وزارة العمل السعودية تضع استراتيجيتين لخدمة العملاء

أكد وكيل وزارة العمل لخدمة العملاء والعلاقات العمالية زياد الصايغ أن استراتيجية الوزارة في خدمة العملاء تضع العميل مركز اهتمامها ليكون موجودا في جميع نشاطاتها وخططها الاستراتيجية والتشغيلية، مبينا أن رؤية الوزارة في خدمة العملاء تسعى إلى تقديم الخدمة بجودة وسرعة ويسر.

واستعرض الصايغ خلال مشاركته يوم أمس في حلقة نقاش عن "بناء ثقافة خدمة العملاء وتحدياتها في القطاع الحكومي" في مؤتمر ثقافة خدمة العملاء في القطاع الحكومي، الذي تعقده وزارة الخدمة المدنية، وينظمه معهد الإدارة العامة في الرياض، تجربة وزارة العمل في خدمة العملاء، مؤكدا التزام القيادة العليا في الوزارة وعلى رأسها  وزير العمل الدكتور مفرج بن سعد الحقباني، بمفهوم خدمة العملاء ودعمه من أجل تحقيق رضا العميل عن خدمات الوزارة.

وقال: إن الوزارة أنشأت نظام لعلاقات العملاء كالمتبع في منشآت القطاع الخاص، ليقوم بتقييد وتسجيل المعاملات مع عملاء الوزارة، من أجل تكوين تغذية راجعة لدى خدمة العملاء في الوزارة ومعرفة سجل العميل وتحسين إجراءات الوزارة في التعامل مع عملائها، وفي استفادتهم من خدماتها، وتحسين تجربتهم معها.

وأضاف الصايغ أن البنية التحتية الإلكترونية والمكانية تعتبر العمود الفقري لنجاح خدمة العملاء في القطاعات الحكومية، حتى تصل الخدمات إلى العميل في مكانه قبل أن يضطر للذهاب إلى الجهة للحصول على الخدمة.