الاستدامة والخدمات الذكية أبرز توجهات قطاع التجزئة في الإمارات

أفاد مسؤولون بأن التوسع في تطبيق معايير الاستدامة والمتاجر الخضراء، والتحول لأنماط الخدمات الذكية، يعدان من أبرز التوجهات الحديثة لقطاع تجارة التجزئة في الأسواق الإماراتية، ومن المتوقع أن ينتشرا خلال الفترة المقبلة. وأشاروا إلى أن شركات محلية أطلقت مبادرات أخيرًا للتحول للأنماط الذكية والاستدامة تتضمن "النفق الذكي" و"المتجر الذكي" و"خدمة ذكية للدفع عبر الهاتف المتحرك" بالمتاجر، وهو ما يدعم توجه الشركات العاملة في القطاع لتقديم خدمات جديدة في ذلك الإطار مستقبلًا، باعتباره مجالًا تنافسيًا جديدًا، لافتين إلى أن تلك المبادرات تواكب توجهات دبي نحو مفاهيم "المدينة الذكية" و"الاقتصاد الأخضر".

وأوضح رئيس مجلس إدارة غرفة تجارة وصناعة دبي، ماجد سيف الغرير، إن "التوجه نحو أنماط الاستدامة والخدمات الذكية أصبح من المتطلبات الرئيسة في قطاع التجزئة خلال الفترة المقبلة، سواء عبر طرح شركات لمبادرات ذكية جديدة، أو التحول لأشكال (المتاجر الخضراء)"، مضيفًا أن "توجه قطاعات التجزئة المحلية لتك الأنماط سيجعل منها مجالًا تنافسيًا جديدًا، ويسهم في انتشارها بشكل أكبر، وهو ما يجعل قطاع التجزئة المحلي يسير بخطى متسارعة لمواكبة أحدث المتغيرات العالمية في القطاع".

وذكر الرئيس التنفيذي في مجموعة "شلهوب غروب" لتجارة التجزئة، باتريك شلهوب، إن "الإقبال المتنامي على الخدمات الذكية والاستدامة، يعد من أبرز التوجهات الحديثة بقطاع التجزئة في الإمارات، ويتوقع انتشاره بشكل كبير خلال الفترة المقبلة"، وأضاف أن "(المجموعة) أطلقت خدمة ذكية في أحد متاجرها بالدولة أخيرًا، على شكل (نفق ذكي) يعرض مجموعة من روائح العطور على المستهلكين الذين يمرون منه، وحين يبدي المستهلك اهتمامًا برائحة من الروائح، ترشده الخدمة الذكية إلى أنواع العطور التي تتضمنها أو تماثلها تلك الروائح وتدخل في تركيبتها".

وأشار شلهوب إلى أن "(المجموعة) لديها حاليًا 120 متجرًا لعلامات تجارية خاصة مختلفة وأخرى بنظام (حق الامتياز)، أو ما يطلق عليه (فرانشايز)، فيما يبلغ إجمالي متاجرها بمنطقة الشرق الأوسط 600 متجر"، مبينًا أن "(المجموعة) لديها اهتمام بتطبيق مبادرات للاستدامة في متاجرها، وعملت خلال الفترة الماضية على تدريب نحو 12 ألف موظف تابع لها، على إرشادات تُعنى بالتحول نحو الاستدامة والتوعية بترشيد الاستهلاك للطاقة".الدفع الذكي

وأوضح الرئيس التنفيذي للتمويل في مؤسسة "ماجد الفطيم"، رسول حجير، إن "المؤسسة أطلقت، أخيرًا، خدمة (بيم) للدفع الذكي في متاجرها بوساطة الهاتف المتحرك، وتوفير عروض للمستهلكين عبر تطبيق الخدمة على الهواتف الذكية"، موضحًا أن "الخدمة تضم حاليًا ما يتجاوز 7000 متجر، في وقت حمّل 270 ألف مستهلك تطبيقها على هواتفهم حتى نهاية الربع الأول من العام الجاري، ومن المقدر، وفقًا لنسب زيادة الإقبال عليها، أن يصل عدد مستخدمي التطبيق إلى 500 ألف مستهلك مع نهاية العام الجاري".

وأضاف أن "الخدمة الذكية تتميز بالابتكار، وتوفر عروضًا متباينة وفقًا لاحتياجات المستهلكين، وتواكب توجهات السوق المحلية لأنماط الحياة الذكية"، لافتًا إلى أن "الخدمة يتم العمل على تطويرها باستمرار، ومن المتوقع أن تشهد عمليات توسع خلال الفترة المقبلة". وأشار حجير إلى مباحثات تجري حاليًا مع شركة لتشغيل خدمات الاتصالات في الدولة لتقديم عروض لمكالمات وبيانات مجانية لمستخدمي التطبيق، كعروض وامتيازات تقدم عند التسوق.

ولفت إلى أن "الخدمات الذكية في قطاع تجارة التجزئة بالإمارات بمثابة توجه مستقبلي، ومجال تنافسي جديد للشركات العاملة فيه، بما يسرع من خطوات القطاع المحلي نحو تلك الأنماط بشكل يواكب التوجهات العالمية".

وأكد المدير التنفيذي في مؤسسة "مغربي للتجزئة"، أمين المغربي، أن "التحول لأنماط الاستدامة والخدمات الذكية، يعد من أبرز التوجهات الجديدة لقطاع التجزئة في السوق الإماراتية حاليًا، وأن المؤسسة واكبت ذلك عبر طرح مبادرة مبتكرة لمتاجر بصريات ذكية يتم الإعداد لها حاليًا، تمهيدًا لتطبيقها فعليًا في عدد من المتاجر بالدولة". وقال إن "التطبيق التجريبي لتلك المتاجر الذكية سيتم خلال العام الجاري، ليتم تعميمها عبر نحو 20 متجرًا جديدًا في الأسواق الإماراتية خلال العام المقبل، ضمن 80 فرعًا تعتزم المؤسسة افتتاحها خلال الفترة المقبلة بمنطقة الخليج". وأضاف المغربي أن "مبادرة متاجر (البصريات الذكية)، ستكون الإمارات أول من يطبقها على المستوى العالمي، وستتضمن عددًا من الخدمات الذكية، أبرزها وجود أجهزة ذكية بالمتاجر تحمل كل بيانات المتعاملين، وتتعرف عليها بوسائل عدة، منها أرقام الهواتف، أو من خلال بطاقات صغيرة مدمجة تعمل بموجات الراديو، أو ما يطلق عليها (آر في دي)، تدمج بأذرع النظارات المبيعة من المؤسسة، وبمجرد دخول المتعامل يتم التعرف عليه وإرشاده للأقسام التي يهتم بها، مع توفير البيانات الخاصة بملف تسوقه وحالته، وقياس النظر الخاص به، وآخر عملية شراء أنجزها". وأوضح أن "المتاجر الذكية ستتضمن أيضًا خدمة ماسح ذكي يرشد المستهلكين بشكل آلي حول أنسب أنواع النظارات التي تناسب الوجه والبشرة واللون، مع تسجيل كل البيانات وتجارب الشراء عبر ملفات ذكية".