهلاك الكهرباء والمياه عن طريق الهاتف الذكي أو الحاسب الآلي والتحكم في الأجهزة المنزلية لتوفير الطاقة.

كما دشنت الهيئة مبادرة الشاحن الأخضر التي تهدف إلى إنشاء البنية التحتية ومحطات شحن السيارات الكهربائية في مختلف أنحاء دبي، لتشجيع الجمهور على استخدام السيارات الكهربائية في دبي، ما يساهم في الحفاظ على البيئة. وتسهم الهيئة من خلال هذه المبادرة في تعزيز ريادة دبي من خلال التزامها بإنشاء البنية الأساسية ومحطات الشحن اللازمة للمركبات الكهربائية.

ويمنح تطبيق هيئة كهرباء ومياه دبي الذكي المتعاملين تجربة سلسة عند استخدامه، حيث يتميز بدمجه واختصاره العديد من الخطوات المطلوبة في خطوة واحدة تثري تجربة المتعاملين؛ حيث يقدم التطبيق باقة واحدة تضم كل ما يحتاجه المتعامل من خدمات وخواص في الصفحة الرئيسية. كما يوفر تطبيق الهيئة بنسخته الجديدة للمتعامل إمكانية إضافة حساب آخر إلى حسابه بحيث يستطيع إدارة أكثر من حساب في الوقت ذاته، إضافة إلى إمكانية إضافة صورة لكل حساب لتمييزه بدلاً من حفظ رقم الحساب.

وتقدم الهيئة من خلال موقعها الإلكتروني خدمات متكاملة تواكب الحياة اليومية للمستخدمين كافة؛ ويتميز الموقع الإلكتروني بتقديم خدمات خاصة لكل فئة من المتعاملين على حده، وذلك من خلال تصميمه بناءً على دراسة شاملة تمت فيها مراعاة احتياجات جميع المتعاملين لتعزيز تجربتهم ورفع مستوى جودة الخدمات المقدمة.

وأطلقت الهيئة مبادرة "الرماس" أحدث خدماتها التي تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي، حيث ستكون بمثابة موظف افتراضي متوفر على مدار الساعة عبر التطبيق الذكي للإجابة عن استفسارات المتعاملين.

وقدمت مبادرة "حيّاك" عبارة عن قناة تواصل مقدمة لكل المتعاملين عبر موقع الهيئة الإلكتروني وتطبيقها الذكي، تمكنهم هذه المبادرة من التواصل مباشرة مع موظفي مركز الاتصال عبر تقنية المحادثة الفورية المرئية والمحادثة الكتابية..

كما أطلقت مبادرة "أشر" وهي عبارة عن قناة تواصل مخصصة للمتعاملين من فئة الصم، والتي تمكنهم من التواصل المباشر مع موظفي مركز الاتصال عبر تقنية المحادثة الفورية المرئية. وهي متوفرة على مدار الساعة عبر تطبيق الهيئة الذكي وذلك للرد على جميع استفساراتهم المتعلقة بخدمات الهيئة باستخدام لغة الإشارة كوسيلة للتحاور.

وأطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي مطلع 2015 مسابقة "خبير التطبيقات"، وذلك من منطلق سعيها المتواصل لتعزيز دورها المجتمعي من خلال تحفيز وتشجيع الطلبة على تنمية حس الإبداع والابتكار لديهم، وحثهم على المثابرة وإبراز طاقاتهم عبر تطوير تطبيقات تحاكي متطلبات العصر وتشجع أفراد المجتمع على تبني نمط حياة مستدام من خلال ترسيخ مفهوم الترشيد لموارد الطاقة والمياه بأسلوب جديد ومشوق.

كما أطلقت الهيئة مبادرة "أسهل" بهدف مساعدة زوار مراكز خدمات المتعاملين التابعة للهيئة للتعرف على التطبيق الذكي والخدمات الذكية التي يقدمها، حيث يقوم الموظفون بتقديم ارشادات مفصَّلَة للزوار حول كيفية استخدام التطبيق وخدماته وخواصه التي تمنحهم إمكانية إنجاز معاملاتهم في أي وقت ومن أي مكان.

وتماشياً مع توجيهات الشيخ محمد بن راشد في التشجيع على تطوير صناعة الطائرات من دون طيّار لصالح الإنسانية، عملت الهيئة على تسخير تقنية الطائرات الروبوتية في خدمات البنية التحتية لإمارة دبي ضمن مبادرة "سرب"، وذلك من منطلق تعزيز استخدام التقنيات الذكية لخدمة الناس، فمن خلالها تعمل الهيئة على خلق نقلة نوعية في مستوى الخدمات الحكومية ولتكون دولة الإمارات من أوائل الدول التي تستخدم طائرات من دون طيار في دعم خدماتها الحكومية. وتوفر الهيئة خدمة "الملاحظات الحكومية" المقدمة لكل من هيئة الطرق والمواصلات، وشرطة دبي، وبلدية دبي، والدفاع المدني، والتي تمكنهم من إرسال الملاحظات المتعلقة بخدمات وممتلكات الهيئة مع إمكانية إرسال الصور ومكان الملاحظة عبر نظام تحديد المواقع العالمي GPS بما يساهم في تسهيل وتسريع اتخاذ الإجراءات المناسبة.

وشهدت الهيئة تزايداً إيجابياً في نسبة التبني الذكي، ففي سنة 2010 عند إطلاق الهيئة أول خدماتها الذكية عبر تطبيقها بلغت نسبة التبني الذكي 40.5% واستمرت في التزايد حتى بلغت 65% حتى نهاية الربع الأول من 2016؛ ويعد هذا مؤشراً إيجابياً على مسيرة نجاح الهيئة، حيث تخطت توقعات حكومة دبي الذكية التي قد قررت بوجوب بلوغ نسبة التبني الذكي %60 بحلول عام 2017، كما تم استخدام الخدمات الذكية 6 ملايين مرة منذ إطلاقها حتى نهاية الربع الأول من 2016. وبلغت نتائج مؤشر السعادة 98% في الربع الأول من 2016، وذلك تأكيداً على تفاني الهيئة في توفير أرقى الخدمات لإسعاد كل المتعاملين.

وسخرت هيئة كهرباء ومياه دبي خدماتها الذكية لتعزيز أهدافها البيئية، حيث تعتبر الهيئة أولى الجهات الحكومية التي بادرت في تسليط الضوء على تأثير استخدام الخدمات الذكية على البيئة منذ عام 2010، وساهمت خدمات الهيئة الذكية حتى نهاية 2015 في تفادي انبعاث 15.533 طناً من غاز ثاني أكسيد الكربون في الجو.وأطلقت الهيئة الفاتورة الخضراء في أكتوبر/تشرين الأول 2012 ووصل العدد الإجمالي للمتعاملين المسجلين في النظام إلى 716.979 حتى نهاية الربع الأول من 2016، أي ما يقارب 95% من إجمالي متعاملي الهيئة.