"مالية دبي" تطلق مركز اتصال موحدًا للارتقاء بمستوى الخدمات

أعلنت دائرة المالية في حكومة دبي أنها أطلقت مركز اتصال موحدا يرمي إلى الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المتعاملين وتحقيق أعلى درجات رضا الجمهور وسعادتهم. جاء ذلك إثر توقيع دائرة المالية على اتفاقية تشغيل خدمة بهذا الصدد مع شركة "خدمات المدينة للاستشارات".

وجرى التوقيع على الاتفاقية خلال اجتماع ضمّ من دائرة المالية كلاً من المدير العام، عبدالرحمن صالح آل صالح،  والمدير التنفيذي لقطاع الموازنة والتخطيط، عارف عبدالرحمن أهلي، و مدير إدارة الدعم والتطوير التقني، هدى حمدان الشيخ،و رئيس مكتب المتابعة سارة محمد العامري، ومن شركة " خدمات المدينة" المدير العام للشركة إبراهيم أيوب، وعدد من موظفيها.

وتكمن أهمية المركز، الذي يستند في عمله إلى أحدث تقنيات الاتصال والرد الآلي، في توحيد عمليات استلام الشكاوى والاقتراحات والاستشارات، ورفع التقارير الدورية إلى المديرين المعنيين وتحليلها ودراستها، إلى جانب إجراء الاستبانات الدورية والتواصل المباشر والمستمر مع المتعاملين والمستفيدين من الخدمات، ما يقود إلى تحقيق هدف الارتقاء بمستوى رضا المتعاملين.

ولفت المدير التنفيذي لقطاع الموازنة والتخطيط في الدائرة،عارف عبدالرحمن أهلي،  إن إطلاق مركز اتصال موحد يأتي كخطوة مهمة في إطار سعي الدائرة إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وسعادتهم، انطلاقاً من رؤية حكومة دبي واستراتيجيتها للعام 2021، وانسجاماً مع الخطة الاستراتيجية للدائرة للأعوام 2014-2016.