جامعة "دو" تعزز رضا العملاء بترسيخ تميز الخدمة

تعتزم جامعة "دو" التي تم إطلاقها في وقت سابق من العام الجاري، تعزيز مجموعة دوراتها التدريبية التي تهدف إلى تطوير خبرات وكفاءات الموظفين، بغية تعزيز مستويات رضا العملاء. وتهدف أكاديمية دو لمبيعات التجزئة وخدمة العملاء وأكاديمية دو للمبيعات المؤسسية اللتان تم افتتاحهما خلال شهر آب/ أغسطس الجاري، إلى توفير برامج التدريب والتطوير للموظفين على نحو يواكب تطور توقعات العملاء.

وقال إبراهيم ناصر، الرئيس التنفيذي للموارد البشرية والشؤون الإدارية في دو: "نسعى إلى دفع عجلة تنمية القطاع من خلال تطوير أساليب التفكير وتعزيز ثقافة جودة الخدمة. ونسعى من خلال إطلاق أكاديمية دو لمبيعات التجزئة وخدمة العملاء وأكاديمية دو للمبيعات المؤسسية إلى توفير الأدوات وتأمين البيئة اللازمة التي تمكّن موظفينا من التأثير إيجاباً في تجربة العملاء عبر مختلف قنوات التواصل، وفي مقدمتها الإنترنت، ومراكز الاتصال، وشخصياً في مراكز المبيعات. وانطلاقاً من كوننا شركة إماراتية، نهدف إلى أن نكون قدوة يحتذى بها على مستوى الدولة، من حيث صياغة وتطوير معايير تدريب الموظفين، بهدف تحسين تجربة العملاء بشكل دائم".

وتتعاون دو ضمن هذا الإطار مع خبراء من شركة فودافون لتبني أفضل ممارسات التدريب المتعارف عليها دولياً في أكاديمية دو لمبيعات التجزئة وخدمة العملاء وأكاديمية المبيعات المؤسسية.

وقدمت دو العام الماضي نظام خدمة العملاء المرئي التفاعلي في مراكز مبيعاتها الذي يوفر للعملاء تجربة تفاعلية كاملة مع متخصصي خدمات العملاء في دو عبر تقنية المؤتمرات المرئية والمسموعة. من جهة أخرى، ستعمل دو أيضاً على تحديث تجربتها في مجال مبيعات التجزئة، بحيث تلبي الاحتياجات المتغيرة للعملاء، كما ستوسع نطاق هذه الجهود لتشمل جميع قنوات التواصل مع العملاء، بما فيها المتجر الإلكتروني، ووسائل الإعلام الاجتماعي، والتواصل الشخصي مع العملاء في مراكز المبيعات. وتوفر دو ضمن هذا الإطار لموظفي مبيعات التجزئة ممن لديهم اتصال مباشر بالعملاء الفرصة، ليصبحوا أكثر من مجرد مندوبي مبيعات، حيث يتم تدريبهم لأداء دور استشاري.

ويأتي إطلاق الأكاديميتين، لتقديم برامج التدريب التي تساعد موظفي المبيعات المؤسسية على التحول من استراتيجيات المبيعات القائمة على المنتجات إلى استراتيجيات المبيعات القائمة على الحلول، وتدريب الموظفين على فهم احتياجات العملاء .