"تدوير" تفتتح مكتب جديد لخدمات التراخيص والتعرفة وخدمة العملاء

افتتح مدير عام مركز إدارة النفايات – أبوظبي "تدوير" عيسى سيف القبيسي، المكتب الجديد لإدارة التراخيص والتعرفة وخدمة العملاء، في مقر "تدوير" الكائن في شارع دلما  وذلك في إطار حرص المركز على تبني أفضل الممارسات المعتمدة عالميًا في توفير خدمات تلبي احتياجات عملائها.
وأطلع القبيسي برفقة عدد من كبار المسؤولين والعاملين في "تدوير" على الأقسام والمرافق التي يضمها المقر الجديد للتعرف على الخدمات المقدمة وسير العمل فيها .وأكد القبيسي: أنه "لا تدخر تدوير أدنى جهد في سبيل توفير أفضل الخدمات والممارسات التي تلبي احتياجات عملائها الكرام، والتي تعكس بالنهاية تطلعات المركز المستقبلية الهادفة إلى الإرتقاء بنوعية الخدمات المقدمة بما يتماشى مع استراتيجية حكومة أبوظبي 2030".وأوضح القبيسي أن افتتاح هذا المقر المتطور يأتي في إطار سعي "تدوير" (مركز إدارة النفايات - أبوظبي) الدائم لتقديم أفضل الخدمات في مجال إدارة علاقات العملاء وتعزيز التواصل معهم، حيث يواكب المقر الجديد أعلى معايير الجودة في خدمة العملاء.
وتم تزويد المقر الجديد بالمرافق المتطورة سعيًا من "تدوير" لتقديم أفضل الخدمات واتمام وتسهيل الإجراءات لكافة المتعاملين، كما تم تخصيص قاعة خاصة لانتظار السيدات، وخدمات أخرى لذوي الاحتياجات الخاصة، وأماكن مخصصة للصلاة، إضافة إلى توفير مواقف مجانية، وخدمات  Wi-Fi ، والخدمات الذكية، وخدمة التواصل الاجتماعي وغيرها.كما يضم المقر مكتبًا خاصًا لاستقبال شكاوي المراجعين مباشرةً، ومعالجتها في زمن قياسي بحيث لا يؤثر على سير العمل، وتفاديًا لتأخير إتمام إجراءات بقية العملاء.وأضاف مدير إدارة التراخيص والتعرفة وخدمة العملاء، فارس المنيعي: "أطلقت تدوير (مركز إدارة النفايات-أبوظبي) تطبيق الخدمات الذكية والذي يتضمن مجموعة من الخدمات التي من شأنها المساعدة في توفير الراحة لعملائنا الكرام، ومن أبرز الخدمات الذكية التي يقدمها هذا التطبيق هي خدمة الاستعلام عن المنشأة وتتبع حالة الطلبات، وخدمة طلب تجميع نفايات، وخدمة طلب مكافحة الحشرات، وخدمة تحديد مواقع مراكز الخدمة التابعة "لتدوير"، وخدمة معرفة الأماكن المخصصة لمعالجة النفايات، كما يوفر التطبيق خدمة دليل الخدمات التي تقدم للعميل معلومات وتفاصيل عن إجراءات ومتطلبات كل معاملة، وكذلك خدمة دليل الشركات المعتمدة من قبل "تدوير"، بما فيهم المستشارين البيئيين المعتمدين، ومزودي الخدمة البيئية، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من الخدمات والميزات التي تسهم في رفع مستوى الخدمات المقدمة لعملاء المكتب، كخدمة إرسال المقترحات والشكاوي، وميزة الاعتماد الإلكتروني، وغيرها من المزايا والمعلومات التي يستفيد منها أصحاب المنشآت".

ودعا المنيعي عملائه لتحميل التطبيق المجاني لجميع أنظمة الهواتف الذكية وذلك للاستفادة من مختلف الخدمات المقدمة، وأوضح أن الخدمات الإلكترونية التي يقدمها مكتب التراخيص والتعرفة وخدمة العملاء تلبي الاحتياجات المستقبلية، مشيرًا إلى أن "تدوير" تقدم العديد من الخدمات الإلكترونية لكافة المتعاملين معه، حيث أطلقت "تدوير" مؤخرًا الموقع الإلكتروني لإدارة التراخيص والتعرفة وخدمة العملاء.وأوضح المنيعي أن من تلك الخدمات الإلكترونية التي تقدمها "تدوير" لعملائها إصدار تصاريح مزوالة المهنة لجميع مزودي الخدمات البيئية العاملين في إمارة أبوظبي، في مختلف المجالات، منها نقل النفايات/ معالجة النفايات/ خدمات التنظيف/ تجارة النفايات/ خدمات مكافحة الحشرات، وذلك وفق الأدلة الفنية المعتمدة لدى "تدوير".كما يقدم هذا الموقع خدمات واسعة وكل ما هو مفيد لعملاء "تدوير" على سبيل المثال، دليل شركات مزودي الخدمات البيئية المعتمدين من قبل "تدوير"، ومتطلبات تقارير خفض إنتاج النفايات، ونماذج دليل الخدمات، وغيرها من الخدمات.ومن ضمن الخدمات الإلكترونية التي تقدمها "تدوير" خدمة نظام الموافقات الإلكترونية لإدارة التراخيص والتعرفة وخدمة العملاء، وذلك في إطار التزام تدوير بتطبيق سياسات الحكومة الإلكترونية، والإرتقاء بجودة ونوعية الخدمات المقدمة، فضلاً عن توفير الوقت والجهد وتسهيل المعاملات للمراجعين، وذلك من حيث تقديم الطلبات في أي فرع من فروع "تدوير" المنتشرة في أنحاء إمارة أبوظبي، حيث يعتمد نظام الموافقات الإلكترونية على اعتماد الموافقة الإلكترونية والتي تتم من خلال ضباط التراخيص المتواجدين في الفروع الرئيسية، وفي حال تمت الموافقة على المعاملة من قبل إحدى ضباط التراخيص يتم إصدار التصريح بشكل فوري.