"جمارك دبي" تطلق حملة لقياس رضا العملاء عن خدماتها

أطلقت جمارك دبي، أمس الأحد، في مركز جمارك ميناء راشد، حملة "مستانس" لقياس مؤشر السعادة لعملاء جمارك دبي، استجابة لمبادرة قياس مدى سعادة الناس ورضاهم في إمارة دبي "مؤشر السعادة"، التي أطلقها  نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد اَل مكتوم، في القطاعين العام والخاص، وتهدف الحملة التي أطلقتها جمارك دبي استجابة لمبادرة "مؤشر السعادة" إلى إنجاز قياسات يومية لسعادة المتعاملين ورضاهم تجاه الخدمات المقدمة لهم، وسيتم تطبيق المبادرة في جميع المراكز والمنافذ الجمركية عبر إدراج أيقونة مؤشر السعادة.

تتضمن الأيقونة ثلاثة خيارات مصورة الأولى، تعبر عن الرضا والسعادة، والثانية تعبر عن أن مستوى الخدمات المقدمة متوسط، والثالثة تعبر عن عدم الرضا وسوء الخدمات المقدمة.

شهد احتفالية إطلاق الحملة  المدير التنفيذي لقطاع التطوير الجمركي جمعة الغيث،، والمدير التنفيذي لقطاع إدارة المتعاملين،  عبدالله محمد الخاجة، و المدير التنفيذي لقطاع الموارد البشرية والمالية والإدارية،  بطي عبدالله الجميري،و المدير التنفيذي لقطاع السياسات والتشريعات سعيد أحمد الطاير، ، ومدير إدارة عمليات المسافرين،أحمد عبدالله بن لاحج،  وعدد من مسؤولي ورؤساء الإدارات والمراكز الجمركية.

ولفت مدير جمارك دبي أحمد محبوب مصبح،  إن الحملة التي أطلقتها جمارك دبي تحت عنوان "مستانس" جاءت مواكبة لرؤية وتوجيهات الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، لحكومة دبي، والتي أوجزها " حكومة المستقبل حكومة لا تنام، تعمل 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يوما في السنة، مضيافة كالفنادق، سريعة في معاملاتها، قوية في إجراءاتها، حكومة المستقبل حكومة مبدعة، تستجيب بسرعة للمتغيرات، وتبتكر حلولا لكافة التحديات، تسهل حياة الناس وتحقق لهم السعادة".

وأضاف " استجابة لتوجيهات ومبادرته، قدمت جمارك دبي بالتنسيق مع دائرة حكومة دبي الذكية الدعم الفني لتجهيز وتهيئة جميع المراكز والمنافذ البرية والجوية والبحرية، لتفعيل مبادرة مؤشر السعادة، من خلال تزويدها بأجهزة لوحية ذكية، حيث بلغ مجموع الأجهزة التي تم توفيرها نحو 207 أجهزة، لتغطية جميع المراكز والمنافذ الجمركية لخدمة العملاء".

وأكد مدير جمارك دبي أن الشراكة والتواصل الفعال مع العملاء يُعدّان من العوامل الأساسية لنجاح الدائرة، وقد قامت جمارك دبي في سبيل تيسير وتوطيد التواصل والعمل مع عملائها على إنشاء مجلس جمارك دبي الاستشاري، والذي يهدف إلى خلق جو من الثقة بين العملاء والجمارك، والشراكة في اتخاذ القرارات والإجراءات الجمركية.

وأشار إلى أن الإجراءات والخدمات المتواصلة التي تقدمها الدائرة لإسعاد عملائها أثمرت عن حصول جمارك دبي على نسبة 91.2 % في رضا العملاء للعام 2014، مقارنة ب 89.2 % في العام 2013 حسب دراسة أجراها المجلس التنفيذي من قبل جهة محايدة.

وأضاف " رغم التزايد المستمر والكبير في حجم العمليات وأعداد المسافرين والشحنات، إلا أننا حققنا إنجازات بارزة خلال عام 2014، على جميع المستويات في إطار تقديم أفضل الخدمات الجمركية لجميع عملاء الدائرة، حيث استقبل مطار دبي الدولي ما يزيد على 70 مليون مسافر، وتعاملت جمارك دبي مع 45 مليون حقيبة خلال عام 2014».

وتابع " جمارك دبي قامت في العام 2014 بمعالجة 9.1 مليون معاملة جمركية لتخليص البضائع، حيث تمت معالجة 97 % منها بشكل تلقائي بفضل الأنظمة المتطورة التي توظفها الدائرة".
وأكد أن جمارك دبي تعتبر عملاءها سفراء لها في كل مكان، وأن الدائرة تسعى دائما للتواصل والتعاون بما يحقق رضا العملاء، وذلك عن طريق تقديم أفضل الخدمات وأكثرها تميزا مواكبةً لتوجهات حكومة دبي.