بلدية دبي ترفع نسبة الإقبال على الخدمات الذكية

تبنت بلدية دبي مؤخراً مبادرة متميزة لرفع نسبة الإقبال للخدمات الذكية (ٍSmart Service Adoption) وعمل معايير «جائزة أفضل وحدة تنظيمية في التحول الذكي بالبلدية» لتصبح أداة محفزة من أدوات وأساليب مفاهيم التغيير للتحول الذكي ولخلق منافسة بناءة بينهما لتحقيق التحول الذكي المتكامل للخدمات وهي المبادرة الأولى من نوعها، لا سيما وأن مستقبل الإمارة والعالم أجمع هو التحول الذكي باستخدام التطبيقات الذكية.

واعتمد المهندس حسين ناصر لوتاه مدير عام بلدية دبي هذه المبادرة لتكون الدائرة أول جهة حكومية ترعى عملية التحول الذكي من خلال تحفيز وحداتها التنظيمية على التحول في استخدام التطبيقات الذكية والبرمجيات التفاعلية الحديثة وتطوير أساليب العمل والإبداع والتميز والمسؤولية الاجتماعية والانتماء الوطني كنموذج يخدم رؤية خطة دبي الاستراتيجية 2021 ورفع مستوى كفاءة وإنتاجية الوحدات التنظيمية بصورة ذكية بما ينعكس بشكل مباشر على خدمات المتعاملين، وفي نفس الوقت وجه كل من إدارة تقنية المعلومات وإدارة التميز المؤسسي بإنجاح المبادرة وتبنيها، والإسراع في تشكيل فريق عمل للبدء بإعداد وتهيئة كافة الوحدات التنظيمية لتحقق الهدف المنشود.

وأفاد محمد عبد الكريم جلفار مساعد مدير عام البلدية لقطاع الدعم المؤسسي بأن الهيكل التنظيمي لبلدية دبي يضم عدد 7 قطاعات تشمل 34 إدارة و 120 قسماً وأن الهدف الأساسي من تبني «جائزة أفضل وحدة تنظيمية في التحول الذكي بالبلدية» هو دعم عملية التحول الكامل لخدمات البلدية في مجال تطبيق الأنظمة والتقنيات والإبداعات الذكية الجديدة لتخدم مستقبل الإمارة وتدعم استراتيجيتها، والأهم إسعاد المتعاملين والمضي قدماً في مسيرة المجتمعات الذكية وخلق نواة لوحدات تنظيمية ذكية في البلدية منسجمة مع مبادرات دبي المدينة الأذكى عالمياً، وبحيث تكون جميع خدمات وإجراءات العمل في الوحدات التنظيمية مواكبة لعملية التحول الذكي بنسبة 100% من خلال استخدام برمجيات تفاعلية حديثة وتطبيق معايير وأهداف نموذج دبي للخدمات الحكومية وأهداف الحكومة الذكية وبدوره حث جلفار على الانتهاء من إعداد منهجية عمل مقترحة وبرنامج زمني لتنفيذ المبادرة مع ضرورة وضع المعايير اللازمة والتواصل مع أي جهات قد تساهم في إنجاز وإنجاح المبادرة.

وأضاف إن المبادرة تنسجم مع تطلعات إدارة تقنية المعلومات بصفتها الجهة الراعية والتي تقود عملية التحول الذكي الكامل في مجال استخدام التطبيقات الذكية والتي تخدم المتعامل الداخلي والخارجي، بحيث تتم فيها الاجتماعات أو المشاركات أو التواصل مع المتعاملين بصورة تفاعلية سريعة وذكية.