23 شاشة لتقييم أداء الموظفين وقياس رضا الجمهور

نجحت بلدية دبي في تطبيق مبادرة نائب حاكم دبي، محمد بن راشد، "مؤشر السعادة" خلال أيام من إطلاقها عن طريق توفير 23 شاشة لتقييم الخدمات المقدمة للجمهور، وقياس مدى الرضا عن الخدمة المقدمة أو مستوى أداء الموظفين بهدف التطوير المستمر، وذلك في المبنى الرئيسي للبلدية على أن يتم تركيب شاشات أخرى في مراكز البلدية الخارجية.

وأكد مدير عام بلدية دبي، المهندس حسين ناصر لوتاه، أن نتائج المؤشر ستبنى على بيانات نوعية يتم الحصول عليها من خلال التطبيق الذي يعطي متلقي الخدمة 3 خيارات لتحديد مدى سعادته بتجربة الخدمة التي تلقاها، وسيتوفر التطبيق عند نقاط تلقي الخدمة.
وأوضح أنه سيتم التواصل المستمر معهم لمعرفة احتياجاتهم ومستوى رضاهم والأخذ به في تقييم مستوى جودة الخدمات التي تقدمها بلدية دبي، وصولاً إلى التميز الذي تطمح له البلدية في تقديم خدماتها للإسهام في تحقيق رؤية الإمارات 2021، وذلك في إطار جهود البلدية المتميزة نحو تأكيد وترسيخ أهمية العميل كثقافة وممارسة يومية مما يمكنها من تحقيق رؤيتها ورسالتها.
وأشار مدير عام بلدية دبي إلى أن الاستبيان تستطلع البلدية من خلاله رأي المتعاملين إضافة إلى تحديد معدل، ووسيلة التعامل، ويهتم التقييم بمعرفة مدى وضوح قنوات الاتصال بالبلدية، ورأيهم في فاعليتها في تحقيق الأهداف التي تقام من أجلها، كما يستطلع رأيهم في آليات التواصل، ومدى سرعة وفاعلية الإدارات في التعامل مع المعاملات المختلفة، ومدى رضاهم عن الخدمات التي تقدم إضافة إلى مقترحاتهم، واحتياجاتهم غير المتوافرة.
أضاف أنه تم تكليف إدارة علاقات المتعاملين لمتابعة هذه الشاشات والتواصل مع المتعاملين وتحليل التقييم وتقديم الحلول إلى جانب تدريب الموظفين لخدمة هدف المبادرة، لافتا إلى أن المبادرة وجدت استحسانًا حيث وجهت لعملاء ومراجعي الدائرة وذلك للوقوف على آرائهم حول الخدمات التي تقدمها لهم بلدية دبي وقياس مدى رضاهم حولها وتم تشجيع المراجعين على تقديم أي ملاحظات أو اقتراحات تساهم في تطوير الخدمات أو حتى تلقي الشكاوى في حال وجودها.
ونوه لوتاه بأن هذه المبادرة تهدف إلى تحقيق الخدمة المتميزة ورفع مستويات رضا المتعاملين، متضمنًا اقتراح وتطبيق آليات والتواصل معهم والتعرف على احتياجاتهم وتوقعاتهم وقياس رضاهم، والتعرف على احتياجات وتوقعات المتعاملين حول الخدمات الرئيسية التي تقدمها البلدية، وبما يضمن المصداقية والاعتمادية في النتائج مع تحليل النتائج، ومتابعة تنفيذ المعتمد منها.