وزارة "العمل" تنفذ برنامجًا تدريبيًا في خدمة المتعاملين

أكدت نائب مدير إدارة مراكز الخدمة "تسهيل" في وزارة العمل في دبي، فاطمة الملا، أنَّ الوزارة بدأت أخيرا تنفيذ برنامج تدريبي متخصص في المعايير الموحدة لخدمة متعاملي الحكومة الاتحادية، يستمر حتى 16 حزيران/يونيو المقبل، في إطار "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة"، الذي يهدف للوصول إلى مستويات جديدة في خدمة المتعاملين .

وأضافت الملا أن البرنامج التدريبي الذي تشرف عليه الإدارة، يشمل 20 ورشة تدريبية كمرحلة أولى، بمشاركة 949 مواطنا ومواطنة من مدخلي البيانات في مراكز الخدمة "تسهيل"، والتي تصل إلى 40 مركزا على مستوى الدولة.

وأوضحت أن الورش التدريبية تركز على رفع كفاءة الخدمات الحكومية في كل الجهات إلى مستوى "السبع نجوم"، من خلال تطبيق مجموعة من المعايير في مجالات سرعة الإجراءات، وتوافر المعلومات وتعدد قنوات الخدمة وسهولة الوصول إليها، والإبداع في تقديم الخدمات، وذلك في إطار "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة" الذي أطلقه نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، عام 2011.

وأشارت الملا إلى أن المستفيدين من الورش، موزعون على مراكز الخدمة المنتشرة في أنحاء الدولة، موضحة أن " 158 موظفا موجودون في إمارة أبو ظبي، و103 موظفين في مدينة العين، و355 موظفا في دبي، و153 موظفا في الشارقة، و68 موظفا في عجمان، و9 موظفين في أم القيوين، و59 موظفا في إمارة رأس الخيمة، و44 موظفا من إمارة الفجيرة".

وأكدت أهمية تنظيم مثل هذه الورش التي تستهدف مشاركة أكبر عدد من موظفي مراكز الخدمة "تسهيل" بها، لصقل مهاراتهم وتعزيز مفاهيم الجودة في إنجاز الأعمال اليومية، بهدف تكريس ثقافة التميز في خدمة المتعاملين، وبالتالي إعادة صياغة مفهوم تقديم الخدمة في القطاع الحكومي وفق أفضل الممارسات العالمية.