صندوق الزكاة يقدم حوالي22 ألف خدمة خلال 2015

قدم صندوق الزكاة / 21 / ألفا و/ 702 / خدمة للمتعاملين المباشرين في الصندوق ومركز الاتصال بهدف تعزيز فريضة الزكاة خلال الربع الأول من العام الجاري.

أكد سعادة عبد الله بن عيده المهيري أمين عام صندوق الزكاة .. حرص الصندوق منذ نشأته وحتى اليوم في التفرد والريادة في تقديم أفضل ما لديه من أجل خدمة فريضة الزكاة وأيضا لخدمة المتعاملين بتميز .. مشيرا إلى أن الخدمات تنوعت وشملت التوعية بفريضة الزكاة والفتاوى وحساب ودفع وصرف الزكاة إضافة إلى مركز الاتصال الذي يقدم المعلومات من خلال الهاتف عبر الاتصال على رقم / 8008444 /.

وأضاف سعادته أن الصندوق يحرص على تقديم خدمات رائدة وفق معايير الجودة والكفاءة الحكومية والشفافية والتركيز على المتعاملين من خلال تبني وتمكين وتعزيز قواعد ومحركات النجاح التي تمثلت في الثقة بالله عز وجل أولا ومن ثم الثقة بولاتنا وقيادة دولتنا الرشيدة والثقة بأنفسنا وبقدرات عائلتنا وتعزيز روح الأسرة الواحدة.

وأشار إلى أنه تم تعيين موظفين جدد لمركز الاتصال بمهام واجراءات من أجل رضا المتعاملين ففي الربع الأول ارتفعت نسبة الرد علي مكالمات المتعاملين في الوقت المحدد من / 50 / في المائة إلى / 90 / في المائة وارتفعت نسبة خدمة المتعاملين عبر مركز خدمات مستحقي الزكاة من / 96 / في المائة إلي / 99.7 / في المائة.

وأضاف أن نسبة الالتزام بزمن الانتظار في تقديم الخدمة / 100 / في المائة لجميع مراكز تقديم الخدمة حيث لم تتجاوز / 29 / ثانية في مركز الاتصال ودقيقة و/ 41 / ثانية في مركز خدمات المزكين والمستفتين.

وقال المهيري إن الصندوق خلال الربع الأول التزم بمعايير زمن تقديم الخدمة بنسبة / 100 / في المائة حيث بلغ معدل تقديم الخدمة في مركز خدمات مستحقي الزكاة خمس دقائق وأربع ثوان وفي مركز الاتصال لم يتجاوز الدقيقة و/ 28 / ثانية.. فيما بلغ معدل زمن إنجاز خدمة طلب الزكاة / 12 / يوما وارتفعت نسبة إنجاز الطلبات من / 79 / في المائة إلى / 90 / في المائة مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي.

وكرم الصندوق ثلاثة موظفين تميزوا في تقديم الخدمة خلال الربع الأول وذلك وفقا لمعدل الإنجاز ومعايير تقديم الخدمة وتحقيق رضا المتعاملين والتعاون مع الموظفين وذلك بناء على منهجية مكافأة وتحفيز الموظفين المعتمدة في الصندوق بهدف تعزيز رضا المتعاملين ورفع كفاءة تقديم الخدمات بصندوق الزكاة.