50 % من متعاملي "الهوية" يفضلون خدمة "المحادثة الفورية" للتواصل معها

أكد 50.14 في المائة من متعاملي هيئة الإمارات للهوية وزوار موقعها الإلكتروني أن خدمة المحادثة الفورية عبر الموقع الإلكتروني للهيئة "إسأل حمد" هي أفضل وسيلة توفرها الهيئة للتواصل معها نظرا لما توفره من سرعة في الإجابة على استفساراتهم وملاحظاتهم ومعالجة شكاواهم وتقديم الخدمة المطلوبة لهم.

وأظهرت نتائج استطلاع الرأي لشهر يونيو الماضي الذي أجرته الهيئة عبر موقعها الإلكتروني أن 30.25 في المائة ممن شاركوا في الاستطلاع يفضلون التواصل مع الهيئة عبر مركز الاتصال التابع لها /600530003/ الذي يستقبل اتصالات المتعاملين وأفراد الجمهور على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع ويقدم خدمات تشمل الاستجابة الصوتية التفاعلية والتوزيع الآلي للمكالمات الواردة وتوجيه الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني والمحادثة الفورية.

وشارك في الاستطلاع أكثر من 6619 من زوار الموقع الإلكتروني أعرب قرابة 3309 منهم عن تفضيلهم لخدمة المحادثة الفورية للحصول على المعلومات التي يحتاجونها من الهيئة في حين قال 2002 مشاركا أنهم يفضلون الحصول على ما يريدون من معلومات من خلال مركز الاتصال فيما جاءت صفحات التواصل الاجتماعي في آخر قائمة التفضيلات بنسبة 19.61 في المائة بما يعادل 1298 شخصا ممن شاركوا في الاستطلاع.

وكانت الهيئة طرحت في استطلاعها الشهري لشهر يونيو الماضي سؤالا نصه : "أي من الوسائل التالية هي المفضلة لديك في التواصل مع الهيئة " ..

ووفرت ثلاثة خيارات للإجابة هي "خدمة المحادثة الفورية " و "مركز الاتصال " و" صفحات الهيئة على مواقع التواصل الاجتماعي".

وأكد عبدالعزيز المعمري مدير الاتصال الحكومي والمجتمعي في هيئة الإمارات للهوية حرص الهيئة على التواصل مع متعامليها عبر المنصات الإلكترونية والقنوات التي يفضلونها والاستفادة من الفرص التي توفرها شبكة الإنترنت وتقنيات الهواتف المتحركة في التعرف على آرائهم وميولهم تجاه خدماتها وبما يواكب التطورات المتسارعة في مجالي تكنولوجيا المعلومات والاتصالات التي باتت تؤثر بشكل مباشر على تفضيلات المتعاملين وهو ما يوجب على مؤسسات القطاعين الحكومي والخاص التفاعل مع هذا التغيير وتطوير إمكاناتها لتوفير خدمات متقدمة تسهل حياة الناس وتحقق رضاهم.

وقال أن الهيئة تقدم من خلال "إسأل حمد" خدمات مبتكرة وفريدة تشمل حل المشكلات التي تواجه أفراد الجمهور أثناء المحادثة .. لافتا إلى قيام الهيئة بالربط بينها وبين نظام إدارة خدمات المتعاملين "CRM" بهدف ضمان حل أي مشكلة أو عقبة تواجه المتعامل بشكل فوري وتقديم خدمات سهلة وميسرة للمتصلين.

وأضاف أن الهيئة وفرت لخدمة "المحادثة الفورية" فريقا مدربا على استقبال الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والرد عليها وحل المشكلات وفق أرقى المعايير وأدق المعلومات وذلك بهدف تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بأساليب مبتكرة تحقق رضاهم وتتجاوز توقعاتهم.

وأوضح أن الهيئة تقدم لزوار موقعها الإلكتروني تجربة متميزة من خلال توفير العديد من الخدمات الإلكترونية التي تختصر عليهم الوقت والجهد والتكاليف المادية في إطار سعيها لتحقيق التحول الشامل في خدماتها ..

لافتا إلى أن من بين تلك الخدمات خاصية "تحديد الموقع الجغرافي" لمراكز خدمة المتعاملين التابعة لها والمنتشرة على مستوى الدولة والتي تساعد على الوصول إلى المركز الأقرب بسهولة ويسر من خلال تطبيق "خرائط جوجل" وباستخدام الهواتف والأجهزة الذكية.

وأشار المعمري إلى أن الهيئة أتاحت في إطار سعيها لمشاركة متعامليها بشكل خاص وأفراد الجمهور بشكل عام في تطوير خدماتها ورصد آرائهم وانطباعاتهم حول أدائها خاصية /شارك برأيك/ عبر موقعها الإلكتروني بهدف تمكينهم من الإدلاء بآرائهم وتقديم مقترحاتهم تجاه خططها ومشاريعها وأنشطتها المختلفة وتوفير قناة جديدة للتفاعل مع المتعاملين وصولا إلى مستوى يتجاوز توقعاتهم ويحقق رضاهم.

ولفت المعمري إلى أن الموقع الإلكتروني للهيئة يتميز بسهولة التصفح والوصول إلى المعلومة أو الخدمة المطلوبة بسلاسة وسرعة ويوفر للمستخدم الوصول إلى جميع الخدمات المطلوبة من الصفحة الرئيسية فضلا عن توفيره خدمة البحث السريع عن الخدمات التي تتيح للمتصفح الوصول بشكل مباشر إلى الخدمة التي يريد الحصول عليها.